培训安排：2018年3月24-25日（广州）
课程费用：3800元/人（含培训费、资料费、会务服务费、发票）
课程对象：部门主管、部门经理、区域经理等中层管理干部
【课程背景】
很多人认为85、90后新生代江山易改，本性难移。我们的目的不是教授那些如何使用所谓心理学的技巧去改变85、90后的心智，而是如何根据85、90后的特点激励和鼓励他们对企业做出贡献，通过强调贡献提高85、90后的归属感和成就感，从而提高他们对企业的忠诚度。现在市面上流行的如何管理85、90后员工的培训课程大部分内容在强调改变心智模式。虽然这些课程提供了一些有趣的工具，但是这些课程的前提假设是85、90后员工的心智模式是错误的。 我们认为没有不正确的心智模式，只有对事物错误的认知。“每当我们认为外界是问题所在时，这种想法本身才是问题”。需要改变的不是85、90后员工的心智模式，而是管理者对现实的认知之后，建立一套适合85、90后员工乐于接受的新型领导模式。
【讲师介绍】谢老师
·中国实战派管理创新导师
·HR咨询式辅导培训落地专家
·出版著作：《六大技能做好部门经理》、《怎样管好80-90后员工》。
谢老师曾服务于世界500强FOXCONN、TDK集团公司。历任人力资源经理、总监、副总等职务。将近20年的企业管理咨询、培训授课经验。在组织战略、组织行为、中高层领导艺术、管理技术创新、人力资源优化、问题分析与解决等领域，颇有独到见解并积淀了丰富的可操作性实战经验。谢老师也是中国大陆早期赴台湾生产力中心和海外深造领导力课题的学者。授课方式多元化，采用MBA管理案例教学的模式。他的课程结构清晰、逻辑严密、工具实用、方法有效，解决了企业的实际问题，也赢得了业界良好口碑和赞誉。
【课程大纲】
第一单元：如何了解85、90后的心理特点，建立正确的价值观和责任感
1、85、90后这个群体到底有多大？
2、练习：描述85、90后员工，请说出他们的优点和缺点
3、85、90后所处的时代与60-70后哪些不同？
4、85、90后的成长面临四个重要环境（家庭、学校、社会、职场）
1、家庭、学校、社会、职场四个重要成长环境形成了85、90后哪些优点和缺点？
6、85、90后的日常行为及表现特征
7、85、90后的特点给我们带来的挑战是什么？
8、为什么8590后的员工不好管理？
9、他们追求的是什么？
10、我们是否可以有效地激励8590后员工？
第二单元： 如何做好8590后的心态教育与情绪管理---教练技术运用
1、以往管理的方法为什么失灵？
2、知识型85、90后的价值观与工作观
3、85、90后的心智模式
4、85、90后的五个危机
5、85、90后的职业生涯规划解析
6、关于态度的3个成份分析
7、影响85、90后态度改变的内外部因素是什么
8、85、90后的工作压力与情绪产生的原因分析
9、如何化解85、90后的工作压力与不满情绪
10、教练技术四步曲：厘清目标，反映真相、迁善心态、行动计划
案例1：行政经理的苦恼
案例2：晋升无望的员工处理
案例3：如何留住想辞职的李芳
第三单元：如何建立8590后的工作目标与计划管理
1、如何设定成功的目标
2、目标设定的思考方向（尊重式、指挥式、参与式）
案例研讨：三种方式给8590后员工设置目标的利弊分析
3、KPI指标与BSC平衡计分卡的运用
4、计划的种类与特性
5、制定有效计划的步骤
6、工作计划流程与管理过程
7、制订计划的工具
8、计划的实施与跟进
9、工作计划的表格化、工具化、量化
10、案例：日本公司的精细化计划分享
11、案例1：部门工作计划制订与管理
12、案例2：个人工作计划的制订与管理
13、练习：如何确保工作计划百分百落实执行
第四单元：如何给8590后下达工作命令
1、什么是工作命令
2、分配工作时考虑的因素
3、分配工作时的考虑原则
4、案例：张经理的命令为什么失败了
5、命令的3个原则
（1）要将工作目的、步骤具体明确的下达；必要时用书面说明补充口头说明的不足
（2）要了解部属的能力和意愿。
（3）要激发部属实施的意愿。
6、下达命令的5种口气（吩咐、委托、询问、暗示、征求）
7、8590后员工不执行命令的四种策略
8、角色扮演：李经理如何给不同个性和能力的部属下命令
第五单元：如何运用沟通心理学跟85、90后沟通，形成共识
1、85、90后沟通有哪些特征
2、沟通的过程模式
3、85、90后沟通常见的沟通障碍及产生的原因
4、游戏：沟通循环原理
5、85、90后沟通的柔性表达的技巧-感性表达与理性表达方式的运用
6、思考题：在过去的经历中，你跟谁说话最费力，为什么
7、85、90后人在倾听时的10个行为问题与行为纠正
视频1：正面的回馈的好处
视频2：负面的回馈的缺失
8、如何让85、90后员工跟领导汇报工作--视频欣赏（23分钟）
9、工作中沟通出现冲突，怎么办
10、什么是当下自我的沟通心理状态
11、沟通的心理学P、A、C代表什么状态
12、P、A、C沟通心理状态在日常工作，生活中的运用
13、人与人之间P与P的沟通心理会发生言语冲突，附案例分析
14、人与人之间A与A的沟通心理，是沟通的最高境界，附案例分析
15、用C心理沟通平息发生的冲突，用A心理沟通能有效控制局面，附案例分析
16、案例：如何巧妙应对85、90后的抱怨
第六单元：如何激励与留住85、90后员工安心工作
1、对85、90后人性的理解
2、85、90后的四个激励系统（责任系统、数据业绩系统、反馈系统、认可系统）
3、激励的原理与核心是什么
4、85、90后的激励认知测试
5、激励的六原则
6、如何做到85、90后的人本管理
7、物质激励与精神激励
8、视频案例：85、90后的一分钟激励技巧
9、一般管理者常犯的5种错误激励
10、管理者对辅导的认知与常犯的错误
11、案例1：华为软件工程师的岗位胜任力模型
12、案例2：分等分级的课程体系设计
13、辅导85、90员工成长的手册与十大技巧
14、留住85、90员工的十大策略
第七单元：如何针对不同的85、90后员工，采取不同的情境领导方法
（一）领导者如何判定85、90后员工的能力与工作意愿
1、准备度——工作能力与意愿的分析
2、85、90后员工状态的定义与分类
3、R1（没能力没意愿）、R2（没能力有意愿）、R3（有能力没意愿） 、R4（有能力有意愿）员工的特征有哪些，如何识别
4、员工准备度状态之动态关系
5、员工状态的评估方法及工具
6、案例：10个员工状态的情境录像分析
7、案例讨论：情境模拟练习
（二）领导者的应该采取的领导模式
1、领导与管理有何区别
2、如何实施领导力——情境理论
3、 研讨：针对所有的员工，你都运用一种领导方法吗？
4、8590后员工的工作行为与关系行为分析
5、领导风格的运用：告知式S1、 推销式S2、参与式 S3 、授权式S4
6、案例：领导风格的情境录像分析
7、研讨：工作中常犯的12种错误领导行为，对员工造成什么伤害？
8、通往绩效持续增长的领导捷径
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