培训讲师：张志强老师（>>点击查看张志强老师详细介绍）
课程背景：
管理工作的一大障碍就是人际关系技巧，而人际关系中最大的困扰则是沟通的障碍和由此导致的各种冲突。随着企业的快速发展和不断壮大，部门的设置越来越多，各部门的职责分工越来越明确，同时各部门之间的意见冲突，互相推委问题也越来越严重。360°沟通影响力课程将从多方位、深入地教授学员工作中如何使用沟通技巧使学员学习有效处理部门间冲突的技巧，透过理解与服务达到双赢。本课程通过一系列讨论，游戏，案例分析和角色扮演使学员从互动的过程中感受和领悟到课程的要领。
课程内容：
第一章：有效的360°沟通
第一节：营造良好的沟通氛围
1. 少一些牢骚多一点理解
2. 构建公司特色语言氛围
3. 部门间不同意见的正确处理
第二节：360°沟通
1. 与上司沟通的障碍
1) 不要用问答题，要用选择题：时间安排+任何地点
2) 一定要准备答案，并且一定要两个以上，尤其要注明你倾向于那个答案；
3) 准备对策+可能出现的后果
2. 与下属沟通的障碍
1) 了解状况+要求反思（要言之有物）
2) 提供方法+紧盯过程
3) 接受意见+共谋对策+给与尝试的机会
3. 水平沟通的障碍
1) 主动+体谅+谦让
2) 先提供协助+再要求对方配合
3) 分析利弊+双赢结果
第二章：跨部门沟通问题的根源
1. 缺乏职业化意识：职业化就是工作状态的标准化，包括：技能，形象，精神和道德
组织分工不明确
2. “部门墙”：即本位主义，指不同部门，职能和个人之间的信息和情感传递不畅
3. 个体差异：接受别人的不一样，谅解他人不接受自己
4. 缺乏沟通的技巧
5. 横向的沟通的机制不健全
6. 企业文化不健全：世界五百强企业企业文化的三大组成内容
第三章：沟通与团队协作
1. 倡导良好的文化
2. 组织分工明晰化
3. 树立团队目标
4. 推倒“部门墙”
5. 建立强大的信息平台
6. 使跨部门沟通制度化
练习：五星游戏-五星游戏是国际著名的沟通游戏，它让大家体验到团队中沟通必须有适当的规则才能有效。
第四章：跨部门的冲突管理
1. 什么是冲突：冲突的不可避免的，它既有害又有益。
2. 健康的对抗：既要避免大吵大闹，又要避免冷漠乏味的好好先生
案例分析
3.有效赞赏-必须是真诚的，具体的，对不自信的人要多赞赏
4. 避免负面评价-会破坏沟通的氛围，使双方的注意力转向情绪
5. 怎样面对本位主义
练习：换椅子辩论-该游戏让大家意识到观点属于椅子而非椅子上的人
6. 托马斯的冲突管理模型
角色扮演：跨部门冲突
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