时间地点：2010年8月7-8日   深圳
培训形式：课程讲解、研讨、示范与演练、案例分析、小组事例讨论/发表；
培训对象：品质主管；品质管理人员；生产一线主管；生产操作员工；
培训费用：2800元/人（包括餐费，结业证书，税金、教材资料等费用）；

课程重点：TQM 常用管理工具、TQM 管理技术等方面的技能，本课程系统讲授了全面质量管理的特点、运行顺序、操作方法及实施步骤。将协助经理人根据企业的实际，有的放矢地加强全面质量管理工作，切实促进生产效率的大幅度提高。

课程背景
没有质量，就没有中国企业的明天。尤其处在全球经济低迷时期，危机与竞争并存。企业的高质量管理就是一匹“黑马”将会带领企业另辟蹊径，跨越市场的时间与空间而独领风骚。中国制造只有锁定这个“高质量”就是核心竞争力的有力武器，内部深度打造，外部迎头赶上，从传统的“只能做产品”而转变到“可以保证产品”的质量管理格局上来。只有保证产品才能有资格活着！纵观国内企业质量管理，还属认识阶段，缺乏真正控制与保证的能力，因质量问题而造成的质量成本甚至可以毁灭一个企业，痛心之至。痛定思痛，只有坚定“高质量就是低成本是硬道理”的理念，才使企业避免规避与死亡的铁定保障。

实话实说，大多企业都是从ISO9 000中认识质量的，所谓的控制与保证是形而上学的，就是照搬质量与模仿质量，没有真正意义上的实施质量，把返工、检验、报废、投诉、索赔等高质量成本事故作为日常的非质量管理工作。恶性循环，周而复始，被逼到生存的边缘。

中国企业的质量管理真正意义上与ISO9000还有相当大的距离，员工的质量意识与心态；员工的操作技能水平都相对较薄弱，加之质量基础管理工作属于空白。然而，令人遗憾的是，许多通过认证的企业，同以前一样，客户投诉仍然不断发生，该出的质量问题仍然在出，差错率、不合格率不见有何变化。如何面对这种危机？著名生产管理专家周士量先生将出于对中国制造的热爱与责任，帮助制造业设计出适合企业走出质量管理“误区”的课程，指导企业重新认识质量与实施质量的新思路。课程将会用全新管理的理念与通俗易懂的格调和讲故事的风格把高深的质量管理学说进行诠。

近代工业技术与管理迅速发展,产生了三种压力:
    a、顾客对质量的要求提高
    b、顾客对质量的要求提高,相对使工厂作业落后
    c、质量成本,使公司在市场上的竞争处于不利的地位.为克服上面的三种压力,只靠统计的质量管理已无法因应,   因此将以往的技术、制造、检验部门的质量管理,扩至包括市场调查、研究发展、设计管制、进料管制、制程管制、质量保证、销售服务等的管制,使公司各部门全体人员共同协力合作参与质量管理活动，公司的品质管理必须是全员、全过程、全公司范围的品质管理。

课程收益：
掌握TQM全面质量管理模式带来的先进管理思想和理念；
掌握TQM全面质量模式推行的流程和方法；
掌握TQM全面质量管理“三全”“四一切”在工作中的实际应用；
掌握新产品项目管理、CP或QC工程图制作；
掌握5M1E管理与质量控制、质量信息沟通体制建立、有效管理质量改进过程；
建立实施消除麻烦系统、基础单元的零缺陷作业法；
学会建立QCC品管圈对疑难问题进行研究和改善。

培训大纲：
第一部分：质量意识、全面质量管理、质量管理原则
1、何谓全面品质管理(TQM)？
2、“三全”“四一切”的含义及实施重点！
3、“三全”“四一切”与质量管理八大原则；
4、PDCA循环及应用；
5、TQM特色？
6、改善与预防之道
第二部分：产品质量前期策划APQP（新产品项目管理）、CP或QC工程图
1、计划和确定项目阶段工作项目讲解与实例练习：
2、产品设计和开发阶段工作项目讲解与实例练习：
3、过程设计和开发阶段工作项目讲解与实例练习：
4、产品和过程确认阶段工作项目讲解与实例练习；
5、反馈、评定和纠正措施阶段工作项目讲解与实例练习；
6、控制计划或QC工程图实例练习，控制计划QC工程图案例分析
第三部分：5M1E管理与质量控制
1、如何确保过程5M1E能力符合要求
2、如何确保过程5M1E保持稳定
第四部分：有效管理质量改进过程
3、建立质量改进的组织
4、实施质量战略的计划
5、落实关键过程与指标过程改进的量化计划
6、Cerosys的定期评估 (零缺陷运行系统的过程模式Cerosys是文化-效能-关系的运行系统的缩写，简称为零缺陷运行系统。其中，CER分别是指文化（Culture）、效能（Efficiency）和关系（Relation）
第五部分：建立实施消除麻烦系统与质量信息沟通体制建立
1、Cerosys实施与ECR(错误根源消除)系统
2、建立同基层沟通的模式
3、实施三种递进式的方法
4、建立正式的CAT(正式的改进系统)系统
第六部分：基础单元的零缺陷作业法
1、Cerosys与基础单元
2、基础单元的运行模式
3、基层员工的五项修炼
第七部分：QCC品管圈推行与组建流程
1、全公司QCC推进步骤：准备、培训阶段 ；立法阶段 ；宣贯阶段 ；实施阶段 ；成果发表；评价、奖励阶段与改进阶段；
2、品管圈活动推行步骤：主题选定；计划拟订；现状把握；目标设定；解析；对策拟订；对策实施；效果确认；标准化；检讨改进

讲师介绍: 周德洪老师
    工程硕士；注册职业培训师；注册管理咨询师；IRCA注册主任审核员（质量、环境）。
    04年师从美国质量管理学会过程改进分会院士、北航大院士博士生导师周伯生老师、任爱华老师学习CMMI能力成熟度模型并成为CMMI高级咨询师；
    CMMI高级咨询师、ISO9001/TS16949资深咨询师；
    多次被评为华南最有影响力的实战派现场管理专家；
    具有系统的管理理论知识(结构)和丰富的企业管理实践经验。曾在大型国际上市企业担任总经理助理，并先后在深圳几家大型中外合资企业（集团）从事中、高层管理工作，服务过的行业涉及制造业和服务业，熟知各种类型企业运作模式，能够指导企业有效地改善和提高管理绩效，尤其对企业现场管理、系统规范化（标准化）管理、体系管理、创新管理、过程改进、绩效管理等系统有深刻地研究和成功地实践。
咨询和培训特点：
    从事顾问行业近6年，积累了丰富的实践经验，形成了自已的咨询风格：关注顾客需求，为顾客提供有针对性的解决方案；注重与各层管理人员的沟通，为管理者提供全新的管理思维和模式；注重实效，以结果为原则；关注过程，以过程为实现绩效的手段。
主要讲授课程：
1、ISO9001：2000内审员资格培训、ISO/TS16949：2002内审员资格培训
2、《中阶主管管理实务》课程训、《基层主管管理实务》课程训练
3、《多种少量订货式生产方式之生产管理与物料管理实务》
4、《新产品质量初期策划项目管理》课程训练
5、《8D手法之問題分析與解決實務班》
6、五大工具（PPAP、APQP、SPC、MSA、FMEA）应用培训等
7、流程优化和过程改进培训
8、CMMI能力成熟度模型培训
9、中国卓越绩效评价准则—美国波多里奇国家质量奖标准培训
10、基于ISO9001/TS16949的管理绩效提升培训
11、现场管理实务系列培训（5S、6S、7S、8S、IE、目视管理、降低成本与工作改善等）
12、QCC品管圈推行实务培训
主要辅导项目：   
1、CMMI能力成熟度模型（过程改进）项目
2、中国卓越绩效评价准则—美国波多里奇国家质量奖标准项目
3、汽车供应链ISO/TS16949技术规范项目
4、五大工具（PPAP、APQP、SPC、MSA、FMEA）应用项目
5、QCC品管圈推行项目
6、基于ISO9001/TS16949的管理绩效提升项目、绩效管理项目
7、流程优化和过程改进项目、企业规范化管理系统改善项目 
8、现场管理实务系列（5S、6S、7S、8S、IE、目视管理、工作改善等）项目
培训/咨询客户（部分）：
贸联集团康联精密、香港万辉集团松辉化工、龙易国际、凯晋帝五金、三井科技、APS先技精工、惠州广进汽车电子、APM进荣精密五金、新林光电、深圳信义汽车玻璃、厦门金龙汽车、厦门通士达汽车照明、深圳华丰隆玩具、深圳粤海集团、深圳比亚迪1悦科技、深圳先锋智腾机械、翡翠滕器、深圳美奇公司、台育鞋厂、博罗五金、冠德科技、深圳天和双力机械、深圳青苹果服饰、广州旺旺集团、科立达机械、深圳水务集团开天源公司、深圳怡宝纯洁水、深圳富士康、乐庭电线中国惠州公司、恒波集团、广州科诺、深圳沃其丰科技北京分公司、中博科创、南方博客等。

    ==报名咨询==

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    （备注说明：本课程全年循环滚动开课，如遇到开课时间或地点不合适，您可以拨打010-62278113咨询最新时间、地点等相关培训安排，并欢迎联系咨询本课程内训事宜！）