职场礼仪研修课《职业形象与商务礼仪》——在商务交往中，对个人的印象好坏往往取决于其形象和谈吐。“内强素质、外塑形象”，龙门教育未来礼仪培训公司倾力从商务礼仪、服饰礼仪、形体礼仪等不同角度打造您的职场魅力，成就独具一格的魅力人生，赢得信任与支持。
★职场礼仪研修课程：《职业形象与商务礼仪》集训班
照本宣科？只会手扶眼镜对着教材念书？那多没个性！
我们的课堂就是让你笑，让你闹，让你思考，让你挑战，让你想不进步都难!
只有有趣又好玩的东西，你才愿意学；只有挑战又实用的课程，你才学得好！
一、为何培训
在商务交往中，对个人的印象好坏往往取决于其形象和谈吐。对个人而言，最初的7秒钟就可能决定您在他人心中的印象。因此，“内强素质、外塑形象”，从而在人际交往中给他人留下日臻完美的印象，是每一位职场人士的必修课。
比尔·盖茨说：在市场竞争条件下，企业竞争首先是员工素质竞争。
随着中国市场化程度的日益提高，以及消费者意识的日益加强， 现代的竞争，已不仅仅是产品的竞争、硬件的竞争，更是员工素质的竞争、服务的竞争。
作为单位的员工，其自身的行为不仅是个人素质的体现，更是单位整体文化、管理水平的表现。
所以，学习现代礼仪知识，掌握人际沟通的技巧，已成为各企事业单位提高服务质量，提升核心竞争力，赢得市场的重要手段。这不仅顺应潮流，更是形势所需。
二、课程特点
以掌握、应用为目标：强调学礼仪“要精、要管用”，我们不仅安排专门的资深培训师讲解、示范，还通过案例分析、讨论、学员的参与演练，通过富有特色的针对性的模拟演练，强化掌握。
——本课程将为受训学员提供一个独特的视角，从形象塑造与商务礼仪的不同角度、不同层面、不同内容进行综合阐述和训练。在培训过程中突出“听、看、做、练”等亲身体验的关键环节，充分激发学员的学习兴趣，使之能够轻松掌握并自如地运用到日常生活和工作中，从而塑造良好的个人职业形象及单位公众形象、成就独具一格的魅力人生，赢得信任与支持。
三、培训方式：
★“体验式、实战式”教学 ★ “听、看、练、做”相结合★
——用语言来丰富、用姿态来辅助、用演示来启迪、用案例来解析、用操作来巩固。
《职业形象与商务礼仪》培训大纲
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序列 |
项 目 |
内 容 |
|
一 |
礼仪的作用 |
内强个人素质、外塑单位形象；
人际关系的润滑剂，现代竞争的附加值。 |
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二 |
形象管理 |
1、形象管理系统的核心理念，第一印象构成、首因效应
2、魅力何来？运用形象管理的系统方法，提升个人魅力
3、职业形象塑造：你的形象价值百万，你是单位的形象代言人！ |
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三 |
仪表礼仪 |
一、仪表的重要内涵——仪表是素养和品位的体现
二、服饰礼仪——穿衣原则，服饰三美，职场禁穿
1、着装原则：TPO原则；造型和谐原则；色彩搭配原则
2、男性衣着搭配规范与技巧
（西装的穿着禁忌；衬衫领带的搭配原则；鞋袜穿着原则；合理的饰物佩戴）
3、女性衣着搭配规范与技巧
（女士套装、裙装；鞋袜穿着原则；女性首饰佩带原则） |
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四 |
仪容修饰礼仪 |
1、对发型发式的要求
2、眼部、鼻部、口部、耳部、手部等仪容规范
3、女士化妆与男士修面的要求 |
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五 |
表情礼仪 |
1、微笑的魅力、微笑的秘诀和技巧，微笑训练
2、目光交流的方法、眼神的使用规范和禁忌 |
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六 |
仪态礼仪 |
（一）完美仪态塑造
1、站姿要领、站姿禁忌 2、常用坐姿、不受欢迎的坐姿
3、行走要领、行走禁忌 4、蹲姿要领、蹲姿禁忌
（二）常用手势与规范
1、引导、指示、介绍 2、展示物品、资料的递接
★专项训练与综合训练 |
|
七 |
商务会面
礼仪 |
一、称呼礼仪
二、介绍礼仪
1、自我介绍：内容、时机 2、介绍他人：顺序、语言、时机
三、握手礼仪
1、谁先伸手、何时握手 2、握手的注意事项
四、名片礼仪：1、名片的准备 2、名片的递交与接受 |
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八 |
商务接待与
拜访礼仪 |
一、接待的礼仪规范
1、迎三送七 2、“三到”和“三声”
二、接待工作的礼仪流程
1、接待人员安排
2、主动招呼来访者：“三S原则”
3、如何引导客人：常规引导、进出房门、上下楼梯、进出电梯
4、入座、备茶
5、访客离开、送客
三、拜访礼仪
1、预约 2、举止得体 3、距离有度 4、时间适度 5、告辞方式 |
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九 |
职场应对礼仪 |
一、交际语言礼仪
1、真诚地交谈、谦恭适度地交谈
2、词雅语美（1）语音柔美 （2）敬语与谦语（3）用词艺术
3、话题选择（1）适应对象 （2）适应场合 （3）创造气氛
4、如何倾听（1）倾听重要吗？（2）你会倾听吗？
5、做有品位、有修养的交谈者——交谈的禁忌
二、电话礼仪
1、拨打、接听电话的礼仪
2、电话记录和备忘的基本要求
3、手机使用的礼仪
三、工作会议礼仪
1、商务乘车礼仪（配图）
2、会谈、签约的座次和位次 （配图）
3、其他注意事项
四、公共场所礼仪：
爱护环境、控制音量、收敛举止、女士优先、客户优先 |
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十 |
商务宴请礼仪 |
一、怎样安排“双满意”菜单
二、中餐的桌次和位次礼仪（配图）
三、用餐的得体表现
1、入席与退席
2、餐具的使用规范
3、合理的举止、特殊情况处理
四、酒水礼仪 |
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提问、解答及总结 |
四、开设班次：
·工作日集训班（周一至周五白天行课）
·周末集训班（周六、周日集中上课）
五、服务对象：
·希望提升职业形象、掌握商务礼仪的职业人士
·渴望提升企业整体形象及员工职业素养的企业 |
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