时间地点：2010年12月18日   苏州 
学员对象：客服人员、业务人员、品质工程师  
课程投资：880元/人
课程目的：通过实例教学,掌握面对顾客抱怨及重大不良时符合逻辑的解决问题的方法

课程内容

1. 解决问题技巧
1.1 何为问题
1.2 问题的产生
1.3 问题的盲点
1.4 解决技巧与工具

2.8D
2.1 8D定义及应用
2.2 8个步骤详解

3. 客诉
3.1 客诉处理过程
3.2 客诉处理技巧
3.2 客诉处理案例

授课讲师  唐老师

    ==报名咨询==

    报名程序：索取并填写报名表-->发出培训确认函-->转帐或现金交费-->正式培训

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    联 系 人：李先生   陈小姐   林先生

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    （备注说明：本课程全年循环滚动开课，如遇到开课时间或地点不合适，您可以拨打010-62278113咨询最新时间、地点等相关培训安排，并欢迎联系咨询本课程内训事宜！）