【培训讲师】杨文华（>>点击查看讲师详细介绍）
【课程目标】：
快速发展的企业，由于部门设置多，职责分工细。企业内部部门与部门之间、人与人之间的沟通成本已经成为是最大的隐性成本、沟通成本高的企业往往内耗大、工作效率低、团队氛围差，跨部门的沟通常常影响公司整体运作效率，是现在职场人必修的知识。同时要掌握最先进的目标管理工具，掌握一些经过事实验证的、有效的、简单并易于操作的工作管理及工作氛围管理工具，提高自我管理技能，
认知：制定工作目标的重要性及其对工作的指导意义
建立：在工作中时刻以目标为导向完成工作计划的意识
了解：目标管理与工作计划中的核心要素及相应的管理工具
体验：先进的理念与工具带来的卓越效果及高速的效率
掌握：制定工作计划的方法及如何有效的执行
了解：平行沟通的思维方式及结构化沟通的技巧。
掌握：跨部门沟通的核心要素。
感悟：高效沟通对团队凝聚力及员工归属感的作用。
【课程特色】：
运用实践互动深化课程，更有效地帮助体验课程核心要义；
实践案例分析及小组研讨，更直观地帮助领会课程思想；
方法和工具全面的展示，通过体验来使得参与者直接感受。
【课程时长】：2天
【课程大纲】：
第一单元：结果导向的目标管理
案例分析：任务和目标的区别
1、管理者自我的目标管理
1）管理者角色定位及目标管理的意义
2）管理者思维方式的转变
3）管理者的目标意识培养
学员演练：怎样制定合格的目标
2、目标的制定与分解
1）从战略到目标
2）目标的来源
3）目标的系统性与目标分解的平衡思维
4）怎样进行团队目标的分解
案例分析：目标是如何分解的
3、基于目标的工作计划是对过程的控制
1）区分可控的因素和不可控的因素
2）为什么会把注意力放在不可控的因素上
学员讨论：可控因素和不可控因素
3）计划的本质就是找到可控的因素
第二单元：工作计划的制定与执行
1、目标与计划的关系
1）计划基于目标产生
2）目标是可衡量性的结果
3）计划是具体行动步骤
2、基于目标的工作计划制定的要素
1）要完成的工作（有输出结果）
2）起始时间（可衡量性）
3）责任人与追踪人
4）相关联的部门与所需支持
案例分析及学员演练：目标工作单
第三章 沟通思维与技术
一、 管理的基本概念及管理沟通
1、 管理的内涵
2、 管理沟通的基本原则
3、 跨部门沟通与组织效能的关系
4、 不同企业生命周期的跨部门沟通
学员讨论：跨部门沟通中存在的问题
二、 管理沟通能力的提升
1、沟通的基本认知和沟通模式
2、 沟通动机沟通技巧的关系
3、 沟通的核心要素
4、 沟通中的情感交流与信息交流
5、 非正式沟通与情感账户
案例分析：什么是同理心
三、 沟通思维提升
1、心智模式的自我认知
2、 沟通思维的六层面分析
1）环境
2）行为
3）能力
4）价值系统
5）身份
6）精神
学员活动：谁之责任
3、 赞美是调整对方情绪的最好方法
4、 防止卡普曼三角的误区
5、 消除跨部门沟通的六大障碍
第四章 跨部门沟通与协作
学员活动体验及分享：管理金字塔
一、 跨部门沟通中的核心要素
1、共同的目标
2、彼此信任的人际关系
3、制度的保障
4、工具及技巧
二、 怎样做好跨部门沟通
1、什么是企业的共同目标，明确列出目标。
2、用同理心进行换位思考
3、信息传递与共享
4、认真遵守公司的制度。
5、沟通中的倾听、提问与反馈技巧。
团队活动：“收获季节”
三、 跨部门沟通的技能
1、沟通中的影响力塑造
2、沟通中的特殊表达技术
1）共情能力
2）视觉化资料
3）案例与故事
四、 跨部门沟通中的有效会议
案例讨论及分析：跨部门沟通的会议
1、 会前工作
2、 跨部门沟通会议的平行思维
3、 六顶思考帽工具的运用
学员演练：六顶思考帽实战演练
第五章 跨部门沟通中的冲突管理
一、有效的冲突管理
1、正确认识冲突
1）什么是冲突
2）冲突的来源
3）冲突的原因分析
测试：了解你处理冲突的风格
2、五种冲突处理方式
3、冲突解决的原则
1）双赢策略
2）同理心
3）妥善处理负面情绪
4）适度的坚持和释放诚意
4、冲突当中的情绪管理
1）人际互助原则
2）冲突中的思维弹性
3）学会表达情绪
7、冲突管理中响应的原则
二、建立合作的企业文化
1．影响人们行为要素的分析
2．企业文化的形成
视频赏析：
3. 显性文化和隐形文化的特点及形成
三、管理者如何塑造团队共同的价值观
1. 影响行为要素的分析
2、企业文化的形成
3、显性文化和隐形文化的特点及形成
1）明确团队核心价值观
2）用行为塑造习惯
3）树立榜样文化
4、团队成员不同风格的沟通方式
PDP性格测试
课程回顾与总结
【报名咨询】
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