课程大纲：
第一单元：非暴力沟通基本模式
1. 沟通中的刺激与我们的反应
2. 暴力沟通模式与非暴力沟通模式
3. 遭受暴力沟通时常见的四种不良反应
4. 什么是观察
5. 区分观察和评论
6. 沟通中的观察式反馈
第二单元：沟通中的感受和需要
1. 为什么我们难以和谐共处
2. 区分感受和想法
3. 学会体会我们和他人的感受
4. 团队沟通中的共情能力
5. 为什么我们会有各种各样的感受
6. 区分需要和策略
7. 学会看到自己和他人的需要
8. 沟通中的深入倾听
第三单元：非暴力沟通自我发现
1. 回应他人不良评价的四种常见方式
2. 用非暴力的方式回应不良评价
3. 暴力沟通的四种主要根源
4. 暴力根源背后隐藏的感受和需要
5. 个人核心需要探寻
第四单元：非暴力沟通的实践运用
1. 如何让我们的需要得到满足
2. 区分请求和要求
3. 提出请求的4+1个要素
4. 同理倾听与诚实表达
5. 表达感谢
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