培训讲师：安娜老师（>>点击查看讲师详细介绍）课程背景： 21世纪是竞争激烈的商业世纪，我们靠什么来竞争？有一种东西看起来似有似无，时隐时现。但是却被越来越多的公司和个人发现并运用，那就是——商务
礼仪。
职场礼仪是商务礼仪中的一部分。随着商务活动的频繁，职场礼仪正在成为现代企业快速发展的重要组成部分，要建立成功的商务往来，掌握职场礼仪知识必不可缺。
本课程从职场人员的实际工作内容为出发点，详细的讲解职场中礼仪的运用，通过对他们的职业化形象塑造、言行举止、接待拜访、职场
沟通及各种商务场合中的礼仪规范的讲解，帮助他们了解职场礼仪规范，掌握良好沟通技巧，符合相关岗位的职业要求，提高工作人员在相关岗位的职业能力、职业化素养，提升精神面貌，进一步将文化精神理念与职业礼仪落实到相关的工作中；帮助他们灵活应用礼仪的知识，完善、提升企业的公众形象，从而提高企业的社会效益和经济效益。
课程目标：一、 通过培训加强员工对职场礼仪的重视；
二、 通过培训帮助员工塑造与本企业形象相一致的个人职业化形象；
三、 通过培训训练员工掌握必备的职场礼仪规范，提高
客户满意度，提升企业形象；
四、 通过培训加强员工职业化意识，提高职业素养；
五、 通过培训引导员工掌握职场沟通的技巧，从而增强
团队建设，促进业务成交，体现品牌竞争力。
培训方式：理论讲授 情景模拟 案例分析 团队游戏 引导共识
授课时间：1天，6课时
课程大纲：课前热身：
*何为职业人？
*礼仪是什么？礼仪的概念、作用和分类。
一、从“首轮效应”开始的职场——职场礼仪之职业人的职业化形象塑造。
1、职业化形象的定义及其作用。
1）首轮效应与日常工作生活的55387定律。
2）何为职业化的形象。
3）职业化形象的作用。
2、从头到脚塑造成功的职业化形象。
1) 职场中的男性女性发型要求。
2）职场中的男性女性面容要求。
3）职场中女性妆容与职业化妆方法的要点。
4）形象中的细节要求。
5）职场中的服饰要求。
6）职场中的饰品佩戴要求。
7）职场中的其他配饰要求。
二、无声的职场语言——职场礼仪之职业人的表情礼仪。
1、表情礼仪。
1）职场中表情的魅力。
2）面部表情训练。
2、微笑和目光的礼仪。
1）职场中微笑的作用。
2）职场中的微笑要求——“三米一笑，一米招呼”。
3）职场中微笑的量化。
4）微笑训练。
5）打造目光的沟通。
三、细节决定成败——职场礼仪之接待拜访过程中的礼仪。
1、迎接客人的礼仪。
1）迎接客人的五要素。
2）引导客户的礼仪。
3）称呼客户的礼仪。
2、介绍礼仪。
1）简单自我介绍。
2）如何充当好介绍人。
3、小握手的大学问。
1）握手的礼仪与姿态。
2）握手十四忌。
4、如何得体的使用名片
1) 递名片的原则。
2）递名片的时机选择。
3) 收名片的讲究。
5、客户拜访礼仪规范。
1）拜访前的准备工作
2）从敲门开始的礼仪。
6、末轮效应之送客礼仪。
1）表情。 2）语言。
3）姿态。 4）规则。
四、小动作有大学问——职场礼仪之位次排列规范。
1、乘车座位位次。
2、行进中的位次与引导礼仪。
1）引领一人。
2）引领多人。
3、乘坐电梯的礼仪和位次。
1）自动扶梯。
2）升降式电梯。
4、会议座次安排。
五、餐桌也是
谈判桌——职场中必须要懂的宴请礼仪。
1、必须了解的商务宴请的知识。
1）四种规格的宴会。
2）常见的三种规格的招待会。
2、如何做商务宴请的接待达人。
1）商务宴请之穿什么。
2）商务宴请之吃什么。
3）商务宴请之谈什么。
4) 商务宴请之怎么坐。
5）商务宴请之怎么点菜。
2、商务宴请中的公共用具及其他餐桌禁忌。
1）转盘的使用。
2）筷子6忌讳。
3）中餐禁止5步原则。
4）酒桌礼仪。
3、茶的礼仪。
1）茶的基本知识。
2）饮茶与喝茶的礼仪。
3）接待茶饮知识。
六、交谈之道——职场中的沟通礼仪与技巧。
1、职场沟通的礼仪规范。
1) 有效沟通要素——一个关键、两个正确、三A原则、四个讲究。
2）职场人士的高压线——禁忌语。
2、职场中的电话沟通礼仪。
1）8项原则。
2）5W原则。
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