【培训讲师】张冬明（>>点击查看讲师详细介绍）
【课程背景】
拥有一个健康、积极向上、高效的团队，是企业竞争的最大法宝，但随着企业组织结构的扁平化、价值观的多元化及团队年龄结构的变化，部门间协作不畅，冲突加剧，效能降低，跨沟通过程不断出现障碍，自己认为十万火急的事，到了其它部门主管口中，竟然成了“芝麻绿豆大的事”；原本应该合作解决的问题，到了跨部门会议上，又“各弹各的调”，找不到共识。企业内部团队能否认识到合作的重要性，以及面对团队合作，如何做好符合互联网时代的沟通、团队间高效协同等管理基础工作决定了团队效能。
为此，基于对团队管理与符合中国传统文化的研究，结合老师近20年中高层管理经验、专职培训和管理咨询经验，总结提炼本课程，讲师力求将团队合作、提升效能与建立良好沟通的关键点进行实践性的剖析，并给出实操性解决方案。
【培训对象】
企业中层负责人、中高层管理者
【课程目标】
1. 理解高绩效团队的特征。
2. 挖掘跨部门沟通中的常见问题根源。
3. 端正团队协作的认识，掌握跨部门沟通的方法和技巧，提高团队效率和效果。
4. 减少冲突，提高企业运营效率。
【课程方式】课题讲授+案例分析＋咨询指导
【培训时间】1天（6小时/天）

【课程大纲】
第一单元   高绩效团队的基本认知
一、 什么是团队
二、 高效团队的典型特征
1. 价值观趋同
2. 梯队合理
3. 解决问题高效、有效
1) 跨部门协作6要素
2) 沟通顺畅，执行力强

第二单元    跨部门沟通问题的根源
一、 为什么要跨部门沟通协作
二、 跨部门沟通协作常见的问题及根源
1. 沟通者的因素
1) 沟通信息漏斗
2) 本位主义的影响
3) 员工个体价值观差异的冲突
4) 沟通能力与技巧欠缺
案例分享：业主噪音投诉的处理
5) 年龄差异形成的认知角度
案例分析：夜巡保安的责任边界在哪里？
2. 企业组织因素
1) 组织分工不明确，存在模糊地带
2) 企业资源分配导致客观存在的部门墙
3) 跨部门沟通机制不健全
案例：通知文件的有效传达
4) 企业文化根源
5) 监督与协调机制缺乏

第三单元    跨部门沟通协作的原则与形式
一、 跨部门沟通原则
1. 尊重第一
讨论：物业哪个岗位创造价值？
2. 道理第二
3. 不怕麻烦
二、 跨部门沟通的形式
1. 书面沟通
案例：部门联络单
2. 语言沟通
3. 部门标签化的无形沟通
三、 跨部门沟通的时机
1. 重要事情提前说
2. 一般事情方便时间说
3. 没有事情多联系

第四单元    跨部门沟通协作的策略与方法
一、 跨部门沟通技能提升
1. 与上级沟通技巧
讨论：你心中所期待的下属
1) 沟通心态调整
2) 沟通方式匹配
3) 分忧解难
4) 达成共识
5) 报联商
案例：常经理晋级
2. 平级沟通
1) 沟通前的准备
2) 了解其他部门的语言
3) 尊重与坦诚
4) 多提选项，保持弹性
5) 目标明确，信息无误
3. 不同沟通形式技巧
1) 让你的书面沟通不产生歧义
2) 提升把握核心信息的语言沟通技能
3) 非正式沟通建立默契
二、 企业机制完善
1. 流程标准化
2. 监督与信息反馈机制
3. 鼓励合作的激励机制
三、 中国式沟通协作技巧
1. 认同文化差异（地域与背景）
2. 营造沟通氛围
3. 态度比内容重要
4. 方式比内容重要
5. 互利互赢
6. 沟通方式因人而异
1) 活泼型
2) 力量型
3) 和平型
4) 完美型

第五单元    跨部门沟通中的常见问题与对策
一、 跨部门的交叉地带要不要管？怎样去管？
二、 屡次沟通没有结果
三、 一些同事说一套做一套
四、 大家都是平行部门，不配合
五、 本位主义（袒护下属，保护部门利益）
六、 互相推脱责任，只知道抱怨和投诉
七、 各部门对同一问题有不同的看法
八、 沟通没有理想的结果，但是事情又不能耽搁
九、 关系到几个部门，各部门就会踢皮球，扯皮

第六单元    跨部门合作的文化氛围营造与自身能力提升
一、 建立责任导向的价值观
1. 什么是价值观
2. 价值观的具体行为体现
3. 内部客户的价值导向
二、 建立团队统一目标意识
三、 建立高效会议模式
1. 高效会议的基础
2. 高效会议五步走

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