培训安排：2016年9月24-26日 北京
课程对象：物业企业中高层管理者
课程费用：2880元/人
课程大纲：
第一天9月24日
09：00-12：00品质管控，企业永不落幕的节奏
1.行业的来世、今生和未来；
2.如何通过工匠制度的建立高效运转品质管理的PDCA；
3.万科、中海、龙湖、金地、华润、万达、佳兆业、利兹卡尔顿酒店、腾讯等标杆公司的客户体验之分享；
4.如何历练自己，让自己成为优秀的品质管理达人。
14：00-17：00如何布好体系文件编制的局
1.如何策划有效的管理诊断？
2.如何搭建体系文件架构、梳理体系文件清单？
3.如何从早期介入、施工过程配合、营销配合、承接查验、入住（驻）、装修管理等各阶段进行wbs分解，并编制相应的工作流程和标准。
晚上各小组完成课堂布置的任务。
第二天9月25日
09：00-12：00如何寻找体系文件编写突破口
1.对第一天晚上做的作业给予评价；
2.体系文件编写原则、关键要点；（以客户为关注焦点，如何识别客户接触点，5W1H等）
3. 如何摒弃空洞的岗位职责，编制人手一份本岗位的《岗位目标考核书》？
4.如何将文件化繁为简？
14：00-17：00练靶及破茧成蝶以具体某公司为背景，实例编制体系文件，编制讲解：
1.《文件控制程序》编制；
2.营销配合工作手册的编制；
3.装修工作手册编制……
编制训练：
1.设施设备工作手册编制训练；
2.安全、客服、环境各专业模块关键流程编制训练。
体系文件评审及更新
1.怎么保证体系、执行不是两张皮？
2.一成不变的体系文件形同虚设，体系文件如何更新？
晚上各小组完成课堂布置的文件编制任务。
第三天9月26日
09：00-12：00品质检查
1.对第二天晚上做的作业给予评价；
2.品质检查必备素质剖析（去除表象看本质）；
3.检查之正面检查、神秘顾客调查(行业顶尖物业公司常年与诚则成合作的项目)技巧解析；
4.涵盖5大模块47大项指标452细项指标检查标准的编写培训；
5.以装修检查表等为案例学会如何设计关键内容、抽样、权重、扣分要点、整改等的编制。
14：00-17：00检查指导编写检查报告
1.现场检查及资料收集方法演示（分正面及神秘顾客调查；
2.针对一个项目学员分组现场正面检查或神秘顾客调查：
如何从上至下/从下至上调查？
如何追本溯源深挖问题本质？
3.如何编制品质检查报告（学会用海恩法则、SWOT等管理工具进行数据分析）；
4.行业顶尖物业公司的检查报告编写剖析；
5.现场辅导报告编写。
课程主讲：
孙萌萌(深圳市诚则成房地产总经理)
擅长领域：质量管理、职业背景
国家注册质量、环境、职业安全与健康高级咨询师
曾任中海物业、中海地产质量负责人
建设部物业管理师培训教师
三次荣获“深圳市优秀质量管理工作者”
宋庆影(深圳市诚则成房地产顾问有限公司职业训练总监)
擅长领域：质量管理、职业背景
原深圳市北方物业管理有限公司副总经理
具有三个体系内审员资格，通过ISO9000外审员考试
注册物业管理师，熟悉物业行业法律法规，熟悉相关管理制度
住房和建设局评标专家资格，熟悉评标流程和标准
财务中级职称、注册纳税筹划师
负责南方地产（集团）有限公司等多家物业公司标准流程体系梳理
【报名咨询】
联系电话：010-62258232 62278113 13718601312 18610339408
联 系 人：李先生 陈小姐
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