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店面客户关系管理培训课程

(本课程大纲可根据企业实际需求进行调整。如有相关企业内训需求,请致电010-62278113咨询具体事宜!)

培训讲师杨虎老师(>>点击查看杨虎老师详细介绍)
【授课安排】
第一单元:店面客户关系管理现状
1、关于店面的经营
》店面经营的根本目的
》根本目的靠什么实现?
》根本目的如何持续实现?
2、关于消费者的核心需求
》60/70/80/90人群特征
》店面客户关系面临的问题
3、客户关系现状与类型
》店面常出现的四种客户关系管理偏差
》客户关系互动三大根本
》三大根本对应的管理方式

第二单元:客户关系的建立
1、潜在客户的开发
》结合产品,深入研究五个问题
    ·我卖的是什么?
    ·我要卖给谁?
    ·他有什么问题?
    ·我该怎么帮他?
    ·我要让他感觉如何?
》市场宣传的六大手法
    ·分解产品属性
    ·描述使用场景
    ·找到正确对手
    ·数字营造想像
    ·擅于讲述故事
    ·紧跟时事热点
》线上线下增进潜在客户的信任
2、潜在客户的销售
》每款产品的独特销售卖点
    ·人无我有,人有我精
    ·不超过两点
    ·结合客户需求
》重新梳理产品核心的FABE
》介绍产品,也要套路
    ·品牌卖点
    ·车型卖点
    ·参数卖点

第三单元:客户关系的维护
1、客户关系延续
》3721客服法则
》客户分类经营
    ·A类客户
    ·B类客户
    ·C类客户
    ·D类客户
》客户服务三重天
    ·功能级
    ·情感级
    ·信仰级
》客户服务三Q标准
2、客户关系修补
》服务沟通的五大障碍
    ·自以为是
    ·自私自利
    ·频率欠缺
    ·画地为牢
    ·偏离大局
》同理倾听的技巧
》不同类型的客户区别对待
    ·老虎型客户
    ·孔雀型客户
    ·熊猫型客户
    ·猫头鹰型客户
》客户投诉的六大心理
》客户投诉处理矩阵

第四单元:客户关系提升
1、客户关系的五个级别
2、店面打造社群
》建立阶段
》互动阶段
》发展阶段
》反推阶段
3、传递特别的理念
》五讲
》四美

【联系咨询】

联系电话:010-62258232  62278113  13718601312  18610339408

联 系 人:李先生  陈小姐

电子邮件:25198734@qq.com  11075627@qq.com

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内训服务流程——
1) 企业根据面临的问题,提出具体培训需求。
2) 根据贵单位的培训需求,确定内训讲师,设计初步培训方案。
3) 通过电话访谈与客户人力资源部门和参训学员代表或上级主管进行沟通,进一步了解企业面临的问题和培训需求。
4) 在上述沟通和调研基础上,根据实际沟通结果修订培训方案。
5) 客户确认度身定制的培训方案。
6) 签订具体内训服务合同。
7) 制订培训教材,配合客户进行培训的现场安排。
8) 课程实施,通过理论讲授、案例分析、互动交流、小组探讨、情景模拟等形式开展针对性的内训服务工作。
9) 课程结束后对培训效果进行评析,并进行相关跟踪服务。
咨询电话:010-62278113  13718601312;联系人:李先生  QQ号码:11075627。
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·按培训课题:
企业战略
运营管理
生产管理
研发管理
营销销售
人力资源
财务管理
职业发展
高层研修
标杆学习
认证培训
专业技能
·按培训时间:
一月课程
二月课程
三月课程
四月课程
五月课程
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七月课程
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九月课程
十月课程
十一月课
十二月课
·按培训地点:
北京培训
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广州培训
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