【推荐讲师】：黄铮 老师
·通讯行业管理服务专家讲师
·左手服务，右手管理 课程体系开发者
·中国管理研究院研究员
·中国移动多年合作讲师
·多家大学总裁班客座讲师
·人民大会堂宾馆首位外请服务专家讲师
·2008北京奥运会接待单位 特聘讲师
·新加坡引导师协会（Facilitators Network Singapore）SPOT团队引导技术课程受训引导师
·欣赏式探询（Appreciative inquiry）课程受训引导师、世界咖啡（World Cafe）课程受训引导师、新加坡引导师协会创始人Prabu Naidu、Janice Lua亲授学员、《非暴力沟通》课程受训老师（【美】马歇尔.卢森堡博士创立）、BF（从培训师到引导师）课程讲师团成员、华商基业《结构性思维》金牌课程授权老师
黄铮老师曾就职于国际五星级酒店管理公司人力资源部门十二年，知名客户服务研究专家。曾为奔驰汽车服务改进核心老师；宝马华北区CRM（客户关系管理）系统授课老师；中国移动20个省市客户服务课题主讲老师、中国南方航空公司客户服务讲师。
【擅长课程】：
一、2015推荐课程
1. 《服务提升或改进引导工作坊》
2. 《结构性思维在实践中的运用》、
3. 《中层管理人员管理能力提升》
4. 《团队引导技术》
二、左手服务经典课程
1. 《大客户经理服务技能提升培训》
2. 《呼叫中心服务能力全面提升课程大纲》
3. 《投诉解决战——投诉解决高手提高训练》
4. 《全面客户满意度管理课程大纲》
5. 《商务沟通与谈判技巧课程大纲》
6. 《移动公司新形势下的处理客户投诉技巧提升训练》
7. 《营业厅服务风险点与对策大纲》
8. 《营业厅服务能力提升与强化管理课程大纲》
9. 《新员工孵化课程》
三、右手管理经典课程
1. 《营业厅现场管理》
2. 《VIP客户服务经理技能提升大纲》
3. 《放好风筝牵好线——工作委派及授权》
4. 《非人力资源的人力资源管理课程大纲》
5. 《沟通技能提升课程大纲》
6. 《新形势下的全能型中层人才技能提升课程》
7. 《个人大客户经理部服务技能提升培训》
8. 《营业厅经理的全能训练大纲》
9. 《营业厅经理管理技能培训》
【培训风格】：
培训风格极其幽默，课程经常充满笑声。
案例多为暗访得来，所以比较贴近工作。
善于利用引导式教学方式，互动比较多，让学员在技能掌握方面当堂就会。
由于老师常年在高校做毕业生就业辅导课程，对银行新员工心态及培训最为在行。
黄铮老师作为人力资源领域的多年从业者，在管理技巧和技能方面独树一帜，80、90后员工的激励、委派工作、沟通技巧具有实战的经验传授。
【往期客户】：
通信业：北京移动——大客户技能提升、大客户经理谈判技能
河北移动——服务意识及服务礼仪
湖北移动——服务质量管理
内蒙古移动——营业厅经理全面技能提升、新员工入职培训
湖南移动——营业厅现场管理、全面满意度管理
云南移动——移动公司新形势下的处理客户投诉技巧提升训练
青海移动——从职业品格、核心素质到高效服务营销的提升之路
山西移动——服务质量管理、厅经理的营业厅管理等。
宁夏移动——全业务服务体系完善及服务营销技巧
辽宁移动——现场管理
中国联通
中国电信
北京诺基亚移动通信有限公司
银行业：中国银行——投诉解决战——投诉解决高手
中国银行——用九型人格来应对个性化客人的服务分析
中信银行——银行的主动服务于营销技巧
中信银行——银行的客户识别技巧与应对方案
泰安商业银行——礼仪无处不在，细节决定成败
泰安商业银行——银行新员工职业化培训
安徽郎溪农合行——如何做一名合格的大堂经理
安徽郎溪农合行——银行客户识别技巧与用对方案
北京农商行——用九型人格来应对个性化客人的服务分析
中国建设银行分行——网点服务营销辅导项目；
农村商业银行——标杆网点建设辅导项目；
深圳发展银行——标杆点网点服务营销辅导项目；
中国工商银行分行——标杆网点建设辅导项目；
汽车业：宝马、东风日产、沃尔沃、北京现代、北京路桥集团公司、中铁隧道局
酒店业：凯宾斯基（五星）、金朝玉玛国际酒店（五星）、稻香湖景酒店（五星）、 瑞成国际酒店（四星）、天津维多利亚皇冠酒店（五星）、三亚银泰酒店、中国科技会堂、北京现代大厦等
其它：北京现代大厦、中国科技会堂、三元集团、硅谷数模、中石油太科公司、汉能控股、中国进出口总公司、宁波博洋、西部矿业、杉杉集团、成都远成集团、信达投资、舟山国储、石家庄东胜、广州迪彩、优学网、教育部、北京松下，慈溪先锋电器、丹江口农夫山泉
公开课：重庆影响力商务礼仪公开课 、湖北旅游局全省级总裁班、北京大学总裁班、天津央企商学院、清华大学总裁班
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