【时间地点】10月27日（苏州）   10月30日（深圳）
             11月30日（北京）   12月15日（上海）

【培训费用】1300元/人（含培训费、讲义费、午餐费）

【优惠措施】现报名即赠一位免费资格（买一赠一）！

【培训对象】经常面对复杂经营、管理、营销、生产和专业技术问题的各级企业管理和专业技术人员，包括：企业高管、部门总监、中层经理、新任经理、后备干部、业务骨干、专业技术人员等。

【课程背景】

    管理者每天面临的主要工作就是分析、思考和决策。因此，管理者分析、思考和决策问题的技巧和效率，将决定他的工作成效。

    著名的管理咨询公司麦肯锡公司认为，“善于解决问题的能力通常是缜密而系统化思维的产物，任何一个有才之士都能获得这种能力。有序的思维方式并不会扼杀灵感及创造力，反而会助长灵感及创造力的产生。”

    通过深入分析管理者的分析、思考和决策流程，并借鉴和参考了众多成功和高绩效管理者的思维模式，本课程的培训讲师杨磊先生，成功地创立了一个整合思考法的方法论。这个科学、系统、实用的方法论，可以科学地指导管理人员的分析、思维和决策过程，帮助管理者和经理人员，更有效地发现和陈述问题、找到问题的根源、预防问题发生、给出创新的解决方案、对方案进行科学决策、制定完备的实施计划、巩固所取得的成果。

    本课程是一门通用管理思维、分析和决策能力的提升和改善课程。在培训课程中，培训讲师杨磊将深入讲解和剖析30多个企业管理中的具体案例，具体涉及到：质量管理、销售管理、市场营销、客户服务、产品研发、后勤行政、人力资源管理等方面。通过这些鲜活生动、丰富多样的问题分析、思考和决策案例，本课程能够帮助学员更有效地掌握管理分析、思考和科学决策的实务技巧，给予企业和学员以宝贵的思路启迪，有效的开拓管理视野。

【培训收益】

    ·系统、全面、实用地提升学员的管理思考、分析和决策能力
    ·树立正确的问题管理观，通过有效地分析和解决问题，提升管理水平
    ·深入和系统地掌握和了解“整合思考”的方法、步骤和实务技巧
    ·通过丰富多样的企业管理案例讨论和演练，启发学员思路、开拓管理视野

【培训大纲】

前言、问题管理的概述

    ·什么是问题？问题管理的意义
    ·解决问题也是满足内部和外部客户需求的过程
    ·案例：海尔公司如何将问题转换成为机会
    ·小问题累积后，会发展成大问题
    ·管理者应该进行问题管理，而不是危机管理
    ·杨磊创立的整合思考法Integrated Thinking
    ·整合思考＝“整体视角、融合无间、协调一致”
    ·较复杂问题的处理，需要团队协作

第一步、陈述问题

    ·管理者如何建立问题意识
    ·问题的三个主要来源
    ·问题暴露得越晚，损失就越大
    ·过失管理的企业文化
    ·如何有效地陈述问题
    ·陈述问题时的注意事项
    ·案例：某公司客户服务问题的陈述
    ·问题分解的原则和技巧
    ·案例：如何提高后勤服务工作满意度

第二步、寻根溯源

    ·案例：通过有效提问，得到答案
    ·问题原因的分布层次与关联图示
    ·案例：丰田汽车如何找出生产设备停机的真正原因
    ·如何有效分析问题的潜在原因
    ·通过Pareto图，确定问题的主要原因
    ·案例：如何提高空调机的一次装机合格率
    ·案例：某空调前围板螺钉断裂的原因分析
    ·如何通过参照物对比法，查找问题的原因
    ·案例：花园里树木枯萎的原因
    ·如何通过替换法确定原因
    ·如何通过借鉴法，查找问题的原因
    ·案例：清除不干胶的难题

第三步、思路创新

    ·开展思路创新，需要克服哪些思维定势
    ·头脑风暴法Brain Storming
    ·小组头脑风暴法的四个规则
    ·小组头脑风暴法的实施步骤
    ·现场演练：小组头脑风暴法运用实务
    ·产品创新和改良的常用方法
    ·案例：海尔公司，如何激发员工创新
    ·案例：海底捞火锅的客户服务创新

第四步、预防之道

    ·常见的与人有关的失误
    ·防错法的五个思路和实例
    ·实施防错法的三个途径
    ·如何让错误无法发生
    ·案例：某照相机快门的防错设计
    ·通过信息提醒，减少错误发生
    ·案例：某公司库存的标识和标注
    ·案例：某电动工具包装的防错设计
    ·案例：如何降低错误发生可能造成的损失

第五步、选择决策

    ·杨磊观点：只有一种方案，那不是决策，而是决定！
    ·案例：山东某医疗器械公司，对销售区域的划分方案
    ·案例演练：两种销售区域划分方案的对比分析
    ·常见的选择决策类型和应用领域
    ·选择决策的方法和步骤
    ·案例：某公司办公选址的决策过程
    ·如何设定决策的标准
    ·选择决策的主要风险
    ·案例：某公司办公选址的决策风险评估

第六步、实施计划

    ·案例：某石油公司在大型钻井平台运输中的风险
    ·制定实施计划的步骤和流程
    ·对实施计划要取得的预期成果的分析
    ·对实施计划要面临的潜在风险的分析和应对
    ·案例：某电子公司的新品发布会实施方案
    ·案例演练：某公司销售区域调整的实施方案
    ·案例：某知名公司20年庆典现场上的意外事件
    ·案例：某公司成立慈善基金会，却办成坏事
    ·通过验证测试法，进一步降低方案的风险
    ·案例：宝洁公司的促销方案测试

第七步、成果巩固

    ·问题解决过程取得的成果，如何有效巩固
    ·成果巩固的三大基石：标准化、制度化和知识化
    ·标准作业指导书SOP的作用
    ·案例：某电脑公司的SOP标准格式
    ·案例：某电子公司的设备点检作业规范
    ·制度的核心是机制设计
    ·机制设计的三个重要原则
    ·案例：山东某旅游购物商店的业绩统计
    ·案例：携程网会员卡高速增长的机制设计
    ·案例演练：惠普公司避免销售人员隐藏客户的机制设计
    ·机制的激励性与约束性
    ·案例：某设备公司，激励销售人员录入CRM客户信息的机制设计
    ·案例：某公司调整销售区域的机制设计
    ·案例：某跨国公司让员工薪酬不透明的机制设计
    ·案例：员工配备笔记本电脑的管理机制设计
    ·问题解决过程取得成果的知识化，及其有效推广

后记、总结和行动

    ·思路创新在整合思考中的作用
    ·方案抉择在整合思考中的作用
    ·现场演练：如何在工作中应用整合思考法
    ·个人行动计划和方案
    ·互动和交流

【培训讲师】杨磊

资深培训讲师，毕业于国内著名大学，获得硕士学位。杨老师具有十余年的企业管理经验，曾经在世界五百强IT巨头所属的合资系统集成公司担任行业销售经理和高级市场经理，负责大型IT项目的销售和市场营销工作。之后，分别在某香港上市公司、国内上市公司和某集团股份公司，分别担任高级销售经理、市场部部长、集团营销管理委员会高级经理等职。其后，杨老师又参与创立某管理咨询公司，担任高级合伙人、管理咨询顾问、资深培训顾问等职。

杨老师拥有丰富的高层管理、市场营销和培训管理经验。曾参加美国市场营销协会、美国营销研究中心的专业营销和管理培训，并曾赴新加坡参加专业管理培训。凭借其丰富的企业管理和市场营销实务经验，杨老师曾经为国内多家企业提供企业管理、市场营销和企业培训方面的咨询和培训服务，并在多家知名行业刊物，发表企业管理、市场营销和培训管理方面的文章。

杨老师长期致力于管理人员的整合思考和决策技巧、企业管理机制设计、企业营销管控、中层干部的管理技能提升、员工职业化、企业培训体系建设等方面的研究、咨询和培训工作。在管理培训中，杨老师善于结合各类企业管理案例讲授，并调动学员主动参与思考和讨论，通过点评和解答，引导学员领悟并掌握所学内容，得到了企业和学员的好评。

杨老师拥有丰富的管理咨询、管理培训和演讲经验，曾多次应邀在企业培训、行业高层会议、知名高校论坛进行专题演讲和培训。杨老师服务过的部分企业包括：德国赛多利斯科学仪器、中钞科堡技术、北京望尔生物技术、北京必联信息技术、山东新光量子股份、华耐陶瓷股份、上海柯渡商贸、北京东华原医疗设备、北京鑫益海国盛投资、北京京客隆商业集团股份、河南新世纪商贸、北京小白羊超市、湖北富迪实业、江苏雅家乐集团、江西美之彩化工、名牌时报超市周刊、中国连锁经营协会、中央民族大学等。

【客户评价】

  杨老师于2010年4月23日，在北京举办的“整合思考法：管理人员的问题分析、思考和决策之道”公开课，共计9家企业的15人参加培训。最终统计和分析学员的评价调查表，得到学员的评分结果。此次公开课的总体评分为90.8分。其中，对培训课程的评价为89.5分，对培训讲师的评价为94分，对培训课程效用的评价为89分。此次课程的部分学员评价：
    ·某科学仪器公司，采购经理评价：此次培训案例多，课程深入浅出；
    ·某商贸有限公司，人事总监评价：培训内容比较实用、实际例子很多；
    ·某生物技术有限公司，培训经理评价：整体感觉不错，培养我们系统、创新思维，互动环节较多，感觉轻松；
    ·某投资有限公司，销售经理评价：能让管理人员的分析思考和决策能力有所提高。

    ==报名咨询==

    报名程序：索取并填写报名表-->发出培训确认函-->转帐或现金交费-->正式培训

    联系电话：010-62258232  62278113  13718601312  13261332770

    联 系 人：李先生   陈小姐   林先生

    传真号码：010-58850935

    电子邮件：71peixun@163.com

    （备注说明：本课程全年循环滚动开课，如遇到开课时间或地点不合适，您可以拨打010-62278113咨询最新时间、地点等相关培训安排，并欢迎联系咨询本课程内训事宜！）