【培训大纲】
第一章：自我管理与自我认知
一、自我管理
1. 自我认知
我是谁？如何认知我自己
2. 自我回顾与角色定位
发现自我
3. 知己知彼百战不殆
若想不殆，必先知己
你眼中的自己
朋友眼中的你
家人眼中的你
同事眼中的你
陌生人眼中的你
4. 认知自己的基本方法
Swot分析方法
知彼——你的“对手”
二、自我认知与准备定位
1. 明确自身优势
最大化的发现自己的优势
最大化发挥自己的优势
适合就是优势
2. 规避自己的不足
3. 应该怎样定位
4. 自身与企业的差距
知识匮乏
技能不熟
意识、态度的偏差
三、相信你自己
1. 相信你自己一定有用
2. 相信自己一定能做好
3. 相信你自己只是暂时没放在对的位置
第二章：塑造职业化的人生
一、职业化的礼仪及行为准则
1. 仪容仪表要求
发型、发色、标准
面部、容妆
肢体、鞋袜
允许佩带的饰物
微笑服务的标准
2. 新员工的姿势仪态要求
站姿
走姿
坐姿
3. 手势
指引、引路
招手
握手
4. 鞠躬
5. 视线
6. 距离
7. 克服不雅的姿势
二、介绍、称呼、致意
1. 自我介绍
2. 介绍他人
3. 如何称呼别人
4. 如何致意
5. 鼓掌
三、社交礼仪
1. 握手，介绍他人的礼仪
2. 学会递接名片
名片放在什么地方？
如何递交名片？
如何接拿名片？
名片交换礼节礼仪
外行的表现
3. 办公室禁穿
休闲衣物
夸张浮躁
突显个性
四、办公室工作人员的谈吐要求
1. 与各种人谈话的最佳距离
2. 谈话时的仪态
3. 内容适当
不谈论个人、私人问题
不谈论双方的国家内政和民族宗教的问题
不谈论上司、长辈或其它同事的事情
谈话要注意分寸留有余地
不要一言堂，启发大家参与。
五、职业化观念管理：你为什么而工作？
1. 别做职场“植物人”
2. 如何确立工作使命
——我在团队中的存在价值
找到钱以外的工作动力
3. 如何确立工作远景
——个人远景和公司远景的结合
工作目标和发展目标的结合
4. 如何确立工作价值观
——理解公司的价值观
和公司的价值观一致
和你的目标保持一致
六、职业化态度管理：你为谁而工作？
1. 态度比技能更重要
2. 职业化态度
创业心态：为自己工作
积极心态：热忱地工作
游戏心态：快乐地工作
3. 积极心态VS消极心态
什么是积极心态？
如何建立积极心态？
如何自我激励？
七、职业化行为管理：你应该怎么做？
1. 如何应对环境
——面对工作环境中的各种状况，
职业者的所作所为。
2. 如何激发潜力
——使自己保持最佳的工作状态，
懂得和更棒的人在一起工作
3. 如何持续成长
——学习力比学历更重要
职业者如何在工作中学习工作
4. 如何销售自己
——抓住机会展示自己
把主管、同事和下属当作你的客户
5. 如何管理自己
——职业者的自律能力
会使两个能力相当的人分出高下
6. 如何融入团队
——成为合作者而不是“独行侠”
独行侠难成其事，成功来自团队
第三章：企业内人际关系与沟通
一、理解企业人际关系的含义
1. 是不是办公室政治？
2. 有没有竖起部门的墙
3. 任何企业都有沟通的阻碍
4. 不是朋友，但也不是敌人
二、如何赢得合作的人际关系
1. 不作别人闲话的传播者
2. 在职责范围内坚决要配合，因为，你期待别人也是这样做
3. 与别人合作有很多种，比如，清楚明白的拒绝他
4. 公正诚实的人到哪都受欢迎
三、赢得合作的谈话技巧
1. 用建议代替直言
2. 提问题代替批评
3. 让对方说出期望
四、与上司的相处之道
1. 理解上司的立场
2. 有事情要先向上司报告
3. 工作到一个段落，需向上司报告
4. 向上司提出自己的意见
5. 向上司提供情报
6. 依上司的指示行事
7. 不要在背地说上层主管的闲话
五、与同事的相处之道
1. 第一要素：以和为贵
2. 第二要素：必须学会尊重同事
3. 第三要素：千万不要发生矛盾，即使有，也要向办法解决
4. 与异性同事交往的职场规矩
5. 学会与各类同事打交道（死板型、傲慢型、争强好胜型、急性子型、刻薄型等）
六、与企业外业务往来人员的相处之道
1. 与人方便自己方便。
2. 你的形象代表着企业的形象
3. 让门难进，脸难看，事难看作古吧！
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