课程时间：12月17-18日
课程地点：苏州市解放东路555号桐泾商务广场2号楼11楼（卓一培训中心）
课程费用：1980元/人
课程背景
面对市场竞争的严峻挑战和瞬息万变的商业环境，是靠薪留人还是靠情留人？是靠严厉的高压管理还是靠人际关系管理技能来保持企业的高速和稳定的发展？有效的员工关系管理是如何为企业提供凝聚力和向心力的？员工关系管理对提升企业综合管理水平和培育企业核心竞争力的重要意义在哪里?管理人员怎样运用员工关系管理技巧对下属员工进行有效的教练和辅导？如何敏锐地发现管理上的缺陷、防患危机和核心员工跳槽? 怎样才能突破交流的心理屏障，实现有效的全方位的双向沟通？……
对于以上这些涉及人的管理的问题，该课程融汇了西方企业界管理实践的最优秀的经验，是公司赢得人才、稳定人才的致胜关键。有效地运用员工关系管理可以促进各级管理人员管理素质的大幅度提高，它被誉为企业管理和员工管理的金钥匙。
课程目标
1. 正确认识员工关系管理对企业管理的重要性；
2. 了解员工关系管理相关的理论、方法、工具、案例；
3. 提高处理公司内部人际关系方面问题的能力；
4. 强化情商，发挥管理的潜能，提高留人留心的技巧。
课程对象
有一定管理经验的部门经理、人事主管、高层管理人员。
课程大纲
第一单元：员工关系的基本理论
一、何为管理？何为人力资源管理？何为员工关系管理？
二、员工关系管理与人力资源管理的关系和角色定位
三、人的管理的重要性、战略性
四、每个管理人员的四大职责和管理任务
五、每个管理人员的“十大工作关系”
六、员工关系的三个构成要素
七、员工关系管理的理论基础
八、良好的员工关系对企业稳定和发展的作用
九、员工关系管理的核心内容、意义和工作重点
第二单元：员工关系管理的职能
一、员工关系管理的组织机构建设
二、员工关系管理人员的任职资格和岗位职责
三、员工关系管理的主要职能（注：以下各个职能均可讲2天）
1. 劳动关系管理（劳动合同管理、劳动争议处理、劳动仲裁）
2. 离职管理（解聘管理、离职面谈、跳槽分析、裁员技巧）
3. 奖惩管理（奖惩制度的制订、宣传和实施）
4. 情报管理（企业内部和竞争对手的动态监测）
5. 冲突管理（部门之间和员工之间的冲突和纠纷处理）
6. 危机管理（人力资源管理各种危机的处理和防范技巧和程序）
7. 沟通管理（建立全方位的内部沟通体系、保证员工沟通渠道的畅通无阻、员工满意度调查、内部沟通的“葵花宝典”）
8. 社团管理（工会管理、员工代表大会、员工服务委员会、员工俱乐部的活动和协调、非正式组织的管理）
9. 健康管理（企业风气健康、员工身心健康、妇女保健、员工心理健康咨询、EAP/IPS管理、EQ管理）
10.投诉管理（意见箱管理、及时处理解决员工反映的问题）
11.企业文化建设（倡导和推广企业文化和企业核心价值观、“雷尼尔效应”对企业管理的启迪）
12.激励管理（短、中、长效激励的方法和手段、非经济性的激励方法）
13.社会责任管理
四、员工关系管理各个职能的经典案例介绍
第三单元：员工关系管理技巧
一、人际冲突的引发因素
二、引发部门冲突的原因分析
三、建立积极愉悦的工作环境
四、加强内部沟通交流的“葵花宝典”
五、人际关系的冲突处理步骤
六、如何应对情绪化、内向、性格怪癖的员工？
七、员工关系管理危机的定义和类型
八、人力资源管理危机的征兆和分级
九、各级危机处理的程序和要点
十、员工不满的化解和调解
第四单元：开创工会管理新局面
一、建立工会组织的重要性
二、如何建立健全企业工会组织？
三、工会组织如何把握员工的需求
1. 了解员工的需求的方法
2. 从企业的现状对员工需求的分类
四、新时代工会组织的主要职能详解
1. 建设学习型组织
2. 女工保护和保健
3. 加强员工沟通
4. 开展员工文化娱乐活动
5. 组织丰富多彩的体育活动
6. 开展工会福利活动
7. 开展热点问题研究
8. 处理员工投诉申诉，做好员工维权
9. 组织各类社会公益和公关活动
五、中外优秀企业员工关系管理的成功经验介绍
1. 百盛集团的“家族式管理”受到员工热烈欢迎原因何在？
2. 摩托罗拉的43个群众组织是如何发挥作用的？
六、现场咨询、答疑
讲师介绍：
林老师：华东师大统计学学士、心理学硕士。十多年的心理咨询师，英国学壶英式管家、国家旅游局专家。上海立方同和环境科技有限公司总经理，上海白玉兰滨海度假村总经理，新上海国际物业管理有限公司总经理，华东师范大学MBA客座教授，上海旅游高等专科学校客座教授。
擅长课程：《职业人士的心理健康》、《现代人的心理健康》、《情绪与压力管理》、《我们为谁工作》《中层的锻造》、《商务礼仪》
辅导客户（均三年或以上的企业摘录）：华东师范大学、上海旅游高等专科学校、上海旅游局培训中心、香港中旅、山东鲁能集团、中山饭店、西安诗曼、江苏悦达集团、联华超市、上海宝隆集团、山东景芝集团、金能集团等客户 |
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（本课程全年循环滚动开课，如遇开课时间或者地点不合适，您可以拨打010-62278113咨询最新时间、地点等培训安排。本课程亦可以安排企业内训，欢迎来电咨询相关事宜！）
