【培训讲师】杨虎老师（>>点击查看杨虎老师详细介绍）
【课程时间】1-2天
【课程大纲】
第一单元：客户关系管理现状
1､ 关于企业的经营
a) 企业经营的根本目的
b) 根本目的靠什么实现？
c) 根本目的如何持续实现？
2、 客户关系现状与类型
a) 四种客户关系管理偏差
b) 客户关系互动三大根本
c) 三大根本对应的管理方式
第二单元：潜在客户的开发与销售
1、潜在客户的开发
a) 结合产品，深入研究五个问题
我卖的是什么？
我要卖给谁？
他有什么问题？
我该怎么帮他？
我要让他感觉如何？
b) 市场宣传的六大手法
分解产品属性
描述使用场景
找到正确对手
数字营造想像
擅于讲述故事
紧跟时事热点
c) 线上线下增进潜在客户的信任
2、潜在客户的销售
d) 每款产品的独特销售卖点
人无我有，人有我精
不超过两点
结合客户需求
e) 重新梳理产品核心的FABE
f) 介绍产品，也要套路
品牌卖点
产品卖点
参数卖点
第三单元：老客户关系的维护
1、客户关系延续
2、3721客服法则
3、客户分类经营
A类客户
B类客户
C类客户
D类客户
4、客户服务三重天
功能级
情感级
信仰级
5、客户服务三Q标准
第四单元：客户流失的挽回
1、客户流失的原因分析
2、服务沟通的五大障碍
自以为是
自私自利
频率欠缺
画地为牢
偏离大局
3、同理倾听的技巧
4、不同类型的客户区别对待
老虎型客户
孔雀型客户
熊猫型客户
猫头鹰型客户
5、客户投诉处理矩阵
第五单元：客户关系提升
1、客户关系的五个级别
2、传递企业的理念
a) 五讲
b) 四美
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