课程名称：高效沟通技巧训练
课程时间：2016年12月27-28日
课程地点：苏州市解放东路555号桐泾商务广场2号楼11楼
课程费用：2980元/人（含培训费、资料费、会务服务费）
培训对象：希望培养和增强沟通技巧、制定解决冲突的全过程，以期建立起良好关系并创造互利机会的企业界人士以及在政府机构工作希望提高沟通能力的人士。
培训背景：
沟通能力从来没有像现在这样成为个人成功的必要条件！一个人成功的因素75%靠沟通，25%靠天才和能力。对企业内部而言，人们越来越强调建立学习型的企业，越来越强调团队合作精神，因此有效的企业内部沟通交流是成功的关键；对企业外部而言，为了实现企业之间的强强联合与优势互补，人们需要掌握谈判与合作等沟通技巧；对企业自身而言，为了更好地在现有政策条件允许下，实现企业的发展并服务于社会，也需要处理好企业与政府、企业与公众、企业与媒体等各方面的关系。这些都离不开熟练掌握和应用管理沟通的原理和技巧。对个人而言，建立良好的管理沟通意识，逐渐养成在任何沟通场合下都能够有意识地运用管理沟通的理论和技巧进行有效沟通的习惯，达到事半功倍的效果，显然也是十分重要的。学习沟通技巧，将使您在工作、生活中游刃有余。
课程目标：
1. 掌握沟通的基本结构；
2. 掌握高效沟通的步骤和技巧；
3. 提高与上司的沟通质量；
4. 改善与下属的沟通方法；
5. 通过沟通改善与其它部门的工作关系；
6. 掌握沟通理念、方法和技能，进行有效人际和组织沟通，实现管理绩效；
7. 熟练人员激励的机理和技术，高效地演绎于管理实践，改善企业运营效率。
课程大纲：
第一单元 高效沟通概述
1. 决定业绩的三方面：态度、知识、技巧
2. 沟通技巧是成功人士必备的三大基本技能之一
3. 高效沟通概述
4. 管理者沟通角色扮演
第二单元 高效沟通的基本步骤
1. 事前准备
2. 确认需求
3. 阐述观点
4. 处理异议
5. 达成协议
6. 共同实施
第三单元 企业沟通的渠道与方式
1. 上行沟通
2. 平行沟通
3. 下行沟通
4. 沟通的障碍与异议处理
5. 企业沟通机制的建立与监督
第四单元 有效沟通技巧
1. 完整的沟通过程：信息发送、接收、反馈
2. 有效发送信息的技巧
3. 沟通的四到三感觉
4. 关键的沟通技巧——积极聆听
5. 有效沟通的六大技巧
第五单元 有效的肢体语言
1. 信任是沟通的基础
2. 有效沟通的五种态度
3. 有效利用肢体语言
4. 第一印象：决定性的七秒钟
5. 说话语气及音色的运用
6. 沟通视窗及运用技巧
第六单元 怎样与领导及下属进行沟通
1. 向领导请示汇报的程序和要点
2. 与各种性格的领导打交道技巧
3. 说服领导的技巧
4. 下达命令的技巧
5. 赞扬部下的技巧
6. 批评部下的方法
讲师介绍：
林老师：华东师大统计学学士、心理学硕士。十多年的心理咨询师，英国学壶英式管家、国家旅游局专家。上海立方同和环境科技有限公司总经理，上海白玉兰滨海度假村总经理，新上海国际物业管理有限公司总经理，华东师范大学MBA客座教授，上海旅游高等专科学校客座教授。
擅长课程：《职业人士的心理健康》、《现代人的心理健康》、《情绪与压力管理》、《我们为谁工作》《中层的锻造》、《商务礼仪》、
辅导客户（均三年或以上的企业摘录）：香港中旅酒店管理公司、山东鲁能酒店管理公司、江苏中山饭店、华东师范大学、上海旅游高等专科学校、上海旅游局培训中心、上海电信、上汽集团、上海宝钢集团、上海烟草集团、山东金能集团、西安诗曼、湖南金淇瑞、江苏悦达集团、联华超市、上海宝隆集团等客户。
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