时间地点：2010年12月11-12日（深圳）   12月18-19日（北京）
2011年1月14-15日（上海）   3月11-12日（深圳）
2011年3月18-19日（上海）   3月25-26日（北京）
2011年4月15-16日（深圳）   4月22-23日（上海）   4月29-30日（北京）
2011年5月13-14日（深圳）   5月20-21日（上海）   5月27-28日（北京）
2011年6月10-11日（深圳）   6月17-18日（上海）   6月24-25日（北京）
2011年7月15-16日（深圳）   7月22-23日（上海）   7月29-30日（北京）
2011年8月12-13日（深圳）   8月19-20日（上海）   8月26-27日（北京）
2011年9月16-17日（深圳）   9月23-24日（上海）   10月14-15日（北京）
2011年10月21-22日（深圳）  10月28-29日（上海）  11月4-5日（北京）
2011年11月11-12日（深圳）  11月18-19日（上海）  11月25-26日（北京）
2011年12月2-3日（深圳）    12月9-10日（上海）   12月16-17日（北京）
培训费用：2500元/人（含培训费、资料费、午餐、茶点、合影相片、联谊表等）
培训对象：企业各级行政管理人员、各级助理和秘书、办公室主任等
授课方式：主题讲解、分组讨论、互动教学、练习等
认证费用：中级600元/人，高级800元/人（不参加认证考试的学员无须交纳）
备注：
1、凡参加认证的学员，在培训结束参加考试合格者由《国际职业认证标准联合会》颁发《中级职业秘书》或《高级职业秘书》国际国内中英文版双职业资格证书（国际国内认证/全球通行/雇主认可/官方网上查询）；
2、凡参加认证的学员须提交本人身份证号码及大一寸数码照片；
3、课程结束后15个工作日内将证书快递寄给学员；
4、可申请中国国家人才网入库备案。

您是否遇到这样情况：
1、在行政工作中没有受到过系统训练，无法从战略性全方位角度认知行政管理工作
2、在所从事的行政管理工作中感觉缺乏理论支持
3、感觉工作中总是被动行事，不能主动掌握工作节奏
4、行使对外界社会的管理职能时没有感觉到有很多事物的“黑洞”要提防
5、想给公司节省费用，但却不知从何处下手，如何节省
6、对行政工作的各项标准不清楚
7、在公司的职位地位不理想，与各部门沟通不顺畅
8、要干的事情太多，社会资源也有很多，但不知如何利用社会资源
9、对于如何管理公司的系统性整体行政事务心中没底
10、想系统学习，提高行政管理技能，但没有合适的传授经验课程，空有理论知识

【课程背景】
    随着企业管理水平的要求不断提升，对行政管理人员的专业素质要求越来越高。经常听到一些企业高层抱怨手下的行政管理者还只是一个“高级勤杂工”的角色，经常埋头处理一些琐碎的事务，但从没有系统地全方位处理行政管理工作； 同时也有不少的行政管理人士感慨，自己整体忙得天昏地暗，却不但得不到老板、同事的肯定及认同，还常常因夹在管理层及基层而被投诉、抱怨，不知道该如何有效率地处理行政事务，而且感觉也没有专门的培训来增加自己相应的专业技能。
    为了使行政管理人员有机会快速地全方位提升专业水平，特地开发了这个工作坊，相信各位在职行政管理工作的人士有一个全方位的认知，并从多个角度提升自己的专业水平。

【课程收益】
·提高基行政工作能力，逐步成为合格的企业管理层
·掌握行政管理中的各种技巧，提升行政风险管理技能
·运用专业的测评工具，了解自己的行为风格并掌握针对性的改善方法
·学会快速判断其它人行为风格并与之有效沟通的技巧，提升办事效率

【课程大纲】

单元一、 秘书/助理的角色认知
1、秘书/助理职能
2、初级秘书/助理：事务性文员
3、中级秘书/助理：事务性文员＋辅助管理
4、高级秘书/助理：独立管理＋事务处理
5、怎样清晰自己的岗位职责――学会编写岗位说明书
6、优秀秘书与一般秘书的能力差异
7、秘书助理的职业形象——合宜的装扮及姿态举止
8、秘书/助理的职业生涯规划
9、关键的三个观念转变——销售意识、产品化、细节

单元二、提升秘书/助理的沟通技巧
1、老板/同事心目中坐标系――什么是五星级秘书/助理/行政人员
2、沟通的本质和过程是什么
3、为什么总是有沟通障碍——沟通的乔哈里视窗和沟通漏斗
4、认识你的沟通对象——PDP技术和NLP技术
5、学会管理你的上司——四项限和5W1H工具的使用
6、小游戏：听懂经理的话了吗？
7、跟上级沟通的原则
8、如何在特殊情况下对上及对下沟通——冲突、小报告、越级指挥、谈判等

单元三、办公室的5S管理
1、5S的涵义
2、怎样做好办公室的整理工作
3、怎样做好办公室的整顿工作
4、怎样做好办公室的清洁工作
5、怎样做好办公室的清扫工作
6、推动变革的注意事项和操作方法

单元四、会议管理
1、成功会议的5个特点
2、会议管理的两个“三三三”法则
3、会议时间安排的技巧
4、会前准备——会议议题的收集和安排
5、会中协助——如何主持会议：开场白、会中异常情况的灵活应对
6、会后整理——如何做会议纪要及会议决议的跟进工作
7、练习：如何组织一场讨论会议

单元五、时间管理和计划管理
1、时间管理的五个原则和三个工具
2、PDCA工具在制定计划时的灵活使用
3、确定SMAC的目标，制定工作计划
4、怎样做年度/月度/周度工作计划，提供样表
5、出差日程的安排——案例分享：国内出差及国外出差的日程安排

单元六、事物性项目性工作的组织管理
1、事务工作有哪些
2、学会列事务清单
3、沙盘演练：怎样组织一场周年庆典大会
4、用项目手册管理工作
5、事务性项目工作组织的12字口诀
6、制作项目手册的方法
7、案例分享
8、哪些现代化的办公软件你要熟练使用

单元七、文档管理
1、文档管理标准规范
2、文档分类的工作规范
3、文档存储的工作规范
4、文档查阅的工作规范
5、文档分装的工作规范
6、文档销毁的工作规范
7、文档保密的工作规范

单元八、企业秘书与助理礼仪常识
1、接待礼仪
2、办公室仪礼
3、电话礼仪与应对技巧

单元九、商务公文写作
1、商务公文写作的概念及公文的要素
2、公文写作的步骤
    确定目标；确定文章的正式程度；决定文章的风格；选择文章的层次结构
    列大纲——案例分享及练习：通知/报告/总结三种具体文体的大纲如何写
    撰写初稿
3、常用公文写作及公文格式要素范例
    通知； 报告； 请示； 批复； 会议纪要； 邀请信； 总结

【讲师简介】林恩 女士
    著名人力资源管理专家、培训专家。国家注册高级职业经理人。广东人才交流中心人才测评师特聘培训师。深圳希锐企业管理公司高级培训师，拥有十年职业培训实务经验，曾任跨国集团中国区的中方培训经理、国内某电子5强企业和世界500强之一的汽车制造企业的人力资源高级经理，曾先后为顺德美涂士、熊猫电子、中国电信、中国网通、中国联通、香港东旭涂料公司、广东省公路建设公司、联竣工业（香港）、重庆宗申集团，苏州绕城高速公路等几十家企业做过咨询和内训。所授课程：以绩效为导向的考核制度、TTT讲师培训、人力资源管理策略、目标、专业秘书/助理和行政人员技能发展、商务文书写作、非人力资源主管和人力资源培训、高绩效主管训练、员工教育培训与发展计划、员工招募、面谈与甄选技巧、薪酬福利与奖金管理等。
   长期担任国慧顾问机构、广东时佳集团、广东移动、中国电信、广发银行、中信公司的人才甄选顾问。曾先后为广东移动、上海移动、广东电信、广州电信、、中国网通安踏（中国）有限公司、顺德美涂士、同洲电子、中国联通、香港东旭涂料公司、广东省公路建设公司、东风日产乘用车公司、康大集团、可口可乐、平安保险、人寿保险、建设银行、中国银行、基美电子（苏州）有限公司、TCL、厦新电子、航新电子、金霸王（中国）、大洋电机、华凌电器联想集团、伊莱克斯(中国)、戴尔、三泰电子、美国半导体、神州数码、卓然数码科技、富士通（中国）、天津京津新城凯悦酒店、联合置地房、丽珠集团、燕京啤酒、青岛啤酒等几十家企业做过咨询和内训。

    ==报名咨询==

    报名程序：索取并填写报名表-->发出培训确认函-->转帐或现金交费-->正式培训

    联系电话：010-62258232  62278113  13718601312  13261332770

    联 系 人：李先生   陈小姐   林先生

    传真号码：010-58850935

    电子邮件：71peixun@163.com

    （备注说明：本课程全年循环滚动开课，如遇到开课时间或地点不合适，您可以拨打010-62278113咨询最新时间、地点等相关培训安排，并欢迎联系咨询本课程内训事宜！）