一、课程收益
1. 了解三支柱的基本概念和实施三支柱的目的与意义；
2. 与时俱进——掌握基于三支柱的人力资源组织架构设计与HRCOE、HRBP、HRSSC的职责与分工。
3. 知己知彼——调研诊断技能：掌握三支柱对外对内调研的访谈与问卷调研技术。为战略分析、业务诊断、解决问题打好基础。
4. 抬头看天——战略分析技能：掌握分析竞争对手和内部业务运营的方法和技能。不仅分析内部业务，更把触角伸到外部环境和竞争对手，使HR们全面掌握战略环境。
5. 深入前线——业务诊断技能：掌握正确的业务诊断方法，大力提高业务洞察能力，为业务把脉，提高HR撩业务的能力。
6. 牢不可破——教练式辅导技能：掌握与业务主管的成功沟通关键的沟通渠道设计，掌握三个沟通绝招，把主管从工作关系变为朋友关系，让HRBP在业务部门就如鱼得水。掌握针对业务主管和部门员工的教练辅导技术。
7. 精明强干——问题解决技能：了解三支柱面临的问题类型，掌握问题分析技术与问题解决方法，将为HR提高工作效率和解决问题的能力。
8. 落地有声——了解和掌握推动或运营三支柱的关键点和方法。
特别收获：你将获得西门子/IBM/华为/阿里/亚马逊/腾讯等企业在使用的三支柱专用的工具包。
二、学习对象
CEO、HRVP、CHO、HRD、HRM、HRCOE、HRBP、HRSSC、各级直线经理。
三、培训导师
钟虹添博士。
四、培训课时
二天（12小时）。
五、授课方式
案例分析、分组讨论、独立思考、角色扮演、情景模拟、游戏、故事启发、视频、主要技能练习等。
六、课程大纲
第一讲： 与时俱进——揭秘HR三支柱
（本讲适合初学三支柱的学员）
1. 互联网+的时代，世界颠覆了什么？
2. 什么样的人力资源管理才能适应企业的需要？
3. 戴维尤里齐的HRCOE\HRBP\HRSSC；
4. HR三支柱的核心观点是什么？
5. 为什么三支柱是企业人力资源管理必走之路？
6. 世界与中国企业的三支柱的现状；
7. 三支柱运营模式的HR组织架构设计与案例分析；
（西门子、亚马逊、苹果的三支柱架构，华为、BAT三支柱架构，优缺点分析与启发）
8. 能力提升者——HRCOE的主要功能与职责分工，岗位如何设置？
（争执点：COE需要承担招聘、培训、组织发展等具体工作吗？）
9. 效能提升者——HRBP的主要功能与职责分工，岗位如何设置？
（争执点：COE需要承担招聘、培训、组织发展等具体工作吗？）
10. 效率提升者——HRSSC的主要功能与职责分工，岗位如何设置？
（如何从SSC直接提升为SDC？）
案例解读：第一个吃螃蟹的IBM的三支柱解、分析与启发。
练习：三支柱架构的职能与岗位职责设计。
第二讲、 知己知彼——调研诊断技能
一、三支柱的访谈技能
1. 如何从三支柱的角度设计访谈思路；
2. 访谈对象选择；
3. 访谈人员数量的选择的技巧；
4. 编写访谈问题提纲；
5. 设计访谈问题的主要维度；
6. 访谈方法与技巧；
7. 提问题的技巧；
8. 访谈场所的选择；
9. 访谈内容整理；
10. 访谈结论与主要现象/问题。
案例分享：IBM三支柱的人员访谈案例
练习：三支柱人员访谈技能练习
二、三支柱的问卷调查技能
1. 三支柱的问卷调查与企业其它调查的区别在哪里？
2. 问卷调查对象选择；
3. 问卷调查对象数量确定的技巧；
4. 编写问卷调查问题提纲；
5. 设计问卷调查问题的主要维度；
6. 问卷调查方法与技巧；
7. 问卷回收技巧；
8. 问卷调查内容整理与统计；
9. 问卷调查结论与主要现象/问题。
案例分享：IBM三支柱的问卷调查案例
练习：基于三支柱运营模式的问卷调查练习
第三讲、抬头看天——战略分析技能
1. 事务型三支柱与战略型三支柱的区别；
2. 调研诊断维度：公司、客户、竞争对手3C's （Strategic Triangle Model）；
3. 公司层面调研的维度与方法；
4. 竞争对手调研的维度与方法；
5. 客户调研的维度与方法。
6. 业务部门的SWOT分析；
7. 运用有效的业务信息，做出正确的对策，为HR服务。
案例解读：西门子以项目管理和产品导向为主，华为与之类似，而腾讯是以产品为导向；业务链比较复杂的西门子，三支柱如何去了解和掌握企业内外环境和战略，业务策略和运营情况，为HR产品开发提供方向，为业务部门服务，其战略分析技能和方法值得借鉴。
练习：企业内外环境与战略案例分析练习
第四讲、 深入前线——业务诊断技能
1. 业务运作，三支柱该介入多深？
2. 业务诊断，诊断什么内容？
3. 业务诊断不要忘了竞争对手；
4. 业务诊断的四个步骤；
5. 业务诊断的五种方法
6. 业务诊断结果的呈现技巧——把握火候与时机。
案例解读：华为三支柱撩业务的方法-——“1245模式”
1. 1撩：可以撩
2. 2个目的：把关业务、服务业务
3. 4大步骤：调研、分析、判断、呈现
4. 5种方法：CPM、人员访谈、问卷调查、资料分析、市场调查
练习：企业业务部门业务运营诊断练习
第五讲、牢不可破——HRBP与业务部门的沟通技能
一、搞定业务主管的绝招
1. 擒贼先擒王，先把业务主管搞定；
2. 有固定沟通渠道，沟通就有保障——HRBP与业务主管的五大沟通渠道建设；
3. 默默地把业务部门摸个透；
4. 有的放矢，不乱叫；
5. 三招让你成为业务主管的好朋友；
6. 借力业务会议与设立HR专业委员会；
二、教练式辅导
（一）教练式辅导GROW
1.经典的ROW
G：制定目标
R：了解现状
O：讨论方案
W：确定意愿。
（二）教练式辅导的五个关键
1：维护自尊，加强自信
2：仔细聆听，善意回应
3：寻求帮助，鼓励参与
4：分享观点，传情达理
5：给予支持，鼓励承担
案例解读：亚马逊的“HR专业委员会”与教练式辅导。
练习：案例练习——如此难缠的业务主管如何搞定他？
第六讲：精明强干——问题解决技能
1. 三支柱的问题来源和类型；
2. 被动获得问题到主动寻找问题；
3. 解决问题的五个步骤；
4. 解决问题工具箱——5-WHY法如何应用在三支柱；
5. 尽快提升三支柱效率与业务部门满意度。
案例解读：IBM的三支柱建设方面一直做得比较好，三支柱HR们是如何充分利用相对比较完善的信息系统，快速找到业务部门的痛点，通过问题解决技能，高效处理、解决大量的人力资源管理工作的？通过案例得到启发和思考。
练习：找问题与解决问题方法使用练习
第七讲：落地有声——推动与运营三支柱
一、推动三支柱运营模式
（适合准备推动三支柱/HRBP的企业）
1. 企业发展战略与三支柱运营模式；
2. 什么规模、哪种发展阶段的企业适合三支柱运营模式？
3. 推动三支柱运营模式的准备工作；
4. 推动三支柱运营模式的各方职责；
5. 如何循序渐进推动三支柱运营模式？
6. 运营三支柱模型遇到的主要问题与解决对策；
7. 三支柱人员考核方法与策略。
案例解读：中兴、百度等名企是引入与推动三支柱案例分析
二、三支柱能力素质要求
1. COE的素质能力要求；
2. BP的素质能力要求；
3. SSC的素质能力要求；
案例解读：腾讯COE、BP、SSC能力素质要求解析与借鉴、启发。
三、企业战略阶段与三支柱运营
1. 企业发展初期的三支柱工作重点；
2. 企业高速发展期的三支柱工作重点；
3. 企业稳定运营期的三支柱工作重点；
4. 三支柱人员的培养与职业发展规划。
案例解读：IBM、西门子、阿里巴巴各阶段三支柱运营的案例解析与借鉴、启发。
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