时间地点：2010年5月19-20日 北京瑞成大酒店
培训费用：2500元/人（含培训费、资料费、午餐、茶点、合影相片、联谊表等）
培训对象：资深导购、店长、督导、店长助理、培训经理、部门经理等
授课方式：主题讲解、分组讨论、互动教学、练习等
培训背景：
据统计，中国珠宝零售业目前至少缺少100万个好店长，而现在珠宝零售店的店长大部分都是由一线营业员提拔上来的，其中甚少接受过专业、系统的培训，从而影响了在复杂的经营环境中发挥应有作用的能力。
《中国珠宝首饰业超级店长特训营》正是针对中国珠宝零售业门店这一弱点，旨在塑造珠宝零售业门店的灵魂--王牌店长，从而提升门店运营效率，提升整体销售业绩。
培训目的：
1、明确店长的角色及工作职责；
2、了解门店运作管理的内涵、流程及优秀门店的标准；
3、加强顾客服务管理，提升门店顾客服务水平；
4、掌握管理和激励店铺员工的方法，学习有效管理员工和新员工辅导的技巧，提升店长管理技能及门店销售业绩；
5、了解员工离职的原因，增强团队凝聚力，保留人才；
6、加强销售服务管理，关注信息收集与利用，学习使用表单管理的方法，提升业绩；
7、了解顾客投诉的原因，掌握减少及有效处理投诉的技巧；
8、掌握店长自我管理的方法，学会合理制订计划、安排时间及心态调整。
课程收益：
1、全面了解成为一名优秀店长所要扮演的角色与所需具备的能力；
2、提升店长职业素质，实现高效正确地执行销售指标和任务；
3、有效的执行才是“门店”营运未来赢利的竞争力，课程将会为店长指明方向；
4、让门店充满朝气，呈现出更有效率，更人性化的积极向上，热情洋溢的工作景象。
【课程大纲】
第一部分：店长角色认知
1、店长应具备的素质与条件
2、店长的角色和责任
3、店长的工作内容
第二部分：高效门店的运作和管理
1、门店管理的要项
2、门店的销售运作管理
3、门店的货品管理与规划
4、珠宝首饰陈列展示与维护
5、门店的导购员管理
6、珠宝首饰销售技巧的提升
第三部分：门店服务管理
1、全面顾客满意的真正涵义
2、顾客服务意识建立的基本要点
3、超越顾客期望---顾客需求满足状态评核
4、如何达成顾客满意？
5、怎样保留老顾客？
第四部分：有效处理顾客投诉
1、有投诉好不好---对顾客投诉的认知
2、顾客投诉产生的原因分析
3、如何有效减少顾客投诉？
4、有效处理顾客投诉的技巧
5、处理顾客投诉的“宜”与“忌”
第五部分：员工辅导
1、员工达不到标准的原因是什么？
2、哪些员工需要重点辅导？
3、员工接受辅导时的心态
4、辅导前的准备
5、员工辅导的步骤
6、OJT的核心方法
7、如何做辅导后的跟进？
第六部分：怎样保留店铺员工？
1、员工为什么离职？
2、“激励因素”与“保健因素”的作用
3、你的员工需要什么？
4、员工达不到工作标准的原因是什么？
5、留住员工的“三大法宝”
6、角色演练
第七部分：店长的自我管理
1、为自己设定有效目标
2、有效目标的特征
3、如何设定有效目标？
4、学会“挑挑拣拣”地工作---合理安排时间的方法
5、时间管理表单分享
6、店长的心态管理
第八部分：产品专业知识教学（钻石、翡翠、铂金）
【专家介绍】曹玉兵 先生
•顾问式培训导师、案例教学讲师
•荣获GIC翡翠鉴定师和钻石分级师培训证书
•第二届中国国际营销节副秘书长
曹先生2004年起从事珠宝零售业门店经营管理培训工作，致力于帮助珠宝零售企业朝着规范化方向发展。
曹先生为福建省数十家珠宝品牌企业实施了组织开发与管理、薪酬制度、绩效考核体系、门店经营管理体系、客户服务体系等咨询项目；并与多家珠宝金行保持长年顾问合作关系。
服务企业：浙江明牌首饰、福辉珠宝、香港彩福珠宝、香港峰记珠宝、香港朝阳珠宝、意大利金尔雅珠宝、金福徕珠宝、德诚首饰、天兴珠宝、宝利珠宝、香港卓尔珠宝、德团珠宝、溪木珠宝、玉和珠宝、香港六福典雅珠宝、香港六六福珠宝等大大小小数百家珠宝金行；受训学员数千人。 |
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