各有关单位：
IT运维管理是我国企事业单位面临的一项重要课题。为了帮助广大企事业单位更好的改善IT运维管理水平，提高从业人员的运维管理技能，我培训中心现推出IT运维管理最佳实践课程。
ITIL是一种全新的、基于流程的IT管理模式，可快速帮助企业IT部门从职能/后勤部门转型为服务部门，并实现规范、精细、可量化的IT管理，提供可保证的IT服务质量。ITIL是ITSM流程中最核心的一组，已有近20年的全球应用历史，并于2005年被批准为国际标准ISO20000。
本课程将全面介绍IT服务管理最佳实践及ITIL知识体系；深入指导如何进行IT服务管理体系建设；参训学员通过培训也可达到备考ITIL Foundation认证考试的要求。
一、培训时间：
2013年11月28日至11月30日(27日报到) 福州
2013年12月20日至12月22日(19日报到) 哈尔滨
2014年01月17日至01月19日(16日报到) 济南
二、适合对象
CIO、IT运维经理、网络管理员；数据中心经理；IT运维人员；IT项目经理等一切关注IT运维的相关人士。
三、课程目标
   ·准确理解IT管理、服务、IT服务管理、卓越的IT运营、ITIL等核心概念
   ·明确区分职能型和流程型两种不同的IT管理模式及各自优劣
   ·重点了解ITIL Service Support各流程及其相互关系，了解ITIL Service Delivery各流程
   ·掌握IT服务管理的实施方法和实施效果评价方法
   ·学会如何利用ITIL来改进现有的系统运维和服务支持工作
   ·通过培训，使培训对象了解主流服务支持系统的相关知识，提高其操作水平、操作能力
四、考核认证
1、作为ITIL官方指定的授权培训机构，在中培教育参加ITIL培训的学员在课程结束后可以参加ITIL Foundation认证考试，考试通过后将获得国际认可的ITIL Foundation证书。
2、中国信息化培训中心颁发的《IT运维管理工程师》证书。
五、授课师资
商宏图 ITIL、PMP、信息系统项目管理师，工业和信息化部备案IT运维与安全管理技术专家、清华大学国家CIMS工程技术研究中心客座讲师。
尹 伟 高级讲师、对系统安全、Web应用安全、网络安全、数据库安全有比较丰富的知识积累。
赵凤伟 信息安全资深顾问 CISSP、CISP、 信息安全讲师,先后参与国防科工委如中国核工业研究所、总装情报所、中国航天集团、中国兵器集团等网络安全项目的策划、执行和后期维护。
六、具体课程安排
1、 ITIL/ITSM概述
 你的组织为什么需要ITSM？
 ITIL概述、生命周期概述
2、 服务战略（Service Strategy ）
 服务管理作为实践
 服务战略原则
 服务战略、服务经济学
 战略与组织
 战略、战术和运营
 技术与战略
 关键成功因素和挑战
3、 服务设计（Service Design）
 服务设计原理
 服务设计流程
 服务设计技术活动
 服务设计的组织
 技术考虑
 实施服务设计
 关键成功因素和挑战
 案例讨论

4、 服务转换（Service Transition）
 服务转移原则
 服务转换流程
 服务转换普通运营活动
 服务转换的组织
 技术考虑
 实施服务转换
 关键成功因素和挑战
5、 服务运营（Service Operation）
 服务运营原则
 服务运营流程
 服务运营的普通运营活动
 服务运营与组织
 技术考虑
 实施服务运营
 关键成功因素和挑战

6、 持续服务改进（CSI）
 CSI原则
 CSI流程
 CSI方法与技术
 CSI与组织
 技术考虑
 实施CSI
 关键成功因素和挑战
7、总结
 基本概念总结
 服务战略总结
 服务设计总结
 服务转换总结
 服务持续改进总结
 ITIL Foundation模拟考试

七、 培训费用
每人4500元（含培训费、证书费、资料费、午餐），食宿统一安排，费用自理。
（请学员带二寸彩照1张—背面注明姓名，身份证复印件一张）。

【报名咨询】

    联系电话：010-62258232  62278113  13718601312  18610339408

    联 系 人：李先生   陈小姐

    传真号码：010-58850935

    电子邮件：71peixun@163.com