【培训安排】2019年10月25-26日（广州）
【培训对象】部门主管、部门经理、区域经理等中层管理干部
【培训费用】3800元（含培训费、资料费、会务服务费、发票）
【课程背景】
拥有绝佳运营策略的企业，最终仍不能实践其企业的经营目标，究其主要原因，往往是任务执行力不足所致；而跨部门沟通与协作不良，则是造成此状况的最大元凶。想想如果各部门都像一座座孤岛，只顾自家门前雪，怎会在重要时刻发挥综效（synergy），创造多方（客户、企业、部门与个人）皆赢的局面。
依研究，在企业里，员工和中级主管花在内部沟通的时间大约占其工作时间的40～50%，而对于高层主管，这个比率会更高。如何提高公司内部沟通的有效性以改善运营效率呢？怎样才能打破门墙，克服部门间的沟通障碍，让员工发挥一加一大于二的功效？这是每位主管不得不深思且需具备的重要技能。
【学习目标】
1. 深入了解并体会跨部门沟通协调对完成部门整体绩效的重要性。
2. 理解并学会与不同部门成员是发展合作关系而不是竞争关系。
3. 有效掌握跨部门沟通协调方法与步骤，提高跨部门协作能力。
4. 能够正确进行有效沟通与掌控处理双方不同意见的技巧。
5. 了解跨部门沟通协调的困难与障碍并能有效排除。
6. 建立双赢互利的跨部门沟通积极态度，藉由整体协作力量达到个人、部门与企业三方的目标。
【课程大纲】
一、跨部门合作的利益与价值
1.组织运作三要素
2.沟通协作对组织运作的影响
3.组织绩效发展的正向循环
4.情景案例：丽兹卡尔顿酒店为什么能提供六星级服务？
5.跨部门沟通的双赢基础——利益法则
6.组织内部的价值路径
7.什么是部门合作价值?
8.部门间协作的利益法则
9.双赢结果--一种人际合作模式
10.小组演练：组织内部合作的价值路径
二、跨部门沟通的意义、障碍与原则
1.情景案例：陈经理的困扰
2.人与人之间的误解
3.跨部门沟通的意义和方式
4.跨部门沟通的问题根源
5.小组讨论：跨部门协作的主要障碍有哪些？
6.跨部门有效沟通的原则
7.五种主要的跨部门合作能力
8.有效的进行跨部门沟通的五大重点
9.情景案例：王经理失败的营销方案
三、跨部门沟通基本技巧与要领
1.沟通的目的--自我与自我满足
2.跨部门沟通的三大重点
3.部门主管的三大沟通能力
4.沟通过程同理心的运用
5.情景演练：撰写一份邮件通知
四、跨部门协调性沟通技巧
1.如何建立支持性沟通的氛围与要领
2.情景演练：支持性沟通技巧
3.避免抗拒的沟通技巧
4.合一架构的心理运用
5.情景案例：廖经理和王经理的业务沟通
6.工作协调时的沟通技巧
7.以整合性沟通协调达成协作目标
8.情景案例：总务部门的预算超支案
五、跨部门沟通的问题解决模式
1.从「我」到「我们」--跨部门沟通共同解决问题
2.解决问题为导向的4D工作法
l第一步：界定问题
l第二步：探究实事
l第三步：分析权重
l第四步：形成方案
3.权重各项行动方案以保障行动的有效性
4.评估行动方案
5.演练：团队决策工具
6.解决问题过程有效讨论的技巧
7.如何有效进行团队会议？
8.会议程序的把握
9.会议主持的技巧
10.会议达成共识的要领
11.情景案例：一次客户投诉事件
12.工具应用：内部合作表达形式模版
13.团队冲突解决之道
14.情景案例：营销部门与查核部门的冲突事件
六、提高跨部门协作的人际影响力
1.组织人际关系要领
2.人际合作的两个重要方面
3.良好组织人际关系相处法则
4.部门内人际关系中心点
5.如何发挥人际影响力？
6.解决人际合作障碍的主要方法
7.情景案例：官经理与赖经理的协作事件
8.跨部门人际合作步骤
9.角色演练：结合企业实务情景进行演练
【讲师简介】黎一郴
曾任职于世界500强企业（日资、美资）
IPCA指定导师, AMBA欧洲管理协会认证专家,多家国内知名企业全年指定顾问
中国培训界最受推崇的实战派培训师、咨询师
2002年首届中国十大杰出培训师
2003年黎一郴老师讲授《IMTP中高层管理技能训练》课程达100多场，颇受企业界认同与好评，被誉为“专家级实战”管理专家
2004年第二届采购师年会当选培训界五大领袖人物
黎一郴老师共举办了公开课200多场、企业内训300多场（包括45家世界级跨国公司）
黎一郴老师凭借其在知名企业的丰富顾问经验，目前已完成咨询项目50多个，特别是对中国企业的供应链QCD改善、采购供应成本控制等咨询项目的成功实施绩效显著，在采购供应领域中享有极高的知名度。颇受企业界认同与好评，被誉为 “专家级实战”管理专家。
在多年的企业服务实践中，形成了一系列企业经营的独到观点和理论见解，有“高效管理实务”、“权责制领导”、 “高速成长企业的控制要素”、 “中小型企业的管理建设”等能显著改善企业经营绩效的系列成果，并在部分企业实施应用中获得了本质上的成功。黎一郴老师既有工科与欧美管理项目（SAP/R3）系统实施工作背景，又有丰富的国内企业管理实操经验，属于理论与实践相结合的资深管理顾问。
客户心语：
黎老师具备丰富的实践经验和扎实的专业理论，其授课方式生动活泼，企业内部咨询分析独到、透彻，善于通过独特的促导技巧，启发深层思维，调动学员主动参与的热情。
阅历丰富，知识面广，主题明确，实用性强，活泼生动，形象佳，集实战派与学院派双重特点，寓演、讲与互动为一堂。强化现场气氛；达成培训预期目标；且寓教于乐，运用多学科底蕴，声情并茂、跌宕起伏地把理论、实践、知识、技巧、方法和工具融入课程，巧妙实现艺术与互动结合的最佳培训效果。
主讲领先管理课程：
《凝心聚力，共创辉煌》
《问题分析与解决》
《PDCA管理循环与持续改善》
《部属培育与辅导技巧》
《跨部门沟通与合作》
《极致执行，共赢未来》
《内部培训师训练营》
《项目管理》
《新生代员工管理与高绩效团队建设》
《日系精益管理－管理者管理技术》
《中高层管理者管理技能训练》
《魅力领导者修炼》
《企业教练技术-教练领导力》等系列管理技能专业课程。
主讲供应链课程：
1、《资源整合-采购创新与成本控制》
2、《互联网+供应商管理革新》
3、《2025大趋势-供应商大会》
4、《狼性营销-智夺大客户》
黎一郴老师的学员来自以下企业：
五羊-本田（广州）摩托车有限公司、美的中央空调、松下、联想、美国GTI电子、日本EPSON、太平（国际）、诺基亚、瑞士格蓝表业、IBM、美国华纳、爱立信、金波萝电业、TTI、摩托罗拉、苹果集团、宝洁、联合利华、SONY（中国）、联想、法国ELLE公司、胜美达电机、三菱商社、四通集团、深圳电信、长城公司、科惠电路、奥托昆普铜管（中山）、美的集团、美的燃器具公司、美的卫浴公司、科龙、高宝集团、新科电子、白沙集团、东菱凯琴集团、飞宏电子、康佳集团、科惠电子、AMBA协会、美国GTI电子、日本EPSON、太平（国际）、诺基亚、耐克、东风（日产）汽车、瑞士格蓝表业、康佳集团、美国华纳、新科电子、日本凸版印刷、苹果集团、广州宝洁、联合利华、SONY（中国）、法国ELLE公司、四通集团、深圳电信、长城公司、广州统一、华景地产、中港四航局、东风灵、东箭汽车配件、南方玻璃、宏发贸易、珠海麒麟啤酒、白沙集团、珠海宾馆……
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