一、培训的目的

IBM、施乐、联想等电脑或者复印机制造公司是哪类企业？这些企业的CEO会一定告诉您它们是服务型企业。服务，真的比生产重要吗？服务甚至比营销重要吗？
确定无疑的结论是：产品差异越来越小的今天，卓越服务已经成为企业生存的救命稻草，发展的必备支撑。服务虽然很难做好，但它产生出一种确实、有形的效果——利润及企业成长。
服务是一个常说常新的话题，“服务利润链”是关于服务管理最经典、最有效的管理思想。在本课程中将通过大量案例揭示成功企业在提高服务管理的成功做法。

二、课程对象

区域经理、店长、店长助理、导购员

三、课程大纲

1、员工满意度与顾客忠诚度
2、服务价值
3、顾客满意度与忠诚度
4、利润、企业成长
5、服务利润链的要素：员工满意度与员工忠诚度、客户满意度与客户忠诚度
6、视频案例分析
7、自检表：我们提供的服务优质吗？

四、培训时间和训练方式：

一天，封闭式训练

五、课程风格：

案例教学、现场互动、全员参与。

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