时间地点：2010年10月15日（上海）
培训费用：1180元/人（含培训费、讲义费、午餐、茶点等）
课程前言:
对企业进行礼仪素质提升需求调研
根据企业特点和行业特点，针对员工现状，确定《商务礼仪》的学习内容和学习目标。
实施目标明确的礼仪培训课程
进行有效的反馈，帮助企业改进管理制度，强化培训效果
培训目标：提升服务意识 规范服务礼仪
课程特色：
影像视觉化教学：
我们深信礼仪不是教条，本课程的讲义中，有30幅图片、3段影象（共计15分钟）资料，大量视觉化的教学资料，让学员直观感受礼仪魅力。
本课程为联通公司、禧玛诺自行车(店中店)、新华书店、浦东发展银行400多位员工提供训练后，获得三家企业极高评价和复训的要求。
互动训练：
注重肢体行为的现场示范和演练，塑造高素质的员工形象！
课程内容：
一 销售人员应具备的素养
职业化的责任心、
道德观 、专业及敬业精神、可信赖度
案例：沃尔玛日落原则
达美乐比萨
超越顾客期待
体现企业规范化管理，树立企业良好形象
二 仪容着装
讨论：这些姿态不太美
演练：最有魅力着装大展示
三 仪态举止
优雅仪态放松练习（芭蕾基本八位练习）
走姿训练
演练：优雅仪态放松练习
观看录像及演练：站姿训练
四 微笑的魅力
沃尔玛的微笑标准
原一平婴儿般的微笑
微笑魅力无穷
观看：职业化微笑图片
演练：让我们微笑吧 建议：
建议：每天照镜子，在一周内找到自己最职业化的微笑和表情
五 目光交流
不应该的几种眼神
目光交流的规范
目光接触的技巧
注目礼
游戏：原来如此
演练：让眼睛会说话
行注目礼
六 姿态手势
引导客户
递单
应避免的姿态
演练：引导顾客
演练：迎送顾客
七 悦耳之声
来有迎声
问有答声
去有送声
与客户沟通技巧
赞美
提问
演练：礼仪标准用语
演练：处理异意,客诉
八 初次拜访
自我介绍、握手
交际用语
从名片开始行销
寒暄的讲究
九 电话印象在先
悦耳之声
接听电话基本程序
转接电话技巧
邀约电话技巧 |
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