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跨部门沟通与协作

(本课程滚动开课,如遇开课时间或者地点不合适,请拨打010-62258232咨询最新时间、地点等培训安排!)

【培训安排】2018年3月24-25日(广州)
【培训对象】部门主管、部门经理、区域经理等中层管理干部
【培训费用】3800元(含培训费、资料费、会务服务费、发票)
【课程背景】
拥有绝佳运营策略的企业,最终仍不能实践其企业的经营目标,究其主要原因,往往是任务执行力不足所致;而跨部门沟通与协作不良,则是造成此状况的最大元凶。想想如果各部门都像一座座孤岛,只顾自家门前雪,怎会在重要时刻发挥综效(synergy),创造多方(客户、企业、部门与个人)皆赢的局面。
依研究,在企业里,员工和中级主管花在内部沟通的时间大约占其工作时间的40~50%,而对于高层主管,这个比率会更高。如何提高公司内部沟通的有效性以改善运营效率呢?怎样才能打破门墙,克服部门间的沟通障碍,让员工发挥一加一大于二的功效?这是每位主管不得不深思且需具备的重要技能。

【学习目标】
1. 深入了解并体会跨部门沟通协调对完成部门整体绩效的重要性。
2. 理解并学会与不同部门成员是发展合作关系而不是竞争关系。
3. 有效掌握跨部门沟通协调方法与步骤,提高跨部门协作能力。
4. 能够正确进行有效沟通与掌控处理双方不同意见的技巧。
5. 了解跨部门沟通协调的困难与障碍并能有效排除。
6. 建立双赢互利的跨部门沟通积极态度,藉由整体协作力量达到个人、部门与企业三方的目标。

【课程大纲】
一、跨部门合作的利益与价值 
1.组织运作三要素
2.沟通协作对组织运作的影响
3.组织绩效发展的正向循环
4.情景案例:丽兹卡尔顿酒店为什么能提供六星级服务?
5.跨部门沟通的双赢基础——利益法则
6.组织内部的价值路径
7.什么是部门合作价值?
8.部门间协作的利益法则
9.双赢结果--一种人际合作模式
10.小组演练:组织内部合作的价值路径
 
二、跨部门沟通的意义、障碍与原则
1.情景案例:陈经理的困扰
2.人与人之间的误解
3.跨部门沟通的意义和方式
4.跨部门沟通的问题根源
5.小组讨论:跨部门协作的主要障碍有哪些?
6.跨部门有效沟通的原则
7.五种主要的跨部门合作能力
8.有效的进行跨部门沟通的五大重点
9.情景案例:王经理失败的营销方案
 
三、跨部门沟通基本技巧与要领
1.沟通的目的--自我与自我满足
2.跨部门沟通的三大重点
3.部门主管的三大沟通能力
4.沟通过程同理心的运用
5.情景演练:撰写一份邮件通知
 
四、跨部门协调性沟通技巧
1.如何建立支持性沟通的氛围与要领
2.情景演练:支持性沟通技巧
3.避免抗拒的沟通技巧
4.合一架构的心理运用
5.情景案例:廖经理和王经理的业务沟通
6.工作协调时的沟通技巧
7.以整合性沟通协调达成协作目标
8.情景案例:总务部门的预算超支案

五、跨部门沟通的问题解决模式
1.从「我」到「我们」--跨部门沟通共同解决问题
2.解决问题为导向的4D工作法
l第一步:界定问题
l第二步:探究实事
l第三步:分析权重
l第四步:形成方案
3.权重各项行动方案以保障行动的有效性
4.评估行动方案
5.演练:团队决策工具
6.解决问题过程有效讨论的技巧
7.如何有效进行团队会议?
8.会议程序的把握
9.会议主持的技巧
10.会议达成共识的要领
11.情景案例:一次客户投诉事件
12.工具应用:内部合作表达形式模版
13.团队冲突解决之道
14.情景案例:营销部门与查核部门的冲突事件

六、提高跨部门协作的人际影响力
1.组织人际关系要领
2.人际合作的两个重要方面
3.良好组织人际关系相处法则
4.部门内人际关系中心点
5.如何发挥人际影响力?
6.解决人际合作障碍的主要方法
7.情景案例:官经理与赖经理的协作事件
8.跨部门人际合作步骤
9.角色演练:结合企业实务情景进行演练

【名师简介】简老师
·中国人民大学人力资源管理博士
·英国领导管理学院(ILM)国际工商管理资格认证课程中文讲师;
·英国伦敦城市行业协会(City & Guilds)国际培训及评审认证课程中文导师;
·英国剑桥国际学院(Cambridge International College)国际培训师认证课程中文导师;
·美国哈佛商学院(HBSP)管理导师线下中文讲师;
·日本产业训练协会(JITA)MTP、TWI课程授证讲师;
·日本引导师学会(JFS)引导技术中文讲师;
·北京大学、清华大学、上海交大、西南交大EMBA总裁班客座教授。

【报名咨询】

联系电话:010-62258232  62278113  13718601312  18610339408

联 系 人:李先生  陈小姐

电子邮件:25198734@qq.com  11075627@qq.com

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1、收到贵公司报名信息后,我们将第一时间和贵公司参会联系人确认培训事宜。
2、开课前两周,我们将为您发送《培训确认函》,将培训地点交通路线及酒店预订、培训报到指引等事项告知与您。
3、本课程也可以安排培训讲师到贵公司进行企业内训,欢迎来电咨询及预订讲师排期。
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