培训安排：2019年8月26日 深圳
学习费用：3500 元/位（含培训费、资料费、会务服务费）
培训对象：企业中高层管理人员；流程管理和流程优化项目推行人员；各部门负责人。
课程背景：
科学优秀的流程有哪些关键要素？如何建立一套能被团队运用掌握的高效率的管理流程？本课程采取工作坊的方式，融合博文老师近30年高层职业生涯中的制度与流程优化之经验，以流程管理理论工具方法精讲，采取启发和实操训练，引导学员达成优秀流程的共识，帮助构建团队科学正确的管理思维，结合现场学员企业案例分析、课堂互动，练习和训练学员，快速掌握科学有效的管理流程的诊断与优化方法和流程操作指引的规范编制工具与方法，提升学员流程管理的能力。
课程目的：通过本工作坊训练，持续学习与应用达致：
学习了解流程的要义，明确流程与制度的区别和联系；重新认识流程管理及其目的；
学习掌握流程的科学理念和方法，掌握优秀流程的关键要素和诊断、梳理、优化设计流程的方法与，提升流程改善的能力；
学习了解、掌握流程设计的原则和流程设计的规范符号、工具方法，学会设计优秀的管理流程和业务流程图及科学编撰管理（业务）流程的操作标准；
通过课程学习和实践，全面掌握流程管理的方法，快速提升学员的流程管理与优化设计、应用的专业能力和技巧。
课程特点：全程以“理论精讲+经验传承+案例分析+实操练习+模板训练”等授渔式工作坊方式进行。
课程内容：
引子视频：世界上最蠢的银行
开篇：企业管理效率迷失的原因分析
1）企业管理效率迷失的现象面面观
2）企业管理效率迷失的原因分析-管理效率迷失之根源
第一章：重新认识流程及其管理---流程及流程管理概述
1.1何谓流程？---流程之父哈默的流程论述解读
1.2流程与制度的区别及其相互关系
1.3流程的基本特征和核心要素
1.4流程管理（BPM）、流程改进（BPI）与流程再造（BPR）的联系与区别
1.5流程的工艺视图 （业务流程图、管理流程图、作业流程图）
案例与互动：
1）流程核心要素识别
2）流程与制度区别互动
第二章：流程效率的诊断与评估
2.1如何识别优秀流程？---优秀流程的标准及内涵
2.2流程效率的诊断与评估
互动：本企业流程的效率评估；案例：用一流的流程武装三流的员工
第三章：优秀流程的设计与优化
3.1优秀流程设计原则及关键要素
3.2流程图设计的基本方法
3.3流程图设计的规范符号与工具及其应用
3.4流程图设计的步骤与技巧
3.5流程问题区域判断与确认
3.6流程关键控制点判断与设定
课堂练习： 分小组应用模板绘制流程图并寻找流程“问题区域\关键控制点”
（建议演练：本公司需要优化的流程）
第四章：优秀流程操作标准（指引）设计与撰写
4.1优秀流程的实操原则及操作输入输出关键要素设计
4.2优秀流程操作指引模板的构成与管控设计
4.3优秀流程操作指引的撰写要领
4.4流程表单设计与优化
练习：本公司某一流程操作指引编写演练（建议练习本公司“需要优化的流程”）；
案例：某优秀流程的操作指引案例分享
课程总结---优秀流程操作标准（手册）编撰五步法
案例分享：某企业流程操作手册分享
结语：制度是约束行为的规则和标准，流程是价值创造的活动进程，他们共同承载着企业的DNA，是企业持续创造价值的科学的链条，打造优秀的流程及操作指引，让人与事高效融合，让团队执行力得以持续提升，让企业具备持久的竞争优势，成为优秀的百年老店！
讲师介绍：博文（Bowen）
◎资深管理顾问◎资深人力资源实战专家◎高级会计师◎管理学硕士、金牌讲师；
◎世界500强企业商学院TOP100培训专家暨人力资源管理与财务管理专家；
◎国内20多家著名顾问机构签约高级顾问。有20多年的企业管理、管理咨询、教育与
培训实践经验。专注于精益管理系统构建和改善，专注于人力资源、绩效管理与流程优化、
中高层管理提升训练和职业化素质教育。2019智库专家资深管理专家。
咨询项目背景：
具有政府机关、国企股份制改革经验工作经验和跨国IT、电子家电、汽车零部件、船舶重
工、五金家具、木业胶合板、玩具服装、陶瓷化工、生物制药等制造企业及金融证券、服
务消费品业、房地产及物业管理、移动通讯、大中型国企等行业培训、咨询项目经验。
主要课程系列：
☆精益人力资源管理系列 ☆绩效管理与绩效文化系列 ☆精益管理与流程设计优化系列 ☆全面预算与非财管理
☆企业选育用留人才系列 ☆MTP管理技能与素质系列 ☆基于知识管理与信息化的企业档案管理（已8年公开课）
☆执行力与跨部门沟通系列 ☆精益生产理念与6S及生产安全管理系列 ☆公文、行政后勤文秘及综合管理系列
工作背景：
有20多年外经贸部门、大型外资（新港台资）企业高管、管理咨询顾问的工作经历，曾任行政财务总监、人力资源总监、教育训练中心负责人、董事长助理、总经理助理、总裁助理。曾任职主要机构：外经贸局及国有大型股份、大型港\台\新上市企业，包括：新加坡IPC 集团（ IT制造、地产）、亿胜集团（地产）、亿胜生物科技（港资上市）、PTS 集团（台资上市）、MXL （摩托罗拉合作公司）。曾任兼任集团下属物业公司总经理6年。
管理咨询、教育训练成功案例：（尚未详列）
平安银行、中铝集团、联想惠阳、福建兴业、江西电信、常林集团、华润银行、澳银基金、文山移动、名雕、银仕来、深圳移动、宝裕玩具、韩通船舶、温氏集团、安吉尔、新兴地产、广丰卷烟、华忆科技、华兴玻璃、航天金穗、香港华宝、深港驾校、广仁驾校、活力家具、利合地产、深圳保利、金泰国际、诚业家具、新中源、佳兆业、LT汽零件、兄弟工业、合兴木业、内蒙商行、惠州燃气、卓宝科技、中国安防、北方电力、太原兴业、泛亚人力、特发信息、广电股份、劲嘉彩印、玉溪矿业、万达置业、中大深圳、云南移动、周口移动、中远航运、讯方通信、徐工重机、鹏华基金、华贸地产、深圳农商行、江门农商行、淮安农行、长大公路、南京移动、黑龙江移动、天河城、安徽联通、浙江电信、浙江移动、西部机场、徐工、华达地产、津村药业、勐海电力、桂林移动、海印集团、众生药业、中电电子、中捷集团、惠州电力、发耳电厂、华润电力、佛山公控、天彩电子、上海移动、成都联想、深圳联通、赣州学院、宁波银行、露天煤业、神华准能、白沙物流、上海三国、昌河汽车、珠海农商行、华能、华电、华侨城、广西移动、东莞移动、版纳移动、师宗供电、勐腊供电、常德烟机、金活医药、天津农行、江西农行、柳州银行、河北移动、陕西移动、青海电力、凌峰集团、广东人寿、海油发展、联友科技、沈阳造币、北京汉典、招商物业、招商港湾、深业集团、正昌、路桥信息、贵港移动、钦州移动、柳州移动、百色移动、来宾移动、河池移动、通号建筑、融汇地产、神朔、东长集团、新界泵业、永高股份、颐得物业、宝安国土、AEON、一汽技术、一汽佛山、维业装饰、沙角电厂、江苏银行、湖南大学、圣奥化学、思维科技、京信通信、泽信地产、捷顺物流、长丰汽车、武汉联投、绿景地产、保利、维业装饰、郑州地产、深业中城、中房、兰煤集团、蓝天集团、美兰免税、华侨城地产、湖北移动、茂名移动、揭阳移动、海南航空、海南移动、佛山移动、武汉移动、贵州移动、珠海广电、西藏联通、京煤集团、中冶、浙江中行、安徽移动、眉山移动、茅台、贵州工行、富基地产、广西联通、兴进地产、河北铁塔、锦富集团、深河投资、浦东海港新城、大汉集团、汾酒集团----
擅长提供企业管理解决方案的领域：
◎全面精益管理系统; ◎人力 资源 管理 体系 ◎ 目标绩效与 薪酬管理体 系 ◎战略梯队人才建设与教育训练体系
◎行 政文书档案管 理体系 ◎企业文化管理体系 ◎6S与生产安全管理体系◎全面预算管理与精益财务管理体系
授课风格：☆互动启发，理论精讲； ☆案例分析，现场点评； ☆激情、实战与实用； ☆通俗幽默，趣味生动。
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