课程背景：
“新零售”提出人、货、场结合，其本质是企业迈向第三次转型——“从服务经济转向体验经济”。在体验经济下，企业与客户之间的供需关系发生了改变，从过去的规模化生产转变为个性规模化研发、生产与销售。这些变化，为企业带来了不少挑战。本课程将为学员解答如下疑惑：
研发人员如何快速、有效地研发产品产品？
品牌人员如何对产品进行品牌设计与规划？
市场人员如何有效采集客户信息并进行分析，从而达到有效的市场推广？
销售人员如何快速将产品有效售卖并提高回购率？
企业如何通过创造体验产品与客户进行互动？
课程收益：
1. 建立以客户体验为中心的系统思维
2. 掌握以客户体验为中心的产品设计理念
3. 掌握体验产品设计的基本原理
4. 了解体验产品的销售特点
5. 了解体验时代的客户分析方法
课程特色：
1. 系统思维，由表入里
2. 举一反三，灵活运用
3. 现场案例，融会贯通
4. 讲练结合，互动教学
课程对象：以零售、旅游、娱乐、服务、餐饮与食品、制造、计算机业客户、大客户为主的品牌部、市场部、渠道部、销售部中高层
课程人数：15-35人
课程天数：2天14小时
课程形式：引导、讲授、练习、讨论、模拟
课程大纲：
一、客户体验管理简述：
单元收益：了解客户体验时代演变与消费特点、建立以客户体验为中心的系统思维。
1. 消费环境背景：
1) 从服务到体验，消费市场现象分析
2) 体验经济时代，消费需求的变化
2. 客户体验管理简述
1) 客户体验管理是什么？
2) 体验产品是什么？
3) 案例：身边的体验产品
二、消费者五感特点
单元收益：掌握以客户体验为中心的门店设计理念，掌握体验店设计的基本原理。
1. 视觉
1) 视觉原理与案例
2) 视觉原理应用
2. 触觉
1) 触觉原理与案例
2) 触觉原理应用
3. 听觉
1) 听觉原理与案例
2) 听觉原理应用
4. 嗅觉
1) 嗅觉原理与案例
2) 嗅觉原理应用
5. 味觉
1) 味觉原理与案例
2) 味觉原理应用
6. 分组练习+点评：根据五感原理，设计出一项体验产品。
三、体验产品销售策略
单元收益：掌握体验产品设计的基本原理，了解体验产品销售特点。
1. 联觉与产品展示
2. 定价策略与技巧
3. 服务策略与技巧
4. 分组练习+点评：设计适合学员企业产品的销售策略
四、打造一款产生沉浸式／吸引式的体验产品
单元收益：掌握体验产品设计的基本原理。
1. 消费者时间感知特点与案例
2. 消费者记忆特性与案例
3. 分组练习+点评：对上一项练习进行改善与提升。
五、总结
单元收益：强化客户体验的系统思维，了解体验时代客户分析方法
1. 课程总结
2. 突破传统产品设计与研发的瓶颈
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