培训时间：2010年3月19日   北京·对外经贸大学

培训对象：职场人员、新入职人员、商务人员等

培训费用：1280元/天（包含听课费、教材、证书、文具、中餐、课间茶点等)

培训方式：讲授、案例（这部分将根据学员具体的情况进行）、演练、情景模拟、学员与学员及讲师互动

培训讲师：张雯钧

【优惠策略】

1、开课15天前报名可享受享受9.5折优惠价。

2、同一公司有2人报名，可享受9.5折优惠价；有5人以上（含5人）报名，可享受9折优惠价。

课程前言：
在新经济时代，礼仪是一种潜在的资本。职业新人如何由学生角色向职业人角色过度？企业对外窗口业务人员和服务人员如何展示个人形象的同时也展示其所在的企业和组织的良好形象？职业经理人在对外公关协调和对内组织管理的工作中如何表现出高度职业化的风范？在诸多商务交际活动中，如果人们能恰当地运用礼仪这个每人都具有的潜在资本，那他将取得丰硕的成就。并有助于为他们的企业和组织创造出更好的经济效益和社会效益。

良好的形象是企业文化和个人全部内涵的外现，它也是企业和个人谋求生存、发展的一个战略性问题。

企业获益：

    个人形象是构筑企业公众形象的基石，员工了解商务礼仪规范，可以完善、提升公司的公众形象；

    良好的企业形象提升组织内人员的荣誉感，增加工作绩效；

    良好的企业形象提升企业与客户的关系，创造企业效益；

    学习商务礼仪，可以通过“内强个人素质，外塑企业形象”达到个人、企业双嬴。

学员获益：

    掌握商务礼仪的基本理念，规范准则及操作实务，完善、提升个人职业形象；

    着装庄重，仪表端庄，举止优雅，言谈得体;

    掌握各种场合的个人礼仪的基础和规范;

    了解商务礼仪中交际礼仪的心理要点、尊重为本的核心，提高交际能力;

    由内到外，提升个人素质，教养体现于细节，细节展示素质。

培训内容：

1、你的专业形象与气质 

I 商务礼仪的定义

II 商务礼仪的核心---内强素质、外塑形象

III 商务礼仪的原则—尊重为本，善于表达、形式规范

2、商务形象设计 

I 首轮效应---这是一个两分钟的世界   

II 外在形象及服饰的重要性---你就是你所穿的

III 商务人员形象四原则

IV 商务着装的场合和要素---增加你的职场自信而不是看起来漂亮

V  商务女性的外在形象要求

    场合着装---商务女士穿着不当，保证一定失败

    裙装五不准

    佩戴首饰的四大原则

    化妆注意事项

VI 商务男士的外在形象要求

    西装的选择---不要让太太、女朋友包装你

    衬衫穿着的原则

    领带搭配原则和禁忌---领带，商务男士的自我宣言

    鞋与袜子---低头看脚，就知道他的真实身份

    商务休闲服装---休闲服装不是随便穿的

    魔鬼藏在细节里

3、商务“电话”礼仪   

案例讨论

I 商务电话礼仪的重要性---电话中“听”除了你的形象

II 影响通话质量的因素

III 接听电话的礼仪

IV 挂断电话的礼仪

V  移动电话礼仪

4、商务公务礼仪--使公务更加规范  

I 商务举止礼仪

    手势、握手、视线、微笑、鼓掌、距离

II 商务介绍礼仪

    自我介绍三要素

    为他人做介绍

    商务介绍的顺序原则

III 递送名片的原则

IV 商务接待陪同礼仪－电梯 、引路

V  商务轿车礼仪

VI 商务会议礼仪

VII 商务宴请礼仪

5、建立良好的人际关系 

I 人际交往的基本原则

II 与下属相处的礼仪

III 与上司相处的礼仪

IV 对上司说“不”

V 与同事相处的礼仪

6、回顾与总结 

    ==报名咨询==

    联系电话：010-62258232  62278113  13718601312  13261332770

    联 系 人：陈小姐   林先生   李先生   陈先生

    传真号码：010-58850935

    电子邮件：71peixun@163.com

    （备注说明：本课程全年循环滚动开课，如遇到开课时间或地点不合适，您可以拨打010-62278113咨询最新时间、地点等相关培训安排，并欢迎联系咨询本课程内训事宜！）