培训安排：2017年7月28-29日（上海）
学习费用：8800元/人（费用包含学费、讲义费、午餐、茶歇）
学习对象：企业董事长、总裁、各业务部门一把手
培训背景：
华为的以客户为中心背后的管理框架与运用管理体系，其背后 的运行逻辑，对客户需求的管理和后台体系的建设，是一套可 以完整平移的框架。
“为客户服务是企业存在的唯一理由”，经过二十多年的变革，终于在华为形成一套系统而落地的框架体系，这套体系揭示了商业的基本规律，让华为进入的过个商业领域都势如破竹。
课程亮点：
·“以客户为中心”的核心内涵和对应的管理体系；
·对准客户需求的的流程型组织的业务流程体系（IPD、ISC、MM、LTC、CRM）；
·从业务变革的核心流程和变革组织管理；
·通过变革管理实现创新文化的形成。
培训大纲：
第一部分：“以客户为中心”的内涵
1、华为全球化进程与以客户为中心
2、华为的竞争格局与经营成果
3、客户需求的本质
4、客户需求的升级转化层次与闭环管理
5、以客户为中心的经营案例及华为对“以客户为中心”的理解
第二部分、如何构建以客户为中心的管理体系
1、构建信仰体系：愿景、使命、价值观；
2、以客户为中心的战略洞察、解码与执行体系；
3、以客户为中心的组织设计；
4、领导力建设：制定干部能力标准，建设学习型组织；
5、构建“感动客户”的组织文化；
6、通过变革适应客户需求：IPD、ISC、质量管理、财务管理、人力资源管理、领导力开发、IFS、CRM、全球大客户管理、联合创新管理、贴近客户的组织、面向解决方案的组织、LTC端到端流程等变革。
7、信息化平台建设。
第三部分：以客户为中心的管理体系之研发篇：用户需求导向的集成产品开发(IPD)
1、产品经理从传统理念到用户需求导向的理念演变；
2、集成产品开发（IPD）的核心思想、流程与方法；
3、IPD变革的成果。
第四部分：以客户为中心的管理体系之营销篇：一线呼唤炮火的流程与组织变革
1、客户需求变化与一线作战方式的演进；
2、构建班长的战争与铁三角组织作战体系；
3、从线索到回款（LTC）的主业务流程管理；
4、一线呼唤炮火的变革成果。
第五部分：以客户为中心的管理体系之财经篇：支撑业务的集成财务转型
1、IFS变革的驱动力与愿景；
2、IFS变革的动因；
3、IFS变革的启动、业务变革、组织层面和IT层面的案例分享；
4、变革的推行与成果。
第六部分：如何在组织中落地“以客户为中心的管理体系”
1、SP与BP规划落地；
2、BLM与BEM战略与执行工具与业务管理；
3、BTMS变革管理体系构建；
4、GPMS流程管理体系建设；
5、打造企业思想与文化的力量。
培训讲师：范厚华，华为前海外市场副总裁/前财经变革副总裁
管理实践&咨询经历：
1996年加入华为公司，华为任职17年，后三年深度研究华为管理机制，曾任华为海外片区副总裁、区域总裁、国内外子公司CEO/COO、IFS变革副总裁/OTC 变革总监、部门部长/副部长，经历了华为从26亿到2880亿的全过程。并亲自带领团队征战海外，将市场份额从零带领到突破20亿美元。后创立骆驼计划公益平台、并当任南开大学MBA中心课程教授。
服务客户：亨通集团、金螳螂集团、老村长酒业、洽洽食品、吉利汽车、美的集团等中国主流企业
客户评价：
很受益！范老师的课程在我的创业历程中终生难忘！功德无量的课程，早聆听，早受益！——东盛集团董事长 郭家学
这个课程是我听过的华为课程中，讲以客户为中心最深刻的一门课程。——金螳螂董事长 朱兴良
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