王旸，高级培训师，1992年毕业于西安交通大学，后留学新加坡南洋理工大学，获工商管理硕士MBA学位；

1996至2001年，就职于IBM中国公司，历任服务部高级服务代表，蓝色快车西南分公司总经理，蓝色快车调度长；

2001年至2002年，任太维资讯公司培训总监兼高级咨询顾问，以呼叫中心业务和顾客关系管理为核心，向行业顾客提供咨询、培训服务。

2003年，供职于戴尔中国公司，任技术支持部质量控制经理。

主要培训课程：

    呼叫中心运营管理；

    呼叫中心内部监督、辅导与激励；

    电话销售及其管理；

    顾客投诉及危机管理；

    客户服务运营管理；

    电器产品服务业务成本分析与控制；

    电器产品服务体系建设与服务中心管理

主要培训客户：

    中国移动；中国联通；中国网通；平安保险；中国人寿保险；光大永明人寿；交通银行；CISCO公司；APC公司；苹果电脑；AGFA 公司；锐捷网络；汉王科技；华胜天成；美的空调；联想电脑；TCL；    华凌电器；康佳电子；中智公司；SYKES 公司；嘉理粮油；等等

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