时间地点：4月24-25日（周五-周六）  上海
课程费用：3280元/人
培训对象：培训经理/主管、企业内部培训师与培训管理相关人员
课程背景：
    在当今企业的日常工作和业务管理中，知识的传授和分享正在日益显示出在企业发展和员工发展过程中的重要作用，如何富有成效的与企业内外部的客户进行交流和相互学习，如何提高自己的综合素质，如何有效的分享自己的专长和经验，尤其对专业技术人员、管理人员和那些在需要完成培训任务的岗位的员工而言，培训技巧的培训正在受到普遍欢迎，因为它不仅仅是提供专业化的培训技能，更是帮助受训人员更新学习的理念，提升人际互动和沟通的能力，完善自身的形象和修炼。
课程描述：
    企业内部培训员培训，是以企业内部需要传授知识和经验的员工，或需要对外部客户沟通的员工为主要对象，学习的主要模块为成人学习的特点、培训的基本规律、培训课程的设计、培训员和学员的相互关系、以及在培训过程中所需要的相关技巧和应用等内容，通过讲授、讨论和演练等多种形式，启发并帮助学员更新学习的理念、认识到培训工作的作用、以及进行培训授课中必须注意的各种问题和要点。
培训目的：
    1、更新理念：认识知识和学习对企业和员工发展的作用
    2、了解成人学习的特点和学习的过程
    3、掌握培训工作的基本规律和要点
    4、掌握专业培训师的相关技能
    5、成为一名合格的企业内部培训师或胜任岗位要求的培训任务

培训大纲：
一、对培训的再认识
1. 培训在企业中的作用：知识型员工和学习型组织
2.培训的基本规律
3.学习的9项原则
二、成人学习
1.成人学员的特点
2.培训环境的营造
3.教师和培训师的区别
4.学习器官和学习风格
测评工具：学习风格
三、授课技巧和课程计划
1.培训前准备：课程计划
2.培训中：授课技巧
3.培训后：评估
4.课程计划的组成部分
5.培训授课的流程
演练和摄像
四、培训师的演讲技巧
1.演讲中的障碍
2.有效演讲的注意事项
3.成功演讲的10步骤
五、培训师的提问技巧
1.提问的目的
2.提问的种类
3.如何有效的提问
练习各种不同的提问技巧
六、培训师的沟通技巧
1.沟通的障碍
2.倾听技巧
3.表达技巧
4.非语言沟通技巧
演练和摄像
七、学员和培训员的角色
1.培训员的角色
2.学员的角色
3.培训过程中的双向互动
综合演练和摄像：课堂模拟演练
八、培训员的素质要求
1.培训员的言谈举止
2.培训员应有的良好的习惯
3.素质的提高在于细节
4.优秀培训员的经验
培训形式:
讲授、讨论、互动教学、演练（摄像）及当场讲解、游戏、测试等。

培训师培训课程方案说明
培训师培训（Train The Trainer）简称TTT培训，是企业聘请专业TTT培训师对企业内部人员培训，为企业培养内部培训师所开设的重要课程。通过TTT培训，使部分企业员工掌握培训师所应具备的技能技巧和系统知识，可以直接运用在企业的常规培训中，从而有效地降低培训成本。
参加人员：企业内部培训师和内部培训师候选人。
课程方案说明
一、课程学员目标：
    通过学习和掌握成为培训师的基本知识和技能技巧，使学员能迅速结合自身对企业的了解，运用培训师所具有的技能来进行对企业更有针对性和有效性的培训方案设计和实施，从而为企业开展灵活、有效的内部培训打开良好的基础。 
    通过了解成人学习的特点，使学员能够迅速掌握如何设计培训课程及准备相关教案的技巧，并在培训过程中，学会控制紧张情绪，很好地把握课程进程，积极调动学员在培训过程的参与热情。培训师通过掌握表现技巧如对开场白的控制、眼神交流、语音语调、脸部表情、手和身体动作、站姿和步伐以及其他肢体动作等来更有力有效地传达信息。通过掌握课程引导和学员引导的特点来实现对课程本身和学员热情度和课程接受度的成功引导。而在培训过程中，培训师还将运用问题解决的独特方法，在了解问题的功用的基础上，掌握如何进行提问及有效倾听的技巧。 
    通过本次课程的学习，使内部培训师可以在企业内部培训的过程中灵活处理来自听众的问题，培养及时发现和处理学员问题的能力。众所周知，在培训过程中，每个学员的不同工作经历和不同的知识理解能力会导致学员对培训观点的理解不同，这包括有些学员可能在很长的阶段里无法与培训师处于同一频道上，也就是我们所说的问题学员，通过TTT培训，使内部培训师掌握应对这类问题学员的方法。内部培训师在培训过程中，使培训整个过程中始终贯穿在自己掌控的主题上也是必备技巧，TTT培训将在这个方面为学员提供有效的方式方法，做到培训中心思想集中，框架内容明晰清楚，并可以在不同框架主题之间进行自然而富有技巧的过渡。 
    学员在培训过程中，学会很好地掌握教学设备和工具的使用方法将直接影响到培训效果的好坏。一个善于使用教学设备和培训环境的培训师，将可以更有效地使学员身处舒适的学习环境，激发更大的潜能，达到更有效的培训效果――这也是TTT培训的重要一环。 
    最后，在TTT培训中，将辅导学员进行有效的课程总结，使整个培训更加完整圆满，从而做到为学习提供一个虎头凤尾的完整的培训过程。 
    所以，通过本课程的培训，我们将与学员一起，确定企业内部培训师在企业培训中的职责和任务、培训师演讲技巧、培训师培训进程控制技巧等切实有效的培训课程操作，为培训师有效组织企业内部培训奠定良好的基础。 并使学员具备如下知识和技能：
1.课程结束时，学员具有表达成人学习特点
2.掌握设计课程和准备教案的方法
3.可以根据听众需要示范开展有针对性的培训，能灵活处理来自听众的问题
4.通过不同场景环境来演练培训师应有的培训技巧和方法
二、课程内容简述：
1、成人学习的法则
在本节培训中，培训师将向学员阐明成人学习与其他人生阶段学习的异同点，清晰说明成人学习的特点如在判断或评价分析问题时对经验的倚重、高度的自我意识和独立观念、对学习抱有的态度和动机来源于意识的强烈与否以及对于所学知识固有的即时实用性和解决问题有效性的需求等等。分析成人记忆方法和途径的特别之处如成人希望通过交流与参与来达到加深印象的目的等等，在本次课程中，培训师也会向学员分析成人学习所具有的独特风格，说明他们对学习的动机来源，使学员清楚地明白在培训过程中心理学应用、组织行为学等方面的一些基础知识。
培训师在讲述成人学习法则的同时，也将向学员讲述作为一名优秀培训师所应具有的职责和任务。从对成为培训师的企图心、兴趣度、知识组成、培训技巧与能力培养、性格特质等自身内在品质和对学员的关注度、学习环境的创造以及如何满足学员期望等等外在品质等诸多方面进行系统分析，使学员真正树立对培训师使命的责任感和使命感。
2、如何根据听众需要制定课程计划
培训师会在本节主题之前向学员讲解培训课程设计的一般流程和基本要领，在学员了解以上内容后，培训师将更侧重于帮学员掌握和运用听众需求分析和指导方法的应用技巧。培训师会告诉学员如何通过引导式提问和积极有效倾听来获取大量有效信息，充分了解听众培训需要，为制定有效和有针对性的课程方案提供条件，并通过角色演练的方式来加深巩固所学。
在制定方案计划方面，培训师将在制定方案时所应考虑的要素如时间安排、主题选择、课程间隔、课程语言设计、课程表现形式选择等方面进行详尽的分析和讲解。在这过程中，会结合心理学、组织行为学、教育学等科学知识、通过分组讨论、讲师点评等形式来使学员更清楚了解如何制订一堂有效培训方案的方法。
3、课程陈述技巧
在TTT培训中，培训师将采用分组的形式，为学员创造大量的角色模拟和角色演练机会，并对各组学员演练过程中的情绪控制能力、主题表达能力、内容陈述技巧、肢体语言动作等进行录像回放，然后让各组学员对每一个方面在视觉、听觉和表述方法等不同角度分别点评，最后培训讲师进行综合点评。如在情绪控制方面，对于一般学员容易出现的紧张情绪，培训师会在心理准备、课程内容准备、口才学等方面进行分析练习，使学员再次演练的时候能够迅速克服。如从视觉上来分析，如何在一对一、一对多的情况下进行合理的眼神交流、肢体语言所隐含的特定信息传达。听觉方面，声音的高低、速度、节奏等带给别人的感官感觉，如何进行有效的提问和倾听，如何进行有效的反馈和沟通。学员都将在本节内容中充分感受各种陈述技巧在演讲和培训过程中所扮演的不同角色和作用。
4、课程引导技巧
由于我们国人相对气质内敛，课程引导技巧在TTT培训中特别重要。我们的培训师将通过案例分析、角色模拟、录像回放和点评等手段告诉学员成为一名优秀的培训师在引导方面所应该具有的特质，以及如何运用这些特质来帮助听众打开心扉，积极吸收外来信息，通过使用一些方法对信息进行过滤和选择，在积极参与与互动的氛围中使参与者自然地接受引导，并最终在具体某个主题或某几个主题上得出与培训师目的相符的结论。
在技巧方面，培训师将与学员一起研究探通技巧、鼓励／激励技巧、管理进程技巧的内涵和运用。如何形成对主题的正确认识，如何通过积极倾听来获取有用信息，在不同情况下如何处理说、问、听的关系、等等使信息的沟通畅通无碍；而运用语言、肢体动作等积极反馈的方法来加强对学员的激励也会在培训过程中加以大量的验证。
在培训进程管理中，我们会运用如何通过有效提问如开放与封闭式提问、直接回答或转移回答等方法来有效管理成年学习者，通过有针对性的方法来应对不同类型的问题学员。通过角色模拟的方式来组织和安排分组讨论、游戏等在培训过程中实用有效的技巧。并通过模拟练习以上技巧并得到大家的反馈，使学员真正掌握如何在培训过程中有效地管理培训进程。
5、课程总结
在课程的最后，培训师将和学员一起，进行课程总结的练习。带领大家对如何成为培训师所应具有的知识、技能等进行回顾，并安排出大量时间让学员逐个回顾和演练一个完整的小型培训课程，提供一个主题，由学员自己来组织培训方案和进程，通过这样的回顾，培训师与学员一起，归纳学习成果，总结每个学员的感受和意见，对学员演练进行深度反馈，讨论如何把所学应用到学员具体工作中，并把学员的总结结果在白板上展示给大家，并让每个学员把心得体会补充到思考本上，这些材料将与培训过后的课程光盘一起成为学员以后成长为培训师的珍贵资料。

讲师介绍：钱老师
    毕业于复旦大学管理学院MBA，曾在世界500强跨国公司工作十余年，担任销售、营运和人力资源发展等各种高级管理职位，并任跨国企业中国区培训与发展负责人，熟悉企业内部培训的需求与流程，了解不同行业企业的业务动态及员工发展的现状和目标，主要讲授管理和营销类培训课程。
    钱老师曾为多家中、外资企业以及高校工商管理研习项目举办培训和讲座。其培训注重与企业实际工作相结合，启发和引导学员的思路，并追求使学员达到学以致用的目的。在培训过程中注重互相交流和经验分享，充分体现其培训理念，即"成功取决于能力、意愿和承诺"。作为专业培训管理者和顾问，他个人丰富的管理工作经验，对多样化客户和行业状况的了解和专业授课技能，使得培训的课程富有启发性和实战性，深受培训学员的欢迎和肯定。

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