【培训讲师】：洪涛老师（>>点击查看洪涛老师详细介绍）
【培训前言】
孔圣说：“不学礼，无以立”。
无论您愿意与否，您和您的同事都在留给别人一个关于您企业形象的印象，这将直接影响您商务活动的成败。
您是否会想到：
 一根腰带，会毁掉两家企业本已达成的合资合作意向？
 三个工作时间在马路中央行走的女子，丢掉了政府主管部门数亿元的采购订单？
 一只小耗子和一场夜雨，让企业精心准备的部委现场会议变成了哑语？
 中央首长来参观，仅仅是随从人员的一句话，世界最先进的产品竞然就差点儿再也没有机会向首长亮相？
 ……
这些非常小的事情，却很有可能是让企业失去良机的罪魁祸首。
您又是否能想到：
 他们本来一个个平时妙语如珠，却在见到国家领导那一刹那光哆嗦不会说话？
 集体合影，为什么嘉宾们都不往前站？
 因为在参观时多逗留了几分钟，贵宾离开企业时正好与下班的人流搅在一起，坐在车里干着急却不动地？
 ……
也许只是准备工作中的一点点儿没想到，却很有可能让一次本应完美的访问留下遗憾。
在这个商务文明的社会，接受人与接受产品、接受企业紧密相连，我们不可能有第二次机会来建立企业的商务形象。
 接待政府官员，接待商务贵宾，我们该准备什么，又该怎样准备？
 该说些什么，又该怎样说？
 该展示什么，又该怎样展示？
……
【课程对象】企业高管，办公室、综合管理、市场销售、企业文化、公共关系、行政接待部门有关人员，企业对外交往人员，商务政务接待过程中可能与政府官员、重要客户接触交流的相关人员，其它希望培养和增强政务礼仪知识的人员。
【课程时间】1天（6课时）       
【课程收获】
1. 掌握当代商务政务接待的流程，并可获得一份流程参考框架文件。
2. 了解商务政务接待的组织分工和各小组的基本职责
3. 掌握商务政务接待准备的九大关键
4. 清楚商务政务参观路线安排中的十大细节
5. 正确把握商务政务接待的礼仪技巧，提升个人及企业形象
6. 可以自我设计本企业商务政务接待预案
7. 能够借助商务政务礼仪，通过政府官员和商务贵宾宣传企业
【培训形式】理论讲授30％，案例讨论、实战演练；情景再现50％，经验分享、互动10%，答疑10％
【课程内容】
一、商机就在您身边
1. 您不可不知的20条交际定律
2. 有礼才成，无礼不成——谁在决定机会走向？
3. 案例分享：这样的小事也能毁掉商机？
4. 您的形象，就是企业形象
二、做好商务政务接待前期准备的九大关键
1. 自我诊断
2. 先画一张接待流程图
3. 接待工作组的组建与分工
4. 商务政务接待的接待路线准备
1) 商务政务接待——在哪里接合适？
2) 商务政务接待——让来宾看什么？
3) 商务政务接待——沿什么路线走？
4) 商务政务接待——参观路线上要注意什么？
 细节一：马路上的行人与自行车，要不要实行交通管制？
 细节二：长期干燥的马路，如何应对车过扬尘？
 细节三：参观路线附近繁忙的施工工地，应该怎样遮挡？
 细节四：参观路线解说词应怎样设计？
 细节五：参观路线的标语、展板应如何配备？
 细节六：参观路线的欢迎（送）人群应如何布置？
 细节七：参观路线的观众应如何安排？
 细节八：参观路线中的卫生间应做哪些准备？
 细节九：参观路线中的办公现场应注意什么？
 细节十：参观路线中的生产现场应注意什么？
5. 商务政务接待的场地准备
1) 贵宾休息室的准备
2) 企业展厅、文化廊、展墙等的特色布置
3) 会客（洽谈、汇报）室的准备
 灯光、音响、空气
 座次的安排
 会客的位次
 谈判的位次
 签字的位次
 主席台的位次
 桌面上物品的摆放
 宣传汇报的准备
 宣传资料、宣传片和宣传画册
 汇报稿、汇报演示
4) 集体合影的准备
5) 题词题字的准备
6) 剪彩（下线、开幕、揭牌等等）的准备
6. 商务政务接待的车辆准备
1) 引导车辆
2) 接待车辆
3) 采访车辆
4) 陪同车辆
5) 保卫车辆
7. 商务政务接待的安保准备
1) 安全设施与安全用品
2) 现场保卫
3) 医疗保健准备
4) 人员政审工作
8. 商务政务接待的前期培训
9. 商务政务接待的应急准备
1) 做好突发事件应急处理的必要性
2) 可能出现的突发事件类型
3) 应急预案安排
4) 应急情况的综合处置
第三讲、商务政务接待的十项技能
1. 商务政务接待人员的仪表修饰
1) 为什么我们要规范化着装
2) 接待人员之男士西装（职业装）
3) 接待人员之职业女装
4) 接待人员之商务便装
5) 接待人员之仪表修饰
6) 接待人员之证件配戴
2. 商务政务接待人员的行为举止
1) 站——如松，端直挺拔
2) 坐——如钟，自然沉稳
3) 行——如风，轻盈稳健
4) 蹲——得体，展现尊重
5) 手势——优雅，妙不可言
6) 微笑——亲切，热情饱满
7) 眼神——真诚，聚精会神
8) 距离——有度，不惹反感
3. 商务政务接待人员的会面礼仪
1) 称呼——文雅得体，闻者心悦
2) 介绍——有先有后，清晰简明
3) 握手——自信有力。严守禁忌
4) 名片——扬名你我，讲究有矩
5) 语言——体现主题，字如珠玑
6) 交谈——话要投机，心灵相通
4. 商务政务接待中的通讯礼仪
5. 商务政务接待中的行走礼仪
6. 商务政务接待中的乘车礼仪
7. 商务政务接待中的用餐礼仪
8. 商务政务接待中的赠送礼仪
9. 商务政务接待中的住宿礼仪
10. 商务政务接待中的送别礼仪

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