课程时间：2008年3月14 – 15日   
培训地点：北京中裕世纪大酒店
学员对象： 董事长、总经理等企业中高层管理者
授课价格：2580元/人（资料费，讲课费）

第一天：关键员工管理（3月14日）

业务战略决定了组织所需的人力资源。配合企业的业务规划和经营策略，分析、明确哪些是实现战略目标不可或缺的、最重要的核心人员，是进行规划的第一步；接下来要对员工队伍的现实任职素质进行大“盘点”。关键员工队伍的建立。这主要做好吸引、培养和保留这三个方面的工作，而且在实际工作中我们也需要掌握管理员工的关键时刻。

培训对象：董事长、总经理等企业中高层管理者（如果您还是一名员工，这个课肯定不适合您）

课程内涵：
学会使用12个关键问题诊断目前管理下属的“短板”
掌握“服务员工”的5个关键时刻及方法
掌握留住关键员工的3个关键时刻及方法
掌握处理问题员工的3个关键时刻及方法
了解推动组织变革的4个关键时刻的主要工作

培训大纲——

第一部分：抱怨的客户背后是抱怨的员工，抱怨的员工背后是什么
随客户服务督察探询抱怨的背后
组织的客户服务的4种现状和挑战
客户忠诚的企业内部管理之道

第二部分：我的管理做得如何
员工眼中的领导
员工敬业是衡量管理者水平的尺子
不是员工得分越高管理水平就越好

第三部分：通行的5大管理关键时刻
让员工认同目标及自我的关键时刻
让员工掌握技能的关键时刻
强化员工正确表现的关键时刻
纠正员工错误行为的关键时刻
与员工进行工作回顾关键时刻

第四部分：留住核心员工的关键时刻
关于核心员工
3类遇到麻烦的核心员工
留住核心员工的3个关键时刻

第五部分：针对问题员工进行管理的关键时刻
认清纪律的实质
管理者的3种面对问题员工的错误
处理违纪员工的3个关键时刻

第六部分：推动关键时刻变革的关键时刻
冰山在融化的故事
成功变革4个的关键时刻

授课老师：胡斌
    特聘培训顾问，曾任新华信管理顾问公司教育培训中心合伙人，科宝博洛尼人力资源总监；中科大洋人力资源总监；金山公司人力资源经理；中国远大人力资源本部培训经理；顶新国际集团营销经理等职，中央电视台《对话》栏目职业顾问，《人力资本》、《职业》等多家人力资源专业期刊及专栏撰稿人，英国曼彻斯特城市大学人力资源认证。胡斌先生的培训以务实风格见长，运用十多年来在不同企业的管理经验，以生动活泼的方式在课堂上与学员分享经验。

第二天：重塑领导者（3月15日）---08年最新课题

    一只狮子率领的羊群能够战胜一只山羊率领的狮群，关键人物对于组织所起的作用是无庸质疑的。目前，中国企业普遍处于转型期，新时期的领导者面临的压力、挑战与机遇都是全新的，对于领导者的能力提出了全新的要求， 领导者必须具备现代企业的角色要求和能力水平，绝大多数存在基础管理能力的缺失，面对企业快速发展的要求，如何做一个卓越的领导者将是至关重要的。

培训对象：董事长、总经理等企业中高层管理者

课程内涵：
    管理深处是哲学；执行深处是人性
    竞争背后是组织；组织深处是文化
    持续发展是根本；发展比利润重要
    启动企业先起动人 —— 先人后事
    启动人要启动精神，由里到外的驱动

培训大纲——

一、领导力决定企业、组织的命运
1.企业竞争为什么不力？
2.组织行为为什么冲突？
3.团队执行为什么不力？
4.绩效管理为什么失效？
5.物质激励为什么低效？
6.变革为什么充满阻力？
7.现代员工的十大心智问题
8.85%的企业倒闭因素是领导力因素
9.员工是领导者的镜子
10.文化是领导力的面貌

二、重塑领导者思维方式——精神领导，道高易行
1.大趋势——领导行为取代管理行为
2.大法则——文化力将成为核心价值
3.以驾驭组织的能力取代独裁者思维
4.以精神领导的思维取代行为的领导
5.以精神的以人为本取代物质的以人为本
6.以速度竞争思维武装组织竞争力
7.以虚拟文化建设影响商业思维升迁
8.以速度文化建设推进组织效率提升
9.以责任文化建设培育组织精神力量
10.以创新文化建设培育组织发展能力

三、重塑领导者行为方式——行为领导，大道之简
1.塑造强势文化力=塑造卓越领导力
2.管理哲学创新——变人的劣根性为创造性
3.管理方式创新——工场既道场；工作既修行
4.新型领导者——员工的精神家园建设者
5.新型领导者——员工乐业福田的开垦者
6.新型领导者——员工心理行为的改善者
7.新型领导者——高效管理十字经
8.新型领导者——九大法则
9.知行合一——知需修悟性；行需炼精神

授课老师---江广营
    著名实战型管理培训导师，企业战略首席顾问。
    好评如潮——目前中国培训界最受推崇的实战派培训师、咨询师、战略决策顾问
    中国企业家联合会、中国企业家协会职业经理培训专家部副主任
    中国职业经理研究中心?职业经理系统工程指导委员会委员
    清华大学、北京大学、复旦大学、上海交通大学、中科院、社科院……EMBA、总裁班长期客座教授。

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