时间地点：2007年12月27-28日（周四--周五）  北京

费    用：3600元/人（含资料、中餐和证书）

课程背景：

21世纪，持续的竞争优势将更多的来自企业对自身流程的管理能力。企业要不断自我创新以保持其差异化的流程竞争能力，就应该采用以流程管理(BPM)为基础的竞争策略。

根据研究资料，在进行流程优化前，流程中不增值活动的时间之和通常要占全流程时间的95%以上，大量的资源和时间都未获得有效使用。客户需求的不断变化、市场竞争的加剧及企业信息化管理的需求都促使企业进行流程的优化与重整，以期在速度、成本、质量和客户便利上获得持续的改善。实践证明，成功的BPM（流程管理）是ERP、CRM、SCM、PDM等信息化管理成功实施的重要前提和保障，也是企业实施其他管理平台的基础。

通过流程管理可以消除流程中大量的非增值活动，并建立客户导向型的、跨部门高效合作的团队文化，“以客户为中心，以市场为导向，并最大限度的降低业务对于个人的依赖性”乃是流程管理的终极目标。

课程特色： 

1.课程体系模型化（业务流程管理869模型），逻辑严密，层次清晰，便于理解和记忆

2.基于价值链展开流程管理的讲述，完全以客户为中心，以客户需求为导向

3.价值链和流程框架作为课程的核心和基础

4.从旧的流程再造和流程优化上升到流程生命周期管理的角度，严格定义九大不同类型的流程管理项目，并且针对不同类型的流程管理项目讲述具体的项目实施方法和步骤

5.课程内容详实，配合适当的互动和演练，即避免了单向教学的枯燥，又避免大量演练和互动而导致课程内容的贫乏

培训收益：

1.帮助学员认识流程的概念和要素、流程管理的概念和范围、各种类型的流程管理项目的实施方法和步骤

2.帮助学员以客户需求为导向，掌握需求管理、基于价值链建立业务流程框架、流程规划、流程新建、流程优化、流程推行、流程审视评估等全流程生命周期的流程管理知识和技能

3.帮助学员掌握国际上通用的流程管理的具体方法论和工具

4.介绍流程管理的最佳实践和案例

讲师介绍：江和舢，高级咨询顾问

主要专业领域为企业业务流程管理（BPM）方法论和实践的培训和咨询，包括流程需求管理、企业流程框架设计、流程清理和规划、流程新建、流程优化、流程审视评估、流程IT建设等子领域；对销售和服务体系的流程体系建设、对MARKETING、产品研发、销售、供应链等体系之间的流程衔接有丰富的实践经验和深入研究。

12年高科技企业管理工作经验，工作于某著名通讯设备制造企业，历任产品研发计划经理、市场计划经理、海外研究所中国区主任、流程管理部高级专家，为该企业项目管理体系、研发计划管理体系的创建人之一，是该企业某海外研究所的创始人之一。

江老师长期跟踪研究国内外流程管理最新方法及实践，其研究成果代表了目前国内流程管理的最高水准。 

课程大纲：

1          流程及流程管理概述

1.1          流程和流程管理的定义

1.2          业务流程管理(BPM)的发展和作用

1.3          业务流程管理为什么以价值链为导向？

2          业务流程管理（BPM）的869模型

2.1          业务流程管理869模型简介   

2.2          需求管理 

2.3          流程管理的组织保障

2.4          流程项目管理

2.5          变革管理

2.6          流程日常管理

2.7          流程文化建设

3          需求管理

3.1          需求收集

3.2          需求分析和分发

3.3          需求实现和验证

4          流程框架设计

4.1          流程框架的定义和作用

4.2          流程框架的层级和表现形式

4.3          流程框架设计概述

4.4          流程框架设计的方法　

4.5          流程框架业界模型

5          流程规划

5.1          TO-BE流程清单

5.2          流程清理

5.3          流程规划  

6          流程新建

6.1          流程新建的判断标准  

6.2          流程基本要素设计

6.3          流程管理要素设计 

7          流程优化

7.1          项目立项

7.2          现状研究

7.3          差距分析

7.4          To-Be设计

7.5          验证和推行

8          流程审视评估

8.1          流程审计

8.2          创建流程Metrics体系

9          流程管理与其他管理方法论的关系

9.1          流程管理与人力资源管理的关系

9.2          流程管理与IT系统的关系

9.3          流程管理与ISO9000的关系

9.4          流程管理与六西格玛的关系

9.5          流程管理和项目管理的关系

    ==报名咨询==

    联系电话：010-62278113  13718601312  13261332770

    联 系 人：陈小姐   林先生   李先生   陈先生

    传真号码：010-58850935

    电子邮件：71peixun@163.com

    （备注说明：本课程全年循环滚动开课，如遇开课时间或地点不合适，您可以随时拨打服务热线010-62278113咨询最新培训时间、地点等最新培训安排。）