良好的人际关系，可使工作成功与个人幸福获得率达85%以上，事业成功的因素85%取决于人际关系。
时间地点：2009年3月20日   北京·清华大学
培训费用：1200元/人（包含教材费、听课费、中餐、课间茶点）
参加对象：希望提高沟通技巧的中高层管理者
课程目的：
    认识管理人员自身存在的沟通问题；
    了解有效的沟通在企业内所起到的重要作用；
    掌握有效沟通的技巧，保障沟通渠道顺畅；
    提高沟通的有效性与建设性；
    改善企业内部沟通方面存在的问题，促使公司实现更佳的业绩表现
讲师介绍：蓝天
    管理学博士，曾任咨询公司培训总监、地产投资管理公司人力资源总监，现任某国际公司董事、副总经理。有多年丰富的企业管理和运作经验，对于企业的人力资源战略规划和企业文化建设也有较为深入的研究。

课程大纲：

一、人际关系沟通的重要性
问题一：“不会拍马屁的人不能成为职业经理人”此话正确与否？
讲解：“拍马屁”即是向上沟通，若一个人连向上沟通都学不会，更不可能向左右沟通和向下沟通。
问题二：人际关系沟通能力重要还是其它能力重要？
讲解：良好的人际关系者，可使工作成功与个人幸福获得率达85%以上，事业成功的因素85%决定于人际关系，而知识、技术经验只占15%
二、有效人际沟通的行为技巧
    沟通的一个意义
    沟通的两个方向
    沟通的三个行为
    沟通的四个原则
    沟通的五个W
案例一：一位经理被辞退的故事
分组讨论案例，每组派代表发表感想
三、人际沟通风格
问题三：一个人最关心的人是谁？
思考、提问、回答
理解DISC四种性格：D-力量型、I-活泼型、S-和平型、C-分析型
通过各种行为表现来识别沟通风格
不同性格类型的特征
提升性格魅力，弥补性格缺陷
如何与不同风格的人相处
四、面对主管——怎样与上司沟通
问题四：能跟上司说“不“吗怎样跟上司说”不“？
思考、提问、分组讨论、发表
讲解：怎样对上司说“不”
问题五：上司喜欢其它能力强的人还是沟通能力强的人？
思考、提问、回答
讲解：大多数上司喜欢沟通能力强的人的原因
五、对同仁——怎样与同级主管相处
问题六：对部门权限之间交叉地带的事该不该管？怎样去管？
思考、提问、分组讨论、发表
讲解：为什么应该去管交叉地带的事
怎样去管交叉地带的事
六、对下属——怎样与下属沟通
问题七：你是怎样与下属沟通的？沟通时应注意什么？
思考、提问、回答
讲解：应站在下属的立场去思考
应看到下属的长处，特别是比自己强的部分
应尊重下属，相信他们有朝一日会超过自己
七、会议沟通技巧
    如何做开场白
    如何分配发言时间
    如何掌握议事进度
    如何达成会议决策
    如何避免常见会议陷阱
    如何应对会议中的意外情况
八、有效沟通的障碍及如何克服沟通的障碍
a)如何与被动的沟通者交往
b)如何与攻击性的沟通者交往
c)如何处理同事的抱怨
d)如何处理客户的异议

    ==报名咨询==

    联系电话：010-62258232  62278113  13718601312  13261332770

    联 系 人：陈小姐   林先生   李先生   陈先生

    传真号码：010-58850935

    电子邮件：71peixun@163.com

    （备注说明：本课程全年循环滚动开课，如遇到开课时间或地点不合适，您可以拨打010-62278113咨询最新时间、地点等相关培训安排，并欢迎联系咨询本课程内训事宜！）