培训讲师:洪涛老师(>>点击查看洪涛老师详细介绍)
课程背景:
自从当了班组长,原本和谐的人际关系却变得让人……
是什么让人际变了样?
在任何一个企业中,沟通每时每刻都在影响着组织的发展,有70%的问题是由沟通协调不利导致的,沟通与协调能力是现代职业人士成功的必要条件。
班组长如何让沟通成为自我的竞争优势?
班组长如何在工作中与上司、同事和下属顺畅有效地沟通?
对于班组长来说,有效沟通的最重要原则是什么?
最有效的沟通方法是什么?
最重要的沟通行为是哪一项?沟通需要什么“通道”?
本课程通过对最新沟通理论的系统总结,并结合中国企业的特点与不同文化背景的综合研究,总结提炼出一套完善、系统、有效的沟通体系,解决以上问题。
课程时间:2天(12课时)
课程对象:企业班组长
课程人数:60人以内,每组6-10人,每班不超过6组
课程内容:
序:班组长为什么要沟通
一、沟通基础
1. 沟通的定义
2. 沟通的一大特性
3. 沟通的黄金法则
4. 沟通的两种渠道
5. 沟通的三大要素
6. 沟通的四项原则
7. 沟通的五个障碍
8. 沟通的六个步骤
9. 影片教学:李云龙与柱子
二、沟通技巧
1. 沟通三环节
2. 倾听的技巧
1) 听与倾听
2) 倾听自省
3) 倾听的五个层次
3. 表达的技巧
1) 影片教学:赵刚动员俘虏
2) 向谁表达——听众分析
3) 常用句型
4) 规避不良的表达
4. 反馈的技巧
1) 何为反馈
2) 如何给予反馈
3) 如何接受反馈
课堂研讨:我自己的听、说、反馈存在什么问题,怎么改进
三、沟通艺术
1. 上行沟通的艺术
1) 案例分析:小王的沟通错在哪了
a) 上级需要什么样的部属沟通行为
课堂研讨:上行沟通的策略
课堂演练:班组长如何接受指示
课堂演练:班组长如何汇报工作
b) 上行沟通的注意事项
2. 平行沟通的艺术
1) 平行沟通的策略
2) 课堂练习:班组长的跨部门沟通
3) 平行沟通的注意事项
3. 下行沟通的艺术
1) 下行沟通的策略
a) 课堂研讨:班组长如何下达命令
b) 课堂练习:任务布置
c) 课堂研讨:班组长如何听取汇报
d) 课堂研讨:班组长如何调动下属的积极性
2) 下行沟通的注意事项
课堂研讨:我在与员工沟通中存在什么问题,下一步怎么办
课程总结
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