《提问之美》工作坊——改善沟通的方法,孙宏伟授课

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《提问之美》工作坊——改善沟通的方法

（本课程大纲可根据企业实际需求进行调整。如有相关企业内训需求，请致电010-62278113咨询具体事宜！）

※ 今天，你问过什么问题吗？
※ 得到的答案满意吗？
※ 为什么？
※ 今后遇到类似情况，应该怎么问？

 最近有什么事情能够或者需要在今后沟通的更好？
 当时的事实是什么样子？
 如何描述沟通过程中你内心的角色？
 对于对方的反应你是如何看待的？
 沟通过程中及沟通之后你是否看到了更多？
 如果再进行一次沟通你将在哪些方面做出改变？

 你认为提问在沟通中的作用是什么样子呢？
 你日常中提问运用的效果如何？
 如何能利用提问建立更好的沟通效果呢？
《提问之美》工作坊帮助您：
体察——当下运用提问的现状；
掌握——有效问题构成6要素；
运用——6类效用开放式问题；
认识——动态提问过程6因素；
学习——结构化逻辑提问方法；
练习——4周持续的改善计划。
《提问之美》工作坊从提问角度出发，帮助大家利用争取的倾听和提问方式促进有效的沟通，只有更好地倾听和提问才能有更好地表达。
提问能够帮助我们：
了解到更多的信息；促进对问题的思考；
探讨深层次的感受；思考所产生的影响；
梳理各个方面信息；挖掘事务真正原因；
寻求更多认知角度；寻求团队全面共识；
提问更有效，工作更精彩！

工作坊导师：孙宏伟（>>点击查看讲师详细介绍）

问之表象
1. 提问
a) 导入
1. 跷跷板：引发思考—提问在沟通中的位置、作用
2. 问图游戏：感受提问类型、逻辑、作用
b) 提问的构成6要素
1. 对象：提问的起点和决策要素
2. 目的：明确提问的目的
3. 逻辑：大方向：易—难，简单—复杂
1) 重点/常用逻辑关系：ORID
2) 问题间内容、回答的逻辑关系
4．形式：封闭式问题、六类开放式问题
5．内容：原则（双方已知、清楚、易懂、“说人话”）
1) 工具：乔-哈里窗
6．回应：回应的目标及预判
c) 提问的应用案例及技巧补充
1. 案例：BIM 十大问题，思考提问的类型及应用
2. 直接问题与间接问题结合，避免压抑的沟通氛围
3. 问图游戏：提问技巧练习
d) 总结：提问的作用
2. 倾听
a) 导入：3个练习
1. 沟通中的3种角色
2. 听故事做判断：耳听是否为实
3. 测验：你是多好的倾听者
b) 倾听指导原则
1. 专注于对方说的
2. 试着抓住说者要表达的重点/反馈给对方你的理解
3. 让说者知道你了解
c) 同理心：
1. 事实、情绪、意图
2. 设身处地、感同身受
3. 倾听自己、倾听反应
d) 倾听的障碍

问置效用
3. 提问的动态结构
a) （导入）案例分析：911的保险赔付。
1. 从分析中听到了什么
2. 大家分析中的角度、前提假设、认知基础（逻辑）
3. 在过程中，你从自己和他人身上觉察到了什么？
b) 动态结构6要素
1. 倾听：参见倾听部分
2. 情境：情境是一个五维的场
3. 角度：接收，接受
4. 觉察：直觉，感受、感觉的变化
5. 假设：真相与全相；看到假设，验证假设
6. 认知：事实
c) 沟通对话的4个层次
d) 提问用词：单一、通俗、准确、简明、客观、非否定
4. ORID聚焦式汇谈法
a) ORID结构
1. ORID各部分问题范例
2. ORID使用范例：读书心得、化解误解、撰写团队报告
b) ORID对话过程
1. ORID运用过程分析
2. ORID应用场景
c) OREID与ORID，使用过程中的“思考”链接
5. 有效团队沟通基本规则——有序、渐进的促进团队沟通
a) 有效团队沟通基本规则
1. 检验假设和推论；
2. 分享所有的相关信息；
3. 使用具体的例子，并就重要词汇的含义达成一致；
4. 解释你的推理过程和意图；
5. 聚焦利益而非立场；
6. 将主张和探寻结合起来；
7. 共同设计下一步行动来检验分歧；
8. 讨论不便讨论的话题；
9. 采用可提升团队承诺的决策规则；
b) 有效团队沟通练习及范例
10．由参与者结合实际工作构建团队沟通标准问题
6. 苏格拉底式提问/SPIN提问（本章节与第5章节根据参与者情况互为置换）
a) 苏格拉底式提问
1．苏格拉底式提问范例：节电设备
1. 苏格拉底式提问的目的
2. 苏格拉底式对话的步骤
3. 苏格拉底式对话范例：电机销售
4. 批判性思维
b) 苏格拉底式提问结构
1. 苏格拉底式提问的逻辑关系
2. 澄清性问题
3. 研究（启发）假设的问题
4. 研究原因和证据的问题
5. 关于观点和视角的问题
6. 研究意义和后果的问题
7. 关于问题的（重点）问题
8. 苏格拉底式提问—问题类型参考
c) 苏格拉底式提问实操
d) ORID&苏格拉底式提问设计实操

提问系列课程第II阶段
《提问之源》工作坊（1天）——调适沟通的心法

※ 感受到在沟通过程中的角色状态是什么样子吗？
※ 什么样子的角色认知能够更好地帮助沟通深入、顺利的进行？
※ 是什么使你在沟通中充满了情绪？
※ 行为、决策、在沟通中的回应是怎么产生的？

问知内心
1. 提问者的角色
a) 角色体察
1. 角色体察数轴
b) 学习者与批判者对照表
2．辨析学习者与批判者的特点、作用和差异
2. 选择地图
a) 批判者可以向学习者转换
b) 角色转换的方法
1．学习者和批判者问题范例：觉察、转换
2. ABBC选择法：觉察、深呼吸、好奇、选择
3. 获得成功的12个问题及范例
3. 提问式思维十大工具
a) 赋能于你的观察者
b) 用选择地图做向导
c) 发挥提问的威力
d) 区分学习者和评判者的心态和问题
e) 与评判者为友
f) 质疑假设
g) 善用转换问题：ABBC
h) 建立学习者团队
i) 用提问风暴实现突破
j) 对获得成功最关键的12个问题

问植心智
4. 心智模式
a) 心智模式
1. 心智模式来源
2. 心智模式特点
3. 心智模式特质：不完整性、局限性、不稳定性、没有明确边界、不科学、简约
b) 推论阶梯
1. 推论阶梯结构
2. 推论阶梯功能
3. 推论阶梯自我对话（2个工具、1个范例）
4. 如何使用推论阶梯
5. 推论阶梯的前提及限制
c) 调整心智模式
1. 调整心智模式的具体方法
2. 觉察、检验、调整、植入
3. 何时调整心智模式
d) （内在）心智模式与（外部）应用过程
4．心智模式认知（练习）