【课程简介】
商务礼仪是介绍专业礼仪知识的课程,通过教师的系统讲授、示范操作与训练,使学员掌握礼仪的基本概念、常识、基本原理及方法技巧,为今后在商务活动中塑造良好形象、提高服务艺术奠定坚实的基础。
本培训采用讲师讲授、案例讨论、角色扮演、印象视频、环境模拟等多样化的教学方法,强调演练式培训,使学员知行合一,注重培训效果的评估。
【课程目标】
1. 理解个人的仪容仪表仪态礼仪对于打造个人形象、塑造企业文化、提升全社会文明程度的重要意义;
2. 了解礼仪的基本含义,学习礼仪在打造良好形象及人际交往中的作用;
3. 了解仪容仪表的重要性掌握服饰的搭配。
4. 掌握职场接待礼仪要求;
5. 了解礼尚往来的重要性,掌握拜访及接待来访的礼节规范;
6. 在职业场合正确地运用体态及表情传达对他人的礼貌和尊敬;
7. 增强人际沟通能力。
【课程时间】1天
【课程大纲】
第一单元:礼仪决定你的品位和影响力
1. 领悟礼仪的本质
1) 礼是中华文明的核心
2) 礼是由内在的态度外化的行为
3) 礼所包括的内涵和形式
2. 分清商务礼仪不同的场合
1) 首因效应与礼仪
2) 首因效应
3. 如何留下良好的第一印象
4. 商务礼仪体现企业行为规范
5. 案例分析:礼仪彰显企业文化
第二单元:塑造成功的男士形象
1. 商务男性的气质修炼
2. 内修气质外修形
1) 良好的气质源于学识与修养
2) 情景模拟:气质源自何处
3. 公务西装与公务衬衫的颜色原则
1) 公务西装的基本三色
2) 公务衬衫与休闲衬衫
3) 东方人的肤色与衬衫颜色搭配
4. 如何把西装穿出贵气
1) 五指西装原则
2) 西装样式搭配与颜色
5. 领带和皮鞋的学问
1) 领带的颜色传递了什么信息
2) 公务皮鞋与商务休闲皮鞋
3) 皮带扣的秘密
6. 男士的公务皮包
7. 打造整体商务男士形象
8. 学员展示:
第三单元:塑造成功的女士形象
1. 女性如何按照职场身份打造商务形象
1) 女士套装的精彩
2) 如何根据身份选择套装的样式
3) 与套装相关的服饰要求
2. 摒弃三大职场形象杀手
1) 职场女性在不同的阶段的着装要求
2) 职场女性要摒弃的形象杀手
3. 选择自己的颜色
1) 测试最适合自己的颜色
2) 不同的颜色传递的信息
4. 公务装与制式皮鞋
1) 商务场合制式皮鞋的要求
2) 商务场合袜子的要求
5. 学员展示:
第四单元:体现企业文化的行为礼仪
1. 目光接触与交流
1) 目光接触的礼仪
2) 迪香式微笑
3) 学员练习
2. 商务场合得体的仪容仪态
男士女士得体的站姿、坐姿
展现精神面貌的走姿
基本仪态的演练
3. 常见的基本商务礼仪演练
学员分组情景模拟演练:
1) 接打电话的礼仪
2) 办公室接待的礼仪
3) 办公室与领导同事相处的礼仪
4) 问候和称呼的礼仪
5) 接递名片的礼仪
6) 介绍的礼仪
7) 引路和乘电梯的礼仪
8) 乘车的礼仪
9) 餐桌上的礼仪
10) 座位礼仪
【报名咨询】
联系电话:010-62258232 62278113 13718601312 18610339408
联 系 人:李先生 陈小姐