【培训安排】2018年12月22-23日 深圳
【课程价值】3980元/2天 （含场地费、教材、茶点，发票）
【目标学员】企业内训师、培训管理人员、各级管理人员
【培训形式】讲述、演练、视频、案例分析
【人数限制】20-30人/班(小班制)
【课程目标】
1.建立最佳实践萃取与知识管理理念
2.培养学员对组织中知识管理的整体认识
3.掌握萃取、知识管理的基本理论和操作方法
4.熟悉萃取、知识管理系统解决方案与结构设计
5.培养学员萃取、知识管理项目规划、设计、实施、管理能力
6.学会运用最佳实践萃取技术、知识管理技术。
【课程大纲】
第一讲：理解企业知识和经验
1.知识的2个特征和四个层次
2.显性知识和隐性知识
3.不知道自己不知道
4.从员工经验到普遍性知识
5.企业经验萃取的五种类型
教学方法：演示、引导与启发
成果输出：基础知识，理解新环境下组织知识、经验的特征与变化，理解知识经验萃取。
第二讲：知识经验萃取的本质
1.从知其然到知其所以然，萃取的背后是学习上的第二次飞跃
2.基于用户的知识生产-不是你会什么，而是用户需要什么
3.萃取的核心能力是框架和概念能力
4.提升萃取结果的可用性：场景、用户语言
教学方法：团队研讨、示范、演练
成果输出：理解知识经验萃取与个人和组织学习的关系，理解知识经验萃取所需要的核心能力。
第三讲：知识经验萃取的方法
1.基于用户的知识产出
知识的诅咒（TheCurseOf Knowledge）
用户思维能力-假设错误
用户的显性和隐性需求
用户化的核心思考方法
练习：她想要什么？
2.问题界定方法
现象-原因-问题模型
知识员工遇到的常见问题
练习：发现一个核心问题
3.知识图谱与知识场景
深刻的背后-概念能力
从上到下的框架思考能力
建立框架案例
用户场景的理解与建立
练习：建立一个问题框架
4. 借鉴外部经验的能力
从“看”互联网到“用”互联网
问题-框架-内容模型
练习：借鉴能力练习
5. 让萃取结果可用的方法
融入流程、制度和场景中
奖惩制度
案例：如何融入
教学方法：示范、演练、实操、互动式教学
成果输出：阐述知识经验萃取中用到的主要方法，通过现场练习的方式使学员初步理解这些方法的价值和使用。
第四讲：知识经验萃取实践
1. 知识经验萃取的六步
步骤1：确定用户
用户确定模型
为了谁在什么情况下的需求？
步骤2：界定问题
现象-原因-问题模型
大部分根本不是问题
问题确认
步骤3：构建框架
从上到下分析问题
构建问题解决框架
验证框架全面和系统性
步骤4：完善内容
确定各维度内容
建立关联：图谱或场景
步骤5：成果验证
同行验证
外部验证
评审与发布
步骤6：应用优化
收集反馈
优化框架和内容
教学方法：示范、演练、实操、、互动式教学
成果输出：通过现场练习方式，结合相应模板使学员体验萃取知识经验的过程，讲师在每一步上给予指导，产出相应内容。
第五讲：常见问题问答
分析常见问题，现场互动，头脑风暴
教学方法：互动交流、呈现
成果输出：答疑解惑，强调重要内容，对讲述内容进行总结。
【主讲老师】陈鹏程老师
·重庆大学 金融管理硕士研究生
·香港亚洲商学院 工商管理硕士
·湘潭大学 人力资源管理本科
·国家一级高级人力资源管理师
·国家一级高级理财规划师
·全国专业人才职业技能认证“高级管理咨询师”
·全国专业人才职业技能认证“高级心理咨询师”
·中国著名TTT导师教父级刘子熙导师亲传弟子
·《利润导向型企业大学——企业大学构建》国家版权课程导师
·《设计师+讲师——企业内部讲师技能提升》国家版权课程导师
·中国著名企业TTT课程内化解决方案微咨询顾问师
·美国国际训练协会（IPTA）认证职业培训师
·国际职业认证标准联合会（IOCL）认证高级职业培训师
·500强企业高级人力资源经理/培训总监、培训院长、制造运营总监、品保经理等职务
陈老师有20多年企业实战工作经验，历任基层、中层、高层各层级工作，经历民企、国企、美资、台资等大型高级管理工作经历，深刻了解生产制造业、大型集团公司、大型上市企业的运营规律；对各种性质企业运营规律深有认知，积累了丰富的管理理论及实战经验。
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