课程背景：

金融危机正在渐渐散去，经济复苏的曙光已经显现，企业正处在后金融危机时代，面临一个为期不远的经济增长黄金期。面对大好时机，企业该如何准备，才能抓住机会，做大做强，是每一个企业都应该考虑的问题。

回顾过去，把握未来。总结企业在金融危机中的表现，我们惊奇的发现：市场反应能力决定企业生存，运营效率决定生存质量。那些度过危机、生存良好的企业，都能快速了解市场需求，及时调整运营，通过提高效率降低总成本。同样可以断言，未来能抓住机遇，挺立潮头的企业也必须具备这两项能力。而这两项能力的高低已经越来越取决于企业的信息化水平。

客户关系管理CRM——当前企业信息化应用的热点，很大程度决定了企业的市场反应能力。它利用信息化手段，从企业组织、流程、文化等方面入手，提升客户关系水平，以达到快速、准确把握客户需求，提高客户满意度和忠诚度目的，进而提高企业效率和利润水平。它的基本思想是以客户为中心，把有关市场和客户的信息进行统一管理，实现共享。通过数据仓库、数据挖掘、商务智能等技术处理大量的客户属性、交易记录、购买行为、习性偏好等数据，从中提炼出有用信息，为企业销售、营销、客户服务等工作提供全面支持。

【时间地点】
全日制班：2010年8月10-13日   北京
 周末班：2010年8月10日   北京
         2010年8月28日   上海

【参训对象】企业董事长、总经理、市场总监、销售总监、客服部经理、信息化主管等

【收费标准】5800元（含培训费、资料费、茶点费）

【课程大纲】

课程模块一   企业信息化概述

课程大纲： 企业信息化的现状与意义，企业信息化基本概念与发展概述

后金融危机下，企业信息化概念的最新解读

课程模块二  客户关系管理CRM理念

课程大纲：CRM基本理论、CRM发展现状与趋势、CRM与企业核心竞争力、客户向导的企业文化、客户资源开发、客户资产管理、客户满意度和客户忠诚度

课程模块三 客户关系管理CRM方法

课程大纲：一对一营销、客户生命周期管理、客户关怀、关联销售、市场联盟与合作渠道管理、客户流失管理与客户重获、客户忠诚度方案的设计与实施、客户异议处理

课程模块四  客户关系管理CRM实务

课程大纲：CRM的需求分析、CRM企业诊断步骤及内容、CRM的系统选型、CRM的业务流程设计、CRM的投资回报率（ROI）分析、CRM实施绩效评估、CRM与ERP、SCM、EAI

课程模块五  客户关系管理CRM关键技术与应用软件

课程大纲：Internet环境下CRM应用系统的体系结构和特点、CRM系统中的业务流程重组、营销自动化的功能组件、销售自动化的功能组件、客户服务与支持的功能组件、呼叫中心的技术实现与管理、数据库与数据仓库技术、数据挖掘技术在CRM中的应用、CRM环境下的商业决策分析智能、国内外主要CRM软件介绍。

    ==报名咨询==

    联系电话：010-62258232  62278113  13718601312  13261332770

    联 系 人：李先生   陈小姐   林先生   陈先生

    传真号码：010-58850935

    电子邮件：71peixun@163.com

    （备注说明：本课程全年循环滚动开课，如遇到开课时间或地点不合适，您可以拨打010-62278113咨询最新时间、地点等相关培训安排，并欢迎联系咨询本课程内训事宜！）