【基本信息】

课题名称：问题分析与解决技术PASS

课题时间：2010年6月4-5日，共计13H（2天）

培训地点：广州市天河区天河北路76号·博斯坦宾馆

课程收费：2800元/人

适合对象：生产制造型企业、服务型企业各部门主管、经理、总监、总经理。

授课形式：专题演示 案例教学 实际操作互动

【课程介绍】

“问题分析与解决”是考核企业管理、技术者工作能力的最基本要求。因为问题在企业管理中无时不在。就企业运作来说，实际上就是不断处理问题的过程。如何才能对企业问题做科学的分析，从而保证有效解决，对企业的健康发展至关重要。

你的企业（团队）目前遇到了烦人的问题或正陷入问题困境吗？不要紧，只要你加入本课程学习行列，我们将向你介绍已被证实的、符合逻辑的问题解决方案和决策系统，让你能从问题中创造出机会。

本课程将帮助你和你的团队理性地面对问题，并系统地解决危机，你从本课程所学到的决策方法将帮助自己将复杂棘手的团队问题分解成个人能够处理的小问题；你将如何知道定义、澄清、分析和解决左右为难的问题和不断复发的故障。

【课程目标】

    ·学会问题分析技巧的使用；

    ·学会如何定义和发现问题；

    ·学会运用8D技术解决问题；

    ·学会掌握有效的问题决策工具；

    ·学会提出执行决策的方法和建议。

【课程大纲】

1、从“问题意识”了解开始

1-1、何谓问题

1-2、不好的问题陈述

1-3、问题的类型

1-4、问题的分类

1-5、问题意识

1-6、问题发生过程

2、培养“问题发掘”的思考能力

2-1、引导问题意识创造改善空间

2-2、培养观察力发掘问题之所在

3、问题解决的DIAGNOSE 系统手法

3-1、表象鉴别

3-2、问题抑制

3-3、研究方法

3-4、数据收集

3-5、团队头脑风暴

4、学会问题分析与解决的程序

4-1、问题或状况之描述

4-2、问题或状况之厘清

4-3、问题或状况之解析

4-4、产生解决方案或对策

4-5、评估解决方案或对策

4-6、运用对策或实施解决方案

4-7、监控实施过程

4-8、评估实施成效

5、掌握“创造性思考技术”的技巧

5-1、脑力激荡术(Brain Storming)    

5-2、替换查检表 (Alternative Check List )

5-3、举隅法( Synecdochic Method )  

5-4、特性列举法( Attribute Listing )   

5-5、形态分析法( Morphological Analysis )  

6、运用8D解决问题，具体八大流程步骤

6-1、D1－建立解决问题小组

6-2、D2－描述及界定问题

6-3、D3－问题影响度分析与执行暂时的治标对策以防止问题恶化

6-4、D4－分析问题的根本原因

6-5、D5－评估及确立永久的治本对策

6-6、D6－执行及验证永久治本对策的效果

6-7、D7－潜在问题分析及类似问题的再发防止

6-9、D8－团队激励及团队学习

7、解决问题与改善管理

7-1、PDCA管理循环

7-2、Motorola的持续改善模式

7-3、QC Story的作法

7-4、CAR-Corrective Action Report的作法

8、参考资料

9、结语

【讲师简介】洪老师（台籍）

生产现场资深专家，台湾IE之父，易颉企管咨询机构高级讲师、资深顾问。课题研发方向为：生产现场管理提升。美国Western International University/MBA，台北科技大学/工业工程（IE-Industrial Engineering）研究生。任职过的知名企业有：光联光纤通讯技术、宏碁电脑、PHILIPS等，历任IE工业工程部经理、制造工程部总监、中国大陆工厂副总经理等；洪老师还身兼台湾经济部中小企业处/高级经营管理顾问师、台湾经济部中小企业处/甄选合格经营辅导专家、日本经营士会/合格会员、美国SAVE（Value Engineering）价值工程协会/会员等，并荣获美国MTM-1、MTM-2、MTM-3标准工时分析/合格认证、荷兰PHILIPS公司WF标准工时分析/合格认证等诸多荣誉。培训和辅导过的企业包括：飞利浦电子公司(台湾)、台湾东元电机公司TECO、台湾和成卫浴公司HCG、台湾启阜建设公司、台湾台安电机公司、台湾高雄硫酸铔公司、深圳微星电子、宁波奥克斯空调公司、重庆宗申摩托集团、重庆劲隆摩托集团、李宁牌运动服饰、北京李宁体育用品公司、中华工程公司、高雄炼油总厂、中国造船公司、高雄硫酸铔公司、新东阳食品公司、退辅会塑料工厂、退辅会食品工厂、退辅会家具工厂、台北捷运公司、台湾制盐公司、中石化公司、威信运动服装器材(LYNX)公司、TSMC台湾积体电路、亚洲化学公司、汇丰汽车公司、嘉宝自然砂轮公司、一诠精密工业公司、首通汽车用品公司、麦当劳/夏晖流通公司(HAVI)、菲律宾生产力中心、广东深圳富士康集团、台湾省立彰化医院、广东顺德美的（Midea）家电、广东顺德顺达电脑、苏州罗礼科技公司、江苏扬州高露洁公司、广东中山庆谊金属制品公司、广东顺达电脑公司……等500多家企业。

    ==报名咨询==

    联系电话：010-62258232  62278113  13718601312  13261332770

    联 系 人：陈小姐   林先生   李先生   陈先生

    传真号码：010-58850935

    电子邮件：71peixun@163.com

    （备注说明：本课程全年循环滚动开课，如遇到开课时间或地点不合适，您可以拨打010-62278113咨询最新时间、地点等相关培训安排，并欢迎联系咨询本课程内训事宜！）