【培训讲师】檀娴颖老师（>>点击查看檀娴颖老师详细介绍）
【课程背景】
在竞争日趋激烈的今天，越来越多的房地产企业和销售人员认识到职业形象和商务礼仪对企业形象和个人形象的重要性，却又有很多困惑，不知该如何操作：在与客户交流过程中应如何给客户留下完美的第一印象？如何展示出一个内外双修的企业内涵等等。成为房地产业关注的焦点所在！服务礼仪是提升企业星级的一个重要手段与标准！
【课程目标】
1、掌握现代房产服务礼仪场合中通用的礼仪规范。
2、提升服务意识，打造良好的职业素养。
3、塑造与本企业形象吻合的个人职业形象，来塑造良好的企业形象；
【课程对象】房地产业置业顾问、管理人员、销售人员、行政办公人员
【课时长度】1-2天（6小时/天）
【课程大纲】
第一、细心周到的服务礼仪是房地产服务行业的灵魂！
1、内强个人素质
2、外塑企业形象
3、企业现代竞争的附加值
4、人际关系的润滑剂
第二、房地产职业形象塑造－－每一个人都是公司流动的广告牌！
1、仪容规范
1） 培训方式：讲解、示范、点评
2、仪态规范
1） 基本站姿、坐姿、走姿、蹲姿
2）不受欢迎的身体语言
3）指引、指示、引领的手势
4）递物、接物 、激光笔的正确运用
3、着装
1）着装的TPO原则
2）鞋袜的搭配常识
3）首饰、配饰的使用规范
第三、房地产接待礼仪――礼仪无大事，细节定成败！
1、迎客礼仪
2、进出房门礼仪
3、上下楼梯礼仪
4、进出电梯礼仪
5、奉茶礼仪
6、会谈座次礼仪
7、交换名片的礼仪
8、送客礼仪
9、车辆开关门礼仪
10、车辆座次礼仪
第四、房地产职业人士的笑容运用――沃尔玛与希尔顿的定海神针！
1、微笑的魅力
2、微笑的训练
第五、电话礼仪——传递您的职业感！
1、打电话礼仪
1）重要的第一声
2）饱满的情绪，喜悦的心情
3）端正的姿态，清晰的声音
4）力求简洁，抓住要点
5）考虑到交谈对方的立场
6） 使对方感到有被尊重、重视的感觉
7）打电话谁先挂
2、接电话礼仪
1）迅速准确的接听
2）认真清楚的记录
3）有效电话沟通
4）对方要找的人不在时
5）接听私人电话时
【报名咨询】
联系电话：010-62258232 62278113 13718601312 18610339408
联 系 人：李先生 陈小姐
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