培训安排：2013年12月12-14日  深圳

培训费用：￥3,980/人，含资料、讲义、结业证书、合影、课间水果、午餐等

参加对象：企业高层管理者，企业文化负责人，人力资源、品质（质量）、企划等相关部门的高级经理

如果你关心下面问题，那么，本讲坛就是为你举办的：

1、为什么基于数量（低成本获得资源、大规模扩张疆土）的企业竞争优势不可持续，必将被基于质量（满足客户需求、提升客户价值）的竞争力所取代？

2、当客户主导定价权的时代来临，“需求驱动”必将改变企业“供应推动”的模式吗？

3、如果客户需要更好的产品与服务，那么是否意味着“质量”将成为管理的主题？

4、如果真的可以通过质量获得全球的竞争优势，那么“质量人”应该扮演什么角色、如何承担其历史赋予的责任？

5、如何系统地从“救火式”的管理方式中释放大量关键的资源？

6、如何将企业的压力敏捷地传导到中下层管理者和基层员工，从而由“让我做”变成“我要做”？

7、企业如何经过质量的洗礼尽快踏上创造卓越绩效和“永续成功”的阶梯？
 
讲坛特色：

1、由克劳士比大师亲创，是目前全球最受推崇的企业品质文化建设课程；该课程曾用16种语言在全球46个国家为企业进行培训，指导了全球500强一半以上的企业，在中国本土的著名大型企业的质量管理中也发挥了极为重要的作用；

2、本讲坛针对企业高管面临的现实问题而系统地展开讨论，时时进行理论与实际问题的碰撞；不仅提供思想上的指引和方法上的指导，更有实践上的策略支持与成功经验分享；

3、旨在帮助企业的管理团队以相同的方式理解“零缺陷”和质量管理的基本原则，促使他们关注“三个代表”和土壤的培育，提升全员工作质量，从而持久提高企业竞争力。

原因很简单，因为我们很多公司抱着寻找“灵丹妙药”的心态，希望能从琳琅满目的管理工具中找一些适用自己公司的管理，结果却跳不出“狗熊掰棒子”式的怪圈；殊不知再有用的改进工具与方法，如果不能和公司文化的变革同步并持续地进行，其结果注定是失败的。

而早在十几年前，美国许多企业都接受了一种观念：那些世界上第一流的竞争者们（IBM、GE、GM、摩托罗拉、施乐、米利肯和泰能等）为了获得卓越的表现，并不是用新的技术取代旧的技术，而是首先检讨其思想与价值取向，然后创建或改造“一种成功所必需的文化”。

这是理查德·霍德盖茨博士在有关全面质量管理的“热点与非热点”一书中的结论。他发现：。这些公司都有一整套简单明了的经验教训以用来保持竞争力，比如，旧的观念必须被新的价值观所取代；为客户创造价值是这场竞赛的名称；培训与咨询是打破旧的模式的利器；一开始就必须从战略的意图审慎地进行文化改造；只有具有完备的支持系统才能使文化改造持续下去；文化改造必须通过衡量进行验证。

正如克劳士比大师所说的：“管理的产品就是可信赖的组织。这是他们（管理者）生命中的基本意愿。组织可以通过文化变革而变成可信赖的,没有其他方式。有用的和可信赖的组织就是竞争和利润。那正是我们想要的。”

主讲嘉宾：杨钢（Freeman Young）

    美国克劳士比（中国）学院高级合伙人、克劳士比（中国）学院创始院长、中国零缺陷管理首席专家、中国十大质量人物、影响中国教育培训界十大领军人物

    “零缺陷之父”菲利浦•克劳士比的中国弟子、享有“中国零缺陷之父”的美誉

    2004年度"中国经济百名杰出人物"以及2005、2006年度“中华管理杰出人物”

    北京大学质量与竞争力研究中心副主任、中国国际名牌协会副会长、中国质量协会《品质文化》编委会副主任

    北大、清华、复旦以及西北大学总裁班、EMBA客座教授；《名家论坛》、《前沿》电视讲座、时代光华大讲堂特约专家

    拥有哲学学士、法学硕士和管理学博士学位；具有近30年在管理、法律、财务等方面的“动手”和“动脑”的经验，尤其是作为是中外著名企业集团的核心领导层成员从事经营管理以及在海外的工作履历，被客户誉为目前中国质量管理界顶级的培训师及管理咨询专家之一

    主要著作包括《零缺陷智慧》、《质与量的战争》、《第一次把事情做对》、《零缺无陷》、《零缺陷大道》、《质量无神》、《质量无惑》、《零缺陷漫画》以及即将面世的《质量无敌》、《零缺陷咖啡屋》；主编并翻译出版了大型系列丛书《质量人•克劳士比经典译丛》和《质量人•质量管理经典译丛》等；同时还出版了一系列音像制品，包括《零缺陷管理之道》、《质量不花钱》、《零缺陷管理：现代质量经营新思维》、《对话质量管理》、《质量经营》等

讲座纲要：

质量新思维：零缺陷工作哲学

   ·面向未来：“质与量的战争”的僵局

    物理学与心理学的分野：诺基亚真的无法理解苹果吗？

    中西方思维的Gap与融合：谈品论质

   ·ZdAction!零缺陷行动计划 “12字令”

1、组织层面行动议程：P-S-C-C

    让质量成为一种竞争优势

    确定质量战略的成功要素

    实施质量战略规划的方法

    规划质量文化变革的过程

    如何应用好六种塑造文化的力量

质量领导力：管理者零缺陷行动议程

2、管理者行动议程：质量的“四个抓手”（N-S-S -E）

   ·”抓需求”：战略质量规划与进步路径

     “开车理论”与质量管理的“短板”

    Solution to Needs：绘制“需求管理全景图”

    应用“过程模式”确定工作要求并优化业务流程

   ·抓“源头”：“完整性”架构与“质量门”

    整合资源以构建“质量链”

    系统预防：把住“质量闸口”、控制“系统诚信”风险

    ZL的1700万从哪里来的？

   ·抓“系统”：构建缺陷预防的“质量链

    “完整性”三要素Q-F-R：如何用价值激活人的影响力和流程的力量？

    如何进行系统的衡量以建立“基线”、设立改进目标？

    P公司如何不打“价格战”而通过“品质战”获得巨大的品牌优势？

   ·抓“教育”：形成共同的工作语言

    使用QES质量教育系统以使ZD准则落实

    建立机制并培养ZD 推进师队伍以持续地“改造土壤”、提升能力

    如何让质量成为一种竞争优势

3、推进者工作步骤： R-G-I-F

    “一次做对”（ZDAS）工作要求

    在源头设置“质量闸口”

    有效控制过程的输入

    构建层层推进的平台

拟定演讲嘉宾：

黎剑虹博士（Dr. Lotto Lai ）

香港品质协会(HKSQ)前任主席，美国质量学会(ASQ)高级会员，香港工程师学会(HKIE)高级会员

黎博士具有15年科研、质保以及商业实验室、大学测试中心、认证咨询机构等管理方面的实践经验，曾经为超过千家的企业提供过计量资质、测试报告和认证培训服务

庞四海（Jack Pompeo）

美国质量学会(ASQ)院士、全球质量管理部（QMD）亚太地区执行总监，华为公司质量与客户代言总监

曾任加拿大北电质量总监、阿尔卡特全球质量副总裁；美国德克萨斯质量基金会（QTF）主席、美国QuEST论坛执委会成员、国际TL9000执委会成员

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