培训安排：2018年6月1日-2日 杭州
培训费用：3800元/人
主讲老师：江磊（浙江大学经济学院公共管理硕士、中国电信特聘讲师）
授课对象：基层主管、储备干部
课程目标：
·理解团队的概念和团队工作的特点
·明确高效团队建设的目标，并能找到合适的切入点
·能够自我分析，找到自己在团队中的最佳位置
·体验团队中沟通的特点，并能选择适当沟通方法进行沟通
课程大纲：
模块一 理解团队
案例研讨：德国国家发展银行的“悲剧”
为什么我们需要团队意识？
团队VS工作组——团队的优势在哪里
视频赏析：西班牙队26次传球制造的经典
完美团队的八个特征
团队建设的起点——信任你的队友
视频赏析：《士兵突击》——是团队抛弃了你，还是你抛弃了团队？
模块二 团队成员角色分析和匹配
团队角色的概念
自我测评：你适合扮演哪些团队角色？
八仙过海，各显其能——八种核心团队角色介绍
团队如何展现领导力？
团队如何展现创造力？
团队如何展现执行力？
团队如何展现凝聚力？
模块三 团队的沟通协作技巧
案例研讨: 是客户没说清楚，还是客户经理没听明白？
人际沟通的三个层面分析
案例研讨：不符合规范的单据
视频案例：李云龙和赵刚的冲突
团队中的人际冲突是如何产生的？——心态的转移
如何迅速终止人际冲突？——A心态的调整
视频案例：《青瓷》中张仲平的赞美为何有效果？
视频案例：《亮剑》中赵刚如何在短时间完成教育说服工作的？
案例研讨：一次晨会中发生的冲突
如何提高表达的能力——表达的六要素
案例研讨：任务真是把人累死了！
视频案例赏析：《暗算》中钱之江体谅童参谋
案例研讨：如何表达同理心
如何提高倾听的能力——倾听的五个层次
案例研讨：女人来自水星，男人来自火星
案例研讨：为什么说服不了客户？
小测试：你习惯用那个脑？
左脑思维VS右脑思维
视频案例：《沉默的证人》中心理学家的经典说服
沟通中的全脑博弈——控制对方用脑的实用技巧
团队沟通情景案例集：
如何执行不受欢迎的政策？
如何采取弹性有效的团队领导方式？
如何面对固执己见的下属？
如何面对个性偏执的下属？
如何处理热衷业余生活的下属?
如何处理下属的特别请求？
如何处理新老员工之间的矛盾？
模块四 团队的激励和辅导技巧
开放研讨：没钱、没权、没心思的情况下该如何激励下属？
案例研讨：一份关于员工满意度的研究报告
案例研讨：什么时候激励比较有效？
案例研讨：一次尝试改变员工心态的沟通
理解人的信念系统——信念、价值观、规条
改变信念系统的技巧
自我信念调整——五步脱困法
用“正面心态”引导下属——三种简单的换框法
沟通中转变信念的谈话技巧——回应术的运用
自我激励体修炼的“天龙八部”
与下属形成良性的互动——感应四律
视频案例：史今骂醒许三多
视频案例：袁朗点醒成才
面对下属的五种“不安”
案例研讨：如何处理犯错的下属？
有效辅导的3个时机
辅导下属工作五步法
工作辅导8个关键操作
培训讲师： 江磊（浙江大学经济学院公共管理硕士、中国电信特聘讲师）
·12年企业培训经验
·浙江大学经济学院公共管理硕士
·杭州时代光华合作讲师
·地心引力讲师工作室合作讲师
·中国电信集团级特聘讲师
·浙江电信培训中心签约讲师
·安徽邮电职业技术学院签约讲师
授课风格：
·秉持“知行合一”培训理念，专注于企业中基层，务实而不空谈；
·课程设计思路严谨，课程演绎说理透彻；
·风趣幽默、生动易懂，善于运用故事、情景演练、研讨等方法增强培训效果
·培训授课取材于实际的工作，启发学员运用于实际工作；
授课经验：义乌小商品城、迪佛汽车、中国石化测井公司（重庆）、深圳茂华装饰工程有限公司、深圳视界装饰工程有限公司、重庆永宏家私有限公司、重庆驰茂装饰有限公司、西城实业集团、溢江春养生会所、成都巴渝寒舍餐饮有限公司/中国电信浙江公司、江苏公司、广东公司、上海公司、河北公司、江西公司、山东、安徽公司、云南公司、陕西公司、福建公司、湖南公司、湖北公司、天津分公司、黑龙江分公司、吉林分公司等近20家省级电信公司，及中国电信学院、中通服浙江公司……
【报名咨询】
联系电话：010-62258232 62278113 13718601312 18610339408
联 系 人：李先生 陈小姐
您的位置：
