【课程对象】：店长、营业员/店员、客服专员、营运经理等

【课程目标】：

1、抗疲劳、化压力为动力

2、创造一个轻松愉快的工作环境与工作氛围

3、给予自己一个和谐、健康、快乐的心境

4、快速提升业绩

【课程时间】：实战版4天，浓缩版2天

【课程大纲】：

(领导开训:强调训练的意义和目的、纪律)

导言、关于学习的效率及学习方法分析

头脑风暴：您碰到哪些关于情绪、压力、营销业绩等方面的问题？每人提出自己工作中的难题，老师将这些难题作为案例在整个课程中巧妙地穿插、分析、示范指导。

前言、为什么要化解压力？

一、现代珠宝行业的服务竞争压力数据分析

二、头脑风暴：自己希望处于什么样的工作生活状态？

三、头脑风暴：压力对自己的伤害有多大？

四、自我测试：自己面临的压力有多大？情绪状况如何？

第一章、压力分析（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导、模拟演练）

一、常见压力的主要表现

（一）、服务压力、

（二）、营销不佳、

（三）、学历贬值、

（四）、经验饱和、

（五）、升职不易、

（六）、健康透支、

（七）、性别压力、

（八）、人际关系、

（九）、钱途渺茫……

二、压力的积极作用

（一）、动力作用

（二）、挑战感和兴奋感

（三）、精力充沛的感觉

（四）、关注细节、把事做准确

（五）、增强自信

（六）、增强目标感

三、压力的负面表现

（一）、压力过大的讯号(（1）、精神情绪的讯号；（2）、身体的讯号、（3）、睡眠的讯号、（4）、行为的讯号）

（二）、长期压力的负面影响

短片观看及案例分析：广西珠宝店：营销人员压力分析

周生生珠宝：店长压力分析

六福珠宝：营业人员压力分析

示范指导、模拟演练

就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评

第二章、短期压力调整技巧（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练、NLP训练）

一、压力与情绪管理技巧

（一）、赢者心态

（二）、赢者思维

（三）、共赢沟通

（四）、自我激励

（五）、团队激励

二、自我激励八大技巧

（一）、奖励法

（二）、微笑法

（三）、运动法

（四）、学习法

（五）、转移法

（六）、发泄法

（七）、忽视法

（八）、交友法

三、团队激励六大技巧

（一）、团队激励法

（二）、团队体育运动或知识竞赛等活动

（三）、个别人员谈心

（四）、团队表彰及优秀员工展示天地

（五）、团队培训法

（六）、团队表扬会

短片观看及案例分析：周大福珠宝：营业员短期压力调整案例分析

六福珠宝：营销经理短期压力调整案例分析

戴梦得珠宝：总经理短期压力调整案例分析

示范指导、模拟演练

就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评

第三章、长期压力调整技巧（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练、NLP训练）

一、赢者心态

（一）、凡事正面积极

（二）、凡事巅峰状态

（三）、凡事主动出击

（四）、凡事全力以赴

（五）、专注与执着

（六）、感恩心态

（七）、平衡心态

（八）、个人英雄VS团队精神

（九）、知足常乐

（十）、老板心态

二、人生规划

（一）、人生的重要选择

（二）、个人职场生涯规划

（三）、个人魅力提升规划

（四）、个人财富积累规划

（五）、人脉积累规划

（六）、知识积累规划

……

三、平衡人际关系

（一）、沟通六件宝

（二）、人际关系平衡心理分析

（三）、冲突解决技巧

四、化解各方压力

（一）、化解来自工作业绩的压力

（二）、化解来自公司KPI考核指标的压力

（三）、化解来自工作强度的的压力

（四）、化解来自上司的压力

（五）、化解来自下属的压力

（六）、化解来自同事的压力

（七）、化解来自客户的压力

（八）、化解来自朋友的压力

（九）、化解来自家庭的压力

（十）、化解来自学习的压力

短片观看及案例分析：

示范指导、模拟演练

就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评

第四章、情绪管理技巧（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练、NLP训练）

一、情绪

（一）情绪定义

（二）情绪所涵盖的范围

（三）情绪的宣泄

二、情绪与个人健康

（一）情绪的生理反应

（二）情绪与健康的关系

三、情绪的内涵

（一）、情绪的觉察

（二）、情绪的起伏

（三）、情绪的表达

四、短期不良情绪调整技巧

（一）、换种思维

（二）、自我奖励法

（三）、发泄法

（四）、转移法

（五）、平衡法

五、长期不良情绪调整技巧

（一）、换种思维

（二）、自我奖励法

（三）、药物法

（四）、运动法

（五）、专家指导法

（六）、改变环境法

短片观看及案例分析：

示范指导、模拟演练

就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评

第五章、高效沟通技巧（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练、NLP训练）

一、影响沟通效果的因素

二、营造沟通氛围：沟通地点、沟通时间、双方情绪、灿烂笑容、赞美肯定、情绪调整

三、沟通六件宝：微笑、赞美、聆听、提问、关心、“三明治”

四、深入对方情境

（一）、行为冰山模型

（二）、钓鱼理论

（三）、对方最关心的是什么（聆听与观察）

（四）、如何站在对方立场进行沟通

（五）、进入对方心理舒适区

五、高效引导技巧

（一）、开放式提问、封闭式提问

（二）、经典高效引导技巧

六、三明治法则

第1层-积极情感层面(好)：理解、肯定、鼓励、赞美、关心

第2层-核心问题层面(坏)：询问、建议、忠告、要求、引导

第3层-积极情感层面(好)：鼓励、肯定、赞美、希望、关怀

七、高效沟通四要诀

（一）、信息传递多向性

（二）、信息传递标准化

（三）、信息传递多样性

（四）、信息传递短平快

八、高效沟通六步曲

（一）、营造氛围

（二）、理解共赢

（三）、分析策划

（四）、提出方案

（五）、认同执行

（六）、实施检查

短片观看及案例分析：

示范指导、模拟演练

就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评

课程结束：

一、重点知识回顾

二、互动：问与答

三、学员：学习总结与行动计划

四、企业领导：颁奖

五、企业领导：总结发言

六、合影：集体合影

【主讲老师】

国家营销师

国家企业培训师

珠宝服务营销专家

中国咨询行业赏识培训模式倡导者

清华大学EMBA研修班、浙江大学、广东外语外贸大学、华南理工、华南农大、广东药大、国防工大、广东邮电等数十所大学客座讲师

中国总裁培训、中国传播力、中国商务培训、中华培训、中国商战名家、众行集团、时代光华、慧宇咨询等数十家咨询公司特约讲师

历任外企、港资企业、上市公司营销经理、大客户部经理、培训经理、培训总监、执行总监等职位。

10年的营销实战经验、8年的经营管理经验

针对珠宝、通信、银行、电力、航空、家电、酒店、餐饮、IT、美容美发、旅游、服装、保险等服务营销行业八年的培训经验

培训课程上千场，培训学员数万人

【主要培训课程】：

1、《转怒为喜----客户抱怨投诉处理技巧》（2-4天）

2、《客户接待礼仪与技巧》（2-4天）

3、《化压力为动力-----快速提升业绩的情绪管理技巧》（2-4天）

4、《珠宝导购圣经》（2-4天）

5、《非常话术---珠宝营销对话技巧与突破》（2-4天）

6、《打造中国金牌珠宝店长》（2-4天）

7、《打造巅峰服务营销团队》（2-4天）

8、《妙语连珠---珠宝营销技巧训练与异议难题突破》（2-4天）

9、《珠宝导购销售客户心理分析与营销技巧》（2-4天）

10、《珠宝专营店管理全攻略》（2-4天）

11、《珠宝专营店营销策略与方法》（2-4天）

12、《珠宝行业：高层管理者管理艺术与策略》（2-4天）

13、《服务意识与心态训练》（2-4天）

14、《珠宝零售督导技巧》（2-4天）

15、《珠宝企业经营与管理》（2-4天）

【联系咨询】

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