培训讲师：黄铮
课程时间：一天
培训对象：大堂经理
课程大纲：
一、客人常用奢侈品判段客人
1. 闻香识客人——奢侈品之香水的味道
2. 行动识客人——奢侈品之汽车鉴赏
3. 外表识客人——奢侈品之衣服
4. 点睛识客人——奢侈品之配饰及箱包
5. 通讯识客人——什么人用什么手机、手表
二、大经理与堂内各岗位识别推荐衔接流程
三、大堂经理识别推荐流程及技巧
1. 识别推荐流程图
2. 第一时间关注进入网点的客户
3. 三种状态下的客户识别判断法
 进门时客户识别技巧
 询问时客户识别技巧
 等候时客户识别技巧
4. 总结：大堂经理识别的望、闻、问、切
四、大堂经理的客户识别需求篇
1、如何识别客户的一般需求
2、如何识别客户的投资需求
3、如何识别客户的潜在投诉
4、如何识别客户的情感安慰
五、客户的投资方向类型及话术切入点
1、保守型客户
2、保守型客户的话术切入点
3、稳健型客户
4、稳健型客户的话术切入点
5、投资型
6、投资型客户的话术切入点
7、投机型
8、投机型客户的话术切入点

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