【培训讲师】杨虎老师（>>点击查看杨虎老师详细介绍）
【课程对象】本⼯作坊适合对象：各类组织领导者；企业中⾼层管理者；需要或关注⾼品质沟通的社会各界⼈⼠，如⽼师、医护⼯作者、家长、政务⼈员等。因课程本⾝的特殊性，每场⼯作坊仅限30⼈。
【课程简介】
1. 此课程以⾮暴⼒沟通（Non-Violent Communication）核⼼步骤及同理⼼能⼒为主，结合杨虎⽼师⼗多年的企业管理及培训⼯作经验，设计出⼀套实⽤实效的⼈际沟通⽅法和策略，从⽽协助企业管理者、需要更加有效沟通的各⾏业⼈员更好地与⼈连接、化解冲突，获得更美好的⼈际关系，并显著减少⼯作磨擦、提⾼⼯作效能。
2. ⾮暴⼒沟通由美国临床⼼理学博⼠马歇尔•卢森堡创⽴。马歇尔•卢森堡博⼠是CNVC国际⾮暴⼒沟通中⼼的创办⼈，同时也是⼀位国际知名的和平运动者。他的思想深受⼈本主义⼼理学家卡尔•罗杰斯、哲学家教育家马丁•布伯、中国的庄⼦、印度圣雄⽢地等⼈的影响。
3. 同理⼼是⼼理学领域的基本概念。⼼理学家发现，⽆论在⼈际交往中发现什么问题，只要我们能够设⾝处地、将⼼⽐⼼，尽量了解并重视他⼈的想法，就⽐较容易找到解决问题的⽅法，尤其是在发⽣冲突和误解时。也就是我们中国⼈常说的“⼰所不欲勿施于⼈”、“⼈同此⼼⼼同此理”。同理⼼能⼒是⼈际沟通中最基本也是最重要的能⼒。
【课程时长】共3天，每天8⼩时，共计24⼩时。
【课程要解决的问题】
1. ⽆论是⼯作中还是⽣活中，⼀⾔不合就开撕着实让⼈头疼，且不说⼼情不美丽，实际⼯作也被耽误和受阻。我们需要更好的沟通来传情达意；
2. ⽆论是在企业还是家庭，也⽆论是何种岗位，⽤权⼒或权威来彰显话语权的时代已经离我们渐⾏渐远。可除了权⼒和权威，我们又该如何沟通和表达，从⽽赢得他⼈更好的合作？我们需要更好的沟通来赢得⼈⼼；
3. 我们都以为沟通就是有话要说、有话直说、有话能说，却发现越是这样的沟通⽅式，越使得我们的沟通对象升起互怼之⼼，严重影响了彼此之间的关系，即使对⽅嘴上不说，我们⼤概也能感受到对⽅⼼中那股不悦。我们需要更好的沟通来增进关系；
4. 作为团队管理者，我们需要听到每个⼈真实的想法和⼼声；做为家庭⼀员，我们需要让家中充满轻松和谐的氛围；在各⾏业服务的岗位上，也许我们应该了解怎样才能知道别⼈究竟想要表达什么，⽽不是我们误以为的......我们需要更好的沟通来化解⽭盾、共享共赢。
【学习本课程的收益】
1. 显著提⾼个⼈的情感商数，学习更加深⼊的同理⼼概念和同理⼼实践⼯具，从⽽增强⼈际互动中的同理⼼能⼒。
2. 了解⾮暴⼒沟通的四个基本步骤及其内含，并有效地运⽤到实际⼯作和⽣活中，从⽽消除或减少⼈际障碍，降低沟通成本，提⾼沟通成效。
3. 学会⽤更加根本性的⽅式来了解他⼈、认知⾃我，从⽽增进彼此之间的信任和理解；
4. 搞清楚在沟通过程中，何时应该“发号施令”，何时应该共同协商，何时应该退⽽不⾔；同时还搞清楚什么时候我们应该闭上嘴巴，专注地倾听他⼈，什么时候我们又应该卸下盔甲，更加真实地表达⾃⼰。
5. 还有⼀点其实具有更为重要⽽又深远的意义：借由⼈际关系中更加有效地互动表达，我们能够更好地建⽴信⼼，提⾼个⼈领导⼒和影响⼒，从⽽获得⼀个更好的⾃⼰。
【课程大纲】
第一天上午9:00-12:15
1. 沟通的技术和艺术
a) 人际互动的六种基本模式
b) 语言的刺激与我们个体的反应
c) 有效对话之道的核心概念和模式
d) 相关练习与体验
2. 同理⼼与⾮暴⼒沟通要素
a) 何为真正有效的同理心
b) 非暴力沟通的四个核心要素
c) 无效对话的四种不良循环
d) 相关练习与体验
3. 说观察：让对话更客观
a) 什么是有效对话中的观察
b) 区分观察和评论
c) 相关练习与体验
4. “观察”能⼒练习
a) 完全观察的练习
b) 区分观察和评论的练习
第一天下午13:45-17:00
1. 观察在实际对话中的运⽤
a) 观察中的同理心
b) 复述式反馈
c) 相关练习与体验
2. 2.⼯作情境中的“观察”对话
a) 工作状态下的同理心观察
b) 工作状态下的复述式反馈
c) 相关练习与体验
3. 谈感受：让对话更真实
a) 什么是有效对话中的感受
b) 区分感受和想法
c) 相关练习与体验
4. 4.“感受”能⼒练习
a) 完全感受的练习
b) 区分感受和想法的练习
第二天上午9:00-12:15
1. 讲需要：让对话更深⼊
a) 什么是有效对话中的需要
b) 区分需要和策略
c) 相关练习与体验
2. 2.“需要”能⼒练习
a) 完全需要的练习
b) 区分需要和策略的练习
2. 感受和需要的实际综合运⽤
c) 感受和需要中的同理心
d) 共情式反馈和理解式反馈
e) 相关练习与体验
3. 4.⼯作情境中的“感受需要”对话
a) 工作状态下同理感受和需要
b) 工作状态下的共情与理解
c) 相关练习与体验
第二天下午13:45-17:00
1. 请求：让对话更有效
a) 什么是有效对话中的请求
b) 区分请求和要求
c) 相关练习与体验
2. 2.“请求”能⼒练习
a) 完全请求的练习
b) 区分请求和要求的练习
3. 请求在实际对话中的运⽤
c) 请求中的同理心
d) 确认式反馈
e) 相关练习与体验
3. 4.⼯作情境中的“请求”对话
a) 工作状态下的同理心请求
b) 工作状态下的确认式反馈
c) 相关练习与体验
第三天上午9:00-12:15
1. 有效对话的沟通之窗
a) 认清他人和自己的情绪触发点
b) 沟通问题归属界限
c) 相关练习与体验
2. 同理倾听与诚实表达
d) 同理倾听中的四要素运用
e) 诚实表达中的四要素运用
f) 相关练习与体验
4. 如何有效化解冲突
g) 寻找真正的沟通冲突点
h) 化解冲突中的倾听与表达
i) 相关练习与体验
2. 4.⼯作情境中的倾听与表达
a) 工作状态下的同理倾听
b) 工作状态下的诚实表达
c) 相关练习与体验
第三天下午13:45-17:00
1. 有效对话之下的群体决策
a) 群体决策的重点与难点
b) 群体决策时的有效对话步骤
c) 相关练习与体验
2. 以需要为导向的决策⼯具
d) 如何通过对话寻找共同需要
e) 群体决策对话工具
f) 相关练习与体验
2. 3.⼯作情境中的其它沟通难题
a) 与同事之间的日常工作对话
b) 特殊工作状态下的沟通
c) 相关练习与体验
5. 总结：沟通品质决定⽣活品质
d) 回顾核心四要素
e) 回顾同理心沟通过程
f) 课程总结分享
g) 未来工作对话展望
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