【培训讲师】杨文华（>>点击查看讲师详细介绍）
【课程目标】
管理者对团队建设起着举足轻重的作用，本培训帮助管理者正确做好管理角色定位，认知管理行为能力模型，体验了解管理的职能和本质，塑造管理者责任心态，加强管理者自我素质和团队建设与领导能力的提升，帮助管理者了解自身在各项关键能力上的表现，并通过案例分析及演练帮助全方位提升团队管理素养。掌握一些经过事实验证的、有效的、简单并易于操作的工作管理及工作氛围管理工具，提高自我管理技能。
认知管理的基本概念，管理者素质模型，树立正确的职业心态。
掌握管理沟通的核心要素与基本原则，学会与不同的人沟通。
掌握团队的不同发展阶段与员工特点，学会不同员工的管理方法，员工绩效辅导的手段与激励措施。
感悟管理者提高团队执行力的文化塑造
【课程特色】：
1. 运用实践互动深化课程，更有效地帮助体验课程核心要义；
2. 实践案例分析及小组研讨，更直观地帮助领会课程思想；
3. 方法和工具全面的展示，通过体验来使得参与者直接感受。
【课程时长】：2天
【课程大纲】：
培训入场调查表
开场：视觉探索卡、培训需求调研
第一章：管理者角色认知与领导力提升训练
一、管理的基本概念及管理者角色定位
1. 结合工作实际谈谈对管理的理解
2. 中层管理者的角色定位
3. 如何培养管理力和领导力两方面素质
4. 管理者素养的冰山理论
5. 盖洛普倒S路径分析
6. 学员演练：工作中的角色定位体验
二、管理者如何培养正确的管理思维
1. 管理者思维塑造六层面
2. 管理者责任意识的培养
3. 体验活动：谁之责任
4. 受害者与责任者活动体验
三、团队管理中的可控感
1. 以终为始：目标导向
2. 沟通演练：完成任务
3. 目标管理中的“可控感”从何而来
4. 如何寻找可控因素
5. 工作过程的本质是控制
6. 学员活动：结合实际讨论控制点
四、管理者自身心理素质的提升
1. 情绪的认知与觉察
1) 情绪的特点及影响
2) 自我认知及情绪觉察
3) 学员活动：情绪觉察训练
2. 标本兼治的自我情绪管理
1) 用ABC认知论
2) 行为方式的改变
3. 积极心态的塑造
1) 学员活动：塑造正面标签
第二章：360度组织沟通技巧
一、通过对上沟通做好工作管理
1. 沟通的基本认知和沟通模式
2. 沟通的核心要素
案例分析：什么是同理心
视频欣赏与分享
3. 如何与领导进行向上沟通
小练习：如何向领导汇报工作
1) 领导要的是什么
2) 向上沟通前先明白不同领导的管理风格
3) 向上沟通前的准备工作
4) 向上沟通的结构化表达
二、做好向下沟通加强对员工绩效辅导
学员测试：下属对工作的理解程度
1. 向下沟通的第一步是了解下属
1) 精确记录下属工作的重要性
2) 如何做好下属工作记录
2. 管理者对下属的盘点与分类
3. 如何给员工布置工作
1) 科学分派工作的五要素
2) 让下属知其然还要知其所以然
4. 日常工作工作控制中的教练式辅导
1) 深度倾听的三个步骤
2) 有力提问的三个原则
3) 高效反馈的的两大分类
学员演练：教练式谈话技巧
学员演练：怎样与出现问题的员工谈话
三、如何做好跨部门沟通
1. 跨部门沟通中的核心要素
团队活动：“收获季节”
2. 跨部门沟通要从“道法术”三个层面解决问题
1) 理清障碍的来源
2) 认识障碍的多元性及复杂性
3. 道——沟通文化的建设
1) 什么是企业的共同目标，明确列出目标
2) 显性文化与隐形文化的差别
3) 沟通的隐形文化打造
4. 法——建设沟通制度与流程
1) 如何建立部门协作制度
2) 信息传递与共享机制
3) 把握跨部门沟通流程的关节点
4) 管理者对制度的执行
5. 术——高情商的谈话技巧
1) 同频同率与先跟后带
2) 情感账户的经营
3) 沟通中的特殊表达技术
四、如何做好对客户的沟通
1. 沟通心态大于沟通技巧
2. 勇于沟通才能善于沟通
3. 沟通是做让客户满意的工作
第三章：员工激励与高绩效团队建设
一、体现执行力的员工激励
1. 认知激励的内在本质
1) 激励是经营人的能力
2) 激励解决意愿的问题
2. 员工为什么需要激励
1) 员工需求分析
2) 需求理论和双因素理论
3. 从适应性效应看物质激励与精神激励
4. 员工不同的动机与期望理论
5. 激励强调内在报酬
学员讨论分析：现有的激励措施
6. 正激励与负激励
7. 激励员工常用手段分析
1) 明确的使命
2) 气氛和谐的团队
3) 良好的企业文化
4) 工作成就感
8. 激励员工金字塔
二、打造和谐健康的团队
1. 团队发展的不同阶段及其特点
学员检测：团队风格自测
2. 团队风格的形成与影响
3. 打造平衡团队的八项行为修炼
三、企业文化建设是团队凝聚力的根本保障
1. 核心团队建设的四个方面：队伍、士气、体系、企业文化
视频欣赏：奠基者
2. 显性文化和隐形文化
1) 如何打造企业的隐形文化
活动：从显性文化转换到行为动作的练习
2) 真诚赞美和肯定是提升士气的好方法
3. 打造和谐互信的人际关系
1) 经营情感账户
2) 冲突中的思维弹性
3) 学会表达情绪
4) 卡普曼三角
5) 感恩带来好运
闭圈分享：学员根据所学内容陈述自己今后的管理方式
课程回顾与总结：
布置课后训练
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