时间地点：2010年4月11日 北京
培训投资：1200元/人（含培训费、资料费、茶点费）
培训对象：企业高层领导、人力资源相关负责人、各部门经理及主管。
前 言：
培训体系不是单独工作的罗列，而是一个循环系统，每个工作环节与培训项目必须紧密咬合在一起并循环运转起来。很多企业都在进行培训体系建设，但培训效果总差强人意，培训效果如何促进员工行为改善成为难题。要想发挥培训效果，不能只做好培训，与职能部门管理必须挂钩，但这是培训管理者很难做到的。
敬请带着您的困惑与思索，与著名实战派培训专家吴宏晖现场对话！
课程大纲：
《如何构建企业培训体系与培训管理实务》 主讲：吴宏晖（4月11日）
第一讲 培训策略及培训体系
从企业战略与发展角度看培训体系
与企业发展阶段相适应的培训策略
健全培训体系构成的三个层面与操作方法
健全的培训体系都应该包括什么
第二讲 培训需求分析方法
结合企业战略发展的培训项目确定
案例：海尔2009年服务全国“一次就好、按约上门”战略目标提升的培训实施
从工作任务和岗位胜任能力模型中找到培训实施目标
建立培训路径与标准化课程体系
从绩效差距与个人职业发展的角度调查培训需求
第三讲 培训计划制定与实施
做好培训管理的最新理念：培训工作的有形与无形
建立培训体系应该先做点还是先建面
不同培训形式的不同效果分析
设计一套促进员工长期行为改善组合拳
第四讲 能看到效果的培训效果评估
不是所有的培训项目都需要做评估
如何用量化的数据找出需要做3、4级评估的项目
工作中的行为改善考量方法
案例：海尔服务人员在〈优质服务〉课程实施后，“顾客非常满意率“在系统报表中的变化
鉴别员工行为改善的原因是否因为培训而产生的四个方面 培训讲师：吴宏晖
曾任三星销售总部培训项目经理、与同事共同创建了三星电子销售总部培训体系。任海尔售后服务总部培训顾问期间，负责海尔服务商网络与服务人员工作问题研究与培训方向把控。逐步搭建适合全国运营的讲师与课程体系，并将培训效果整体深化落实。吴老师以提供对企业和学员有用的课程为目标，在为客户提供咨询授课的过程中深入调研了消费品以及相关行业特点，认真研究了员工职业化的素质养成的途径。在培训前深入企业发现员工问题，根据实际情况量身定制授课内容，为企业制定个性化的解决方案并在工作中积极配合企业开展员工辅导。授课中多种教学形式结合，与学员充分互动并给与精彩点评。
主讲课程：《企业内训师打造》、《企业规范化培训体系建立》《企业课程开发技术》、《以服务创造客户感动》、《客服人员的服务技能提升》、《顾问式销售技巧》等。曾服务客户：诺基亚、三星电子、LG、NEC（系统）、OKI电器、海尔大学、格力电器、亚都加湿器、科龙电器、大宇造船、中国电信、北京移动、浙江移动、山西移动、北京网通、中国网通、国家外交部、国家广电部、国家科委、长安保险经纪公司、国家信用管理委员会等企业实施授课服务。 |
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