1、 退货程序
    对方出具退货通知书；
    调查退货原因；
    退货理由确认；
    退货确认；
    对方出具退货清单；
    各分公司销售业务员出具退货接收单；
    退货冲单；
    接收退货；

2、 换货程序
    对方出具换货申请书；
    换货理由；
    换货理由调查；
    换货理由确认；
    出具换出、换入货品清单；
    换货；

3、退换货管理
    由产品本身引发的问题可退换货；
    由超市、卖场经营管理引发的问题一般不接受退换货；
    退换货接收之后应及时入库管理；
    退换货工作完成之后应由业务员出具报告书，向分公司经理汇报处理结果和客情关系变化