培训安排：2019年12月14-15日 上海
培训费用：4860元（含培训费、资料费、会务服务费）
课程收益：
明确知道什么是行政管理；
行政管理人员应具备的相关素质和能力；
行政管理人员学会如何调整心态及自我管理；
懂得怎样更好的处理日常行政事务及会议组织技巧；
提高基层行政工作能力，逐步成为合格的企业管理层
掌握行政管理中的各种技巧，提升行政风险管理技能。
课程背景：
您是企业管理者吗？如果是，你有行政管理的专业知识吗？
如果您是一位企业管理者，没有专业尺度如何衡量行政工效？
如果您是一位行政负责人，欠缺专业工具如何自信面对员工？
如果您是一位文秘工作者，错过专业指导怎能获得职场晋升？
您是行政管理的负责人吗？如果你欠缺行政管理专业知识，那你将如何面对你的下属？
随着企业管理水平的不断提升，对行政管理人士的专业素质要求也越来越高，他们在工作中常遇到以下问题，不清楚行政管理在企业中的定位，不明晰自己的工作职责与角色定位，或者不知道如何去管理团队——诸如此类的问题，都是每个高级秘书与助理都要面对的。
在课程中，谭老师会帮助您提高行政统筹管理的专业技能，主动掌握工作节奏，有效控制行政成本，防范行政工作“黑洞”！著名企管专家谭小芳老师推出《企业行政管理培训》课程会帮助解决上述问题，并从行政管理理念到实际管理技能上使学员得到全面训练！
课程大纲：
第一部分：行政管理素养篇
一、引言：行政管理人员角色认知
讨论：
1、什么样的人员适合做行政人员？
2、行政管理人员需要具备的职业素质
3、行政管理人员需要掌握的专业技能
二、秘书/助理的角色认知
1、秘书/助理职能
2、初级秘书/助理：事务性文员
3、中级秘书/助理：事务性文员＋辅助管理
4、高级秘书/助理：独立管理＋事务处理
5、怎样清晰自己的岗位职责――学会编写岗位说明书
三、企业秘书与助理礼仪常识
1、接待礼仪
2、办公室仪礼
3、电话礼仪与应对技巧
四、行政人员的职业形象塑造
1、外在形象及服饰的重要性
2、行政人员形象四原则
3、行政人员着装六不准
4、行政着装的场合及要素
5、女行政人员的形象要求
6、男行政人员的形象要求
五、行政人员工作压力管理训练
1、了解压力
2、缓解压力
3、你的心理健康吗？
4、心灵之窗
5、心理危机意识
6、常见的心理疾病
7、心理的八大特点
8、职场沟通与心态
分享：没有不好的人，只有不好的心态
六、跨部门沟通技巧
1、沟通的含意
2、内部沟通的意义
3、内部沟通七要素
4、要想做好跨部门的沟通，先要做好部门内的沟通
5、跨部门沟通的要点：尊重、欣赏、换位思考、知己知彼
七、时间管理技巧
1、你对时间管理的理解？
2、人生的时间统计
3、人一生所有时间是多少？
4、人真正用在工作上的时间？
5、企业员工的时间统计
6、什么是时间？
7、时间管理与职业发展
8、时间管理不好就会影响个人的前途
八、突发事件与危机处理
1、单位突发事件预防；
2、突发事件处理原则；
3、突发事件处理程序与技巧；
4、办公室危机处理能力提升方法。
九、办公室绩效考核：
1、办公室绩效考核的评价标准；
2、办公室绩效考核的方法；
3、办公室绩效考核的方案设计；
4、办公室绩效考核结果的实施与履行；
案例：海尔1010，8020原则
第二部分：行政管理技能篇
一、企业日常事务管理
1、企业日常事务管理概述
2、企业日常事务管理的原则
3、企业日常事务管理的工作计划
4、企业日常事务管理与协调
5、企业食堂管理
6、企业宿舍管理
7、文体生活管理
8、员工福利管理
9、车辆管理
10、司机管理
二、档案管理技巧
（一）档案管理对象
1、从时间系列来划分
2、从性质来划分
3、从过程来划分
4、从地位来划分
（二）档案管理方法
1、建立档案卡
2、档案分类
3、构成分析
（三）档案管理应注意的问题
1、保持动态
2、关注现有的，也关注未来和潜在的
案例：海尔的协同办公管理的典型应用
案例分析：如何利用档案为公司业务服务？
三、办公室事务管理
1、行政管理人员的主要日常工作
2、行政管理人员日常工作的三大特征
3、行政管理人员日常工作的四大作用
4、行政管理人员办公室事务管理
四、公文写作基础训练
1、公文写作的文类及特征
2、公文写作的三大规范
3、礼仪文书的分类及写作方式
4、涉外书信的写作技巧
五、会议的组织与管理
1、会议的概念
2、会议是由哪几个要素构成？
3、你知道会议有多少种类吗？
4、最常见的会议种类和作用
5、如何去筹备会议？
6、如何做让会议的接待更好更合理？
六、行政办公的5S管理
1、5S的涵义
2、怎样做好办公室的整理工作
3、怎样做好办公室的整顿工作
4、怎样做好办公室的清洁工作
5、怎样做好办公室的清扫工作
6、推动变革的注意事项和操作方法
七、行政经费管理与控制
1、行政业务费用管理
2、行政成本控制的重要路径
3、办公成本控制的无项原则
4、运用“白金触点”原理节省行政经费
分享：如何处理好三种关系与三项原则？
八、行政管理人员的职业规划
1、行政管理职业的职场阶梯
2、职业生涯规划中的五个一工程
3、从优秀到卓越，从技术到艺术
毕业演练：八分钟设计职场八年！
九、企业行政管理培训总结
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